eSIM che non funziona? Trova la soluzione
Scegli cosa mostra il tuo telefono, poi segui i controlli uno alla volta. Ognuno indica il percorso nei menu su iPhone e su Android. Se alla fine la linea Horizon ancora non funziona, scrivici e ti aiuterà una persona.
La tua eSIM Horizon è installata?
Una eSIM installata compare come linea a sé accanto alla tua SIM abituale, spesso con il nome Secondaria o Viaggio se non le hai dato un nome. Su iPhone, guarda in Impostazioni → Cellulare (Dati mobili o Servizio mobile in alcune regioni). Su Android, guarda in Impostazioni → Rete e Internet → SIM, oppure in Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM su Samsung.
Ogni problema e le sue soluzioni
Se la eSIM è installata
Nessun servizio o nessun segnale
“Nessun servizio”, “Ricerca in corso” o tacche vuote sulla linea Horizon significano che la eSIM non si è collegata a nessuna rete. Segui questi controlli in ordine.
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Sei in un paese coperto dal tuo piano?
La linea Horizon si collega solo nei paesi coperti dal suo piano, e un piano locale copre solo il proprio paese. Fuori da questi, a casa prima del viaggio per esempio, non ha servizio. Non ti costa nulla: la validità non inizia finché la eSIM non si collega a una rete supportata a destinazione. Se hai appena passato un confine, controlla che il nuovo paese sia nell’elenco di copertura nella pagina del piano.
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La linea Horizon è accesa e scelta per i dati mobili?
Accendi la linea Horizon e sceglila per i dati mobili. Tieni accesa la linea abituale per chiamate e SMS se ti servono. Su iPhone, disattiva anche “Consenti passaggio dati cellulare”, altrimenti il telefono può tornare alla linea abituale per i dati. All’arrivo, iOS 26 può chiederti di attivare la eSIM da viaggio. Scegli “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM da viaggio ed eSIM attuale) per tenere accesa anche la linea abituale. Dopo un viaggio, iOS 26 può spegnere da solo la eSIM da viaggio, a seconda del paese, quindi ricontrolla questo interruttore prima del viaggio successivo.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → Attiva questa linea. Quindi scegli questa eSIM in Dati cellulare.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → Usa SIM, poi selezionala per i dati mobili. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
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Il roaming dati è attivo per la linea Horizon?
Una eSIM da viaggio si collega alle reti locali all’estero, quindi il telefono la tratta come roaming. Attiva il roaming dati per la linea Horizon così può collegarsi. Il tuo piano è prepagato e Horizon non ti addebita nulla dopo il pagamento per i dati che usi. Tieni il roaming dati spento sulla linea abituale per evitare costi di dati dal tuo operatore.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → attiva il roaming dati.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → attiva Roaming. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati.
- 4
Si collega dopo un riavvio?
Attiva la modalità aereo, aspetta quindici secondi e disattivala. Se la linea ancora non si collega, riavvia il telefono. Poi apri la selezione della rete per la linea Horizon, disattiva la selezione automatica e scegli una rete indicata nei dettagli del piano. Riattivare la selezione automatica fa anche ripartire la ricerca del telefono.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Horizon → “Network Selection” (selezione rete).
Android: nelle impostazioni SIM della eSIM Horizon, apri gli operatori di rete o la selezione della rete.
SOS o Solo chiamate di emergenza
SOS (“Solo chiamate di emergenza” su Android) significa che una linea non raggiunge la propria rete ma ne vede un’altra per le chiamate di emergenza. I numeri di emergenza continuano a funzionare. I piani Horizon sono solo dati, quindi la scritta può comparire anche quando la linea Horizon ha i dati.
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La linea Horizon è accesa e scelta per i dati mobili?
Accendi la linea Horizon e sceglila per i dati mobili. Tieni accesa la linea abituale per chiamate e SMS se ti servono. Su iPhone, disattiva anche “Consenti passaggio dati cellulare”, altrimenti il telefono può tornare alla linea abituale per i dati. All’arrivo, iOS 26 può chiederti di attivare la eSIM da viaggio. Scegli “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM da viaggio ed eSIM attuale) per tenere accesa anche la linea abituale. Dopo un viaggio, iOS 26 può spegnere da solo la eSIM da viaggio, a seconda del paese, quindi ricontrolla questo interruttore prima del viaggio successivo.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → Attiva questa linea. Quindi scegli questa eSIM in Dati cellulare.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → Usa SIM, poi selezionala per i dati mobili. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
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I dati mobili funzionano sulla linea Horizon?
Spegni il Wi-Fi e apri una pagina web. Se si carica, la scritta SOS riguarda le chiamate. Un telefono con la linea abituale spenta, o senza rete partner dove ti trovi, mostra SOS mentre la linea Horizon porta i dati. Tieni accesa la linea abituale se ti servono chiamate e SMS sul tuo numero.
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Sei in un paese coperto dal tuo piano?
La linea Horizon si collega solo nei paesi coperti dal suo piano, e un piano locale copre solo il proprio paese. Fuori da questi, a casa prima del viaggio per esempio, non ha servizio. Non ti costa nulla: la validità non inizia finché la eSIM non si collega a una rete supportata a destinazione. Se hai appena passato un confine, controlla che il nuovo paese sia nell’elenco di copertura nella pagina del piano.
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Il roaming dati è attivo per la linea Horizon?
Una eSIM da viaggio si collega alle reti locali all’estero, quindi il telefono la tratta come roaming. Attiva il roaming dati per la linea Horizon così può collegarsi. Il tuo piano è prepagato e Horizon non ti addebita nulla dopo il pagamento per i dati che usi. Tieni il roaming dati spento sulla linea abituale per evitare costi di dati dal tuo operatore.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → attiva il roaming dati.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → attiva Roaming. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati.
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Si collega dopo un riavvio?
Attiva la modalità aereo, aspetta quindici secondi e disattivala. Se la linea ancora non si collega, riavvia il telefono. Poi apri la selezione della rete per la linea Horizon, disattiva la selezione automatica e scegli una rete indicata nei dettagli del piano. Riattivare la selezione automatica fa anche ripartire la ricerca del telefono.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Horizon → “Network Selection” (selezione rete).
Android: nelle impostazioni SIM della eSIM Horizon, apri gli operatori di rete o la selezione della rete.
Segnale presente, ma niente internet
La linea Horizon mostra le tacche, ma app e pagine web non si caricano. Parti dalle impostazioni: quale linea porta i dati mobili e se il roaming dati è attivo sulla linea Horizon.
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La linea Horizon è accesa e scelta per i dati mobili?
Accendi la linea Horizon e sceglila per i dati mobili. Tieni accesa la linea abituale per chiamate e SMS se ti servono. Su iPhone, disattiva anche “Consenti passaggio dati cellulare”, altrimenti il telefono può tornare alla linea abituale per i dati. All’arrivo, iOS 26 può chiederti di attivare la eSIM da viaggio. Scegli “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM da viaggio ed eSIM attuale) per tenere accesa anche la linea abituale. Dopo un viaggio, iOS 26 può spegnere da solo la eSIM da viaggio, a seconda del paese, quindi ricontrolla questo interruttore prima del viaggio successivo.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → Attiva questa linea. Quindi scegli questa eSIM in Dati cellulare.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → Usa SIM, poi selezionala per i dati mobili. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
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Il roaming dati è attivo per la linea Horizon?
Una eSIM da viaggio si collega alle reti locali all’estero, quindi il telefono la tratta come roaming. Attiva il roaming dati per la linea Horizon così può collegarsi. Il tuo piano è prepagato e Horizon non ti addebita nulla dopo il pagamento per i dati che usi. Tieni il roaming dati spento sulla linea abituale per evitare costi di dati dal tuo operatore.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → attiva il roaming dati.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → attiva Roaming. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Roaming dati.
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Sei in un paese coperto dal tuo piano?
La linea Horizon si collega solo nei paesi coperti dal suo piano, e un piano locale copre solo il proprio paese. Fuori da questi, a casa prima del viaggio per esempio, non ha servizio. Non ti costa nulla: la validità non inizia finché la eSIM non si collega a una rete supportata a destinazione. Se hai appena passato un confine, controlla che il nuovo paese sia nell’elenco di copertura nella pagina del piano.
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Si collega dopo un riavvio?
Attiva la modalità aereo, aspetta quindici secondi e disattivala. Se la linea ancora non si collega, riavvia il telefono. Poi apri la selezione della rete per la linea Horizon, disattiva la selezione automatica e scegli una rete indicata nei dettagli del piano. Riattivare la selezione automatica fa anche ripartire la ricerca del telefono.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Horizon → “Network Selection” (selezione rete).
Android: nelle impostazioni SIM della eSIM Horizon, apri gli operatori di rete o la selezione della rete.
Ho finito i dati
Quando i dati di un piano finiscono, il piano si ferma. Non rallenta. Puoi aggiungere dati alla stessa eSIM o acquistare un altro piano.
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Ci sono ancora dati nel piano?
Accedi e apri Le mie eSIM per vedere il piano, i dati rimasti e la validità. Lì puoi aggiornare i consumi, ma le reti possono segnalarli con ritardo, quindi la cifra può restare indietro rispetto a quanto hai usato.
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Hai aggiunto altri dati?
Apri Le mie eSIM, seleziona la eSIM e scegli Ricarica quando viene proposta. Una ricarica aggiunge un piano alla eSIM già presente sul telefono, quindi non c’è un nuovo codice QR da scansionare. Se non viene proposta alcuna ricarica, acquista un altro piano. Una ricarica parte al primo collegamento in una destinazione coperta, oppure quando il piano attuale per quella destinazione finisce o scade.
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La linea Horizon è accesa e scelta per i dati mobili?
Accendi la linea Horizon e sceglila per i dati mobili. Tieni accesa la linea abituale per chiamate e SMS se ti servono. Su iPhone, disattiva anche “Consenti passaggio dati cellulare”, altrimenti il telefono può tornare alla linea abituale per i dati. All’arrivo, iOS 26 può chiederti di attivare la eSIM da viaggio. Scegli “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM da viaggio ed eSIM attuale) per tenere accesa anche la linea abituale. Dopo un viaggio, iOS 26 può spegnere da solo la eSIM da viaggio, a seconda del paese, quindi ricontrolla questo interruttore prima del viaggio successivo.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → questa eSIM → Attiva questa linea. Quindi scegli questa eSIM in Dati cellulare.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → questa eSIM → Usa SIM, poi selezionala per i dati mobili. Su Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM.
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Si collega dopo un riavvio?
Attiva la modalità aereo, aspetta quindici secondi e disattivala. Se la linea ancora non si collega, riavvia il telefono. Poi apri la selezione della rete per la linea Horizon, disattiva la selezione automatica e scegli una rete indicata nei dettagli del piano. Riattivare la selezione automatica fa anche ripartire la ricerca del telefono.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea Horizon → “Network Selection” (selezione rete).
Android: nelle impostazioni SIM della eSIM Horizon, apri gli operatori di rete o la selezione della rete.
Se la eSIM non si è installata
Installazione fallita o interrotta
Il download si è fermato, il codice QR non si scansionava o il telefono non ha l’opzione per aggiungere una eSIM. Controlla prima se la eSIM si è installata comunque.
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La eSIM è già sul tuo telefono?
Se il primo tentativo sembrava interrotto, la eSIM spesso ha finito comunque di scaricarsi. Cerca una linea di cui non ricordi di aver scelto il nome, come Secondaria o Viaggio. Se c’è, tienila e accendila quando arrivi. Non eliminarla: è l’unico passaggio che non si può annullare. Se non c’è, scrivici il testo esatto dell’errore, ma mai il codice in sé. Quando una eSIM è sparita, ne emettiamo una nuova.
iPhone: Impostazioni → Cellulare (Dati mobili o Servizio mobile, a seconda della lingua e della regione del tuo iPhone). La eSIM che hai aggiunto di solito è la linea più recente.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM su Google Pixel e molti altri telefoni, oppure Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM su Samsung.
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Il tuo telefono può aggiungere una eSIM?
Senza l’opzione Aggiungi eSIM, il telefono potrebbe non supportare la eSIM, essere bloccato da un operatore o essere una versione regionale senza eSIM. Controlla il modello esatto nella nostra pagina dei dispositivi supportati. Un telefono bloccato non può usare la eSIM di un altro fornitore, quindi chiedi lo sblocco all’operatore che te l’ha venduto. Se non puoi usare il piano, vale ancora la nostra politica di rimborso completa.
iPhone: Impostazioni → Generali → Info. Alla voce Blocco operatore dovrebbe comparire “Nessuna restrizione SIM”.
Android: cerca l’EID in Impostazioni → Info sul telefono. L’operatore che ti ha venduto il telefono può confermarti se è bloccato.
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Hai una connessione Wi-Fi stabile?
L’installazione scarica il profilo della eSIM, quindi il telefono ha bisogno del Wi-Fi o di un’altra connessione funzionante. Alcune reti Wi-Fi di hotel, uffici e luoghi pubblici bloccano il server da cui si scarica una eSIM. Passa a un’altra rete Wi-Fi o all’hotspot di un amico e riprova.
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Il codice QR è stato scansionato?
Se no, inserisci i dati a mano: nella stessa schermata Aggiungi eSIM, scegli l’opzione manuale e incolla l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dai dettagli di installazione. Tienili riservati. Se il codice QR è sul telefono su cui stai installando, usa il link di installazione quando il tuo ordine lo offre, oppure apri il codice QR su un secondo schermo.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM, poi Inserisci i dettagli manualmente. Con iOS 17.4 o successivo puoi anche tenere premuto un codice QR in un’e-mail o in una pagina web e poi toccare Aggiungi eSIM.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi eSIM, poi l’opzione per inserire il codice da solo. I nomi dei menu variano in base al produttore.
“La eSIM non può essere aggiunta” o “Questo codice non è più valido”
Un codice QR o un codice di attivazione installa una eSIM una sola volta, quindi questo avviso di solito significa che la eSIM è già sul tuo telefono.
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La eSIM è già sul tuo telefono?
Se il primo tentativo sembrava interrotto, la eSIM spesso ha finito comunque di scaricarsi. Cerca una linea di cui non ricordi di aver scelto il nome, come Secondaria o Viaggio. Se c’è, tienila e accendila quando arrivi. Non eliminarla: è l’unico passaggio che non si può annullare. Se non c’è, scrivici il testo esatto dell’errore, ma mai il codice in sé. Quando una eSIM è sparita, ne emettiamo una nuova.
iPhone: Impostazioni → Cellulare (Dati mobili o Servizio mobile, a seconda della lingua e della regione del tuo iPhone). La eSIM che hai aggiunto di solito è la linea più recente.
Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM su Google Pixel e molti altri telefoni, oppure Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM su Samsung.
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Hai una connessione Wi-Fi stabile?
L’installazione scarica il profilo della eSIM, quindi il telefono ha bisogno del Wi-Fi o di un’altra connessione funzionante. Alcune reti Wi-Fi di hotel, uffici e luoghi pubblici bloccano il server da cui si scarica una eSIM. Passa a un’altra rete Wi-Fi o all’hotspot di un amico e riprova.
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Il tuo telefono può aggiungere una eSIM?
Senza l’opzione Aggiungi eSIM, il telefono potrebbe non supportare la eSIM, essere bloccato da un operatore o essere una versione regionale senza eSIM. Controlla il modello esatto nella nostra pagina dei dispositivi supportati. Un telefono bloccato non può usare la eSIM di un altro fornitore, quindi chiedi lo sblocco all’operatore che te l’ha venduto. Se non puoi usare il piano, vale ancora la nostra politica di rimborso completa.
iPhone: Impostazioni → Generali → Info. Alla voce Blocco operatore dovrebbe comparire “Nessuna restrizione SIM”.
Android: cerca l’EID in Impostazioni → Info sul telefono. L’operatore che ti ha venduto il telefono può confermarti se è bloccato.
Ancora non funziona? Parla con una persona
Supporto umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le lingue, con risposte immediate garantite. Scrivici su WhatsApp o via e-mail e includi i dettagli qui sotto.
Cosa scrivere nel messaggio
- L’indirizzo e-mail usato al pagamento.
- Il paese per cui hai acquistato la eSIM e dove ti trovi adesso.
- Il modello esatto del telefono, per esempio “iPhone 15 Pro” o “Galaxy S24”, non solo “iPhone” o “Samsung”.
- Cosa vedi: il testo esatto dell’errore, oppure uno screenshot con il codice QR e i dati di attivazione nascosti.
- Quali controlli di questa pagina hai già provato.
Non inviarci mai questi dati
Non te li chiederemo mai, su nessun canale.
- La password di Horizon, della tua e-mail o del telefono, o un codice di accesso.
- Il numero completo della carta, il CVV, il PIN o le credenziali dell’online banking.
- Il codice QR, l’indirizzo SM-DP+ o il codice di attivazione della tua eSIM.
Oscura negli screenshot nomi, numeri e notifiche non pertinenti.
Domande su una eSIM che non funziona
Perché la mia eSIM dice Nessun servizio?
La linea Horizon non si è collegata a nessuna rete. Controlla di essere in un paese coperto dal tuo piano, che la linea sia accesa e scelta per i dati mobili e che il roaming dati sia attivo. Poi attiva e disattiva la modalità aereo e riavvia il telefono. Se ancora non c’è servizio, scegli a mano una rete indicata nei dettagli del piano.
Perché il mio telefono mostra SOS?
SOS, o “Solo chiamate di emergenza” su Android, significa che una linea non raggiunge la propria rete ma ne vede un’altra per le chiamate di emergenza, che continuano a passare. I piani Horizon sono solo dati, quindi la scritta può comparire per le chiamate mentre la linea Horizon porta i dati. Se anche i dati mobili non funzionano, segui i controlli per Nessun servizio.
Perché ho segnale ma non ho internet?
Assicurati che la linea Horizon sia accesa, scelta per i dati mobili e con il roaming dati attivo. Su iPhone, disattiva “Consenti passaggio dati cellulare” così il telefono non torna alla linea abituale. Poi attiva e disattiva la modalità aereo e riavvia il telefono. Se ancora non funziona, scrivici con la tua posizione, il modello del telefono e cosa mostra.
Posso reinstallare una eSIM eliminata?
Non con il suo vecchio codice. Un codice QR o un codice di attivazione installa una eSIM una sola volta, e una eSIM eliminata non si può reinstallare con quel codice. Scrivici prima di acquistare un altro piano: quando una eSIM è sparita, ne emettiamo una nuova. Non eliminare mai una eSIM come passaggio per risolvere un problema.
E se ho finito i dati?
Il piano si ferma, non rallenta. Apri Le mie eSIM e scegli Ricarica quando viene proposta per la tua eSIM. I dati vengono aggiunti alla eSIM già presente sul telefono, senza un nuovo codice QR da scansionare. Se non viene proposta alcuna ricarica, acquista un altro piano.