eSIM не работает? Найдите решение

«Нет сети», «Поиск» или пустые деления на линии Horizon означают, что eSIM не подключилась ни к одной сети. Выполните эти проверки по порядку.

1. 1

   Находитесь ли вы в стране, которую покрывает ваш тариф?

   Линия Horizon подключается только в странах, которые покрывает её тариф, а местный тариф покрывает только свою страну. За их пределами, например дома до поездки, связи нет. Это ничего вам не стоит: срок действия начинается только тогда, когда eSIM подключится к поддерживаемой сети в месте назначения. Если вы только что пересекли границу, проверьте, есть ли новая страна в списке покрытия на странице тарифа.

2. 2

   Включена ли линия Horizon и выбрана ли она для мобильного интернета?

   Включите линию Horizon и выберите её для мобильного интернета. Оставьте обычную линию включённой для звонков и SMS, если они вам нужны. На iPhone также выключите «Разрешить переключение сотовых данных», иначе телефон может вернуться на обычную линию для интернета. По прибытии iOS 26 может предложить включить eSIM для поездки. Выберите «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM для поездки и текущая eSIM), чтобы обычная линия тоже осталась включённой. После поездки iOS 26 может сам выключить eSIM для поездки, в зависимости от страны, поэтому проверьте этот переключатель ещё раз перед следующей поездкой.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → «Включить этот номер». Затем в разделе «Сотовые данные» выберите эту eSIM.

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → «Использовать SIM-карту», затем выберите её для мобильного интернета. На Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт.

3. 3

   Включён ли роуминг данных для линии Horizon?

   eSIM для поездки подключается к местным сетям за границей, поэтому телефон считает её роумингом. Включите роуминг данных для линии Horizon, чтобы она могла подключиться. Ваш тариф предоплаченный, и Horizon не списывает с вас деньги после оплаты за использованные данные. Оставьте роуминг данных выключенным на обычной линии, чтобы избежать платы за данные от домашнего оператора.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → включите «Роуминг данных».

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → включите «Роуминг». На Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Роуминг данных.

4. 4

   Подключается ли она после перезагрузки?

   Включите режим полёта, подождите пятнадцать секунд и выключите его. Если линия по-прежнему не подключается, перезагрузите телефон. Затем откройте выбор сети для линии Horizon, выключите автоматический выбор и выберите сеть из указанных в данных вашего тарифа. Повторное включение автоматического выбора тоже заставляет телефон искать сеть заново.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь → линия Horizon → Выбор сети».

   Android: в настройках SIM для eSIM Horizon откройте операторов сети или выбор сети.

• Что делать, если нет сигнала?
• Данные перестали работать после пересечения границы
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами

SOS («Только экстренные вызовы» на Android) означает, что линия не достаёт до своей сети, но видит другую для экстренных вызовов. Экстренные номера по-прежнему работают. Тарифы Horizon только для данных, поэтому надпись может появляться, даже когда на линии Horizon есть интернет.

1. 1

   Включена ли линия Horizon и выбрана ли она для мобильного интернета?

   Включите линию Horizon и выберите её для мобильного интернета. Оставьте обычную линию включённой для звонков и SMS, если они вам нужны. На iPhone также выключите «Разрешить переключение сотовых данных», иначе телефон может вернуться на обычную линию для интернета. По прибытии iOS 26 может предложить включить eSIM для поездки. Выберите «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM для поездки и текущая eSIM), чтобы обычная линия тоже осталась включённой. После поездки iOS 26 может сам выключить eSIM для поездки, в зависимости от страны, поэтому проверьте этот переключатель ещё раз перед следующей поездкой.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → «Включить этот номер». Затем в разделе «Сотовые данные» выберите эту eSIM.

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → «Использовать SIM-карту», затем выберите её для мобильного интернета. На Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт.

2. 2

   Работает ли мобильный интернет на линии Horizon?

   Выключите Wi-Fi и откройте веб-страницу. Если она загрузилась, надпись SOS относится к звонкам. Телефон с выключенной обычной линией или без сети-партнёра там, где вы находитесь, показывает SOS, пока линия Horizon передаёт данные. Оставьте обычную линию включённой, если вам нужны звонки и SMS на ваш номер.

3. 3

   Находитесь ли вы в стране, которую покрывает ваш тариф?

   Линия Horizon подключается только в странах, которые покрывает её тариф, а местный тариф покрывает только свою страну. За их пределами, например дома до поездки, связи нет. Это ничего вам не стоит: срок действия начинается только тогда, когда eSIM подключится к поддерживаемой сети в месте назначения. Если вы только что пересекли границу, проверьте, есть ли новая страна в списке покрытия на странице тарифа.

4. 4

   Включён ли роуминг данных для линии Horizon?

   eSIM для поездки подключается к местным сетям за границей, поэтому телефон считает её роумингом. Включите роуминг данных для линии Horizon, чтобы она могла подключиться. Ваш тариф предоплаченный, и Horizon не списывает с вас деньги после оплаты за использованные данные. Оставьте роуминг данных выключенным на обычной линии, чтобы избежать платы за данные от домашнего оператора.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → включите «Роуминг данных».

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → включите «Роуминг». На Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Роуминг данных.

5. 5

   Подключается ли она после перезагрузки?

   Включите режим полёта, подождите пятнадцать секунд и выключите его. Если линия по-прежнему не подключается, перезагрузите телефон. Затем откройте выбор сети для линии Horizon, выключите автоматический выбор и выберите сеть из указанных в данных вашего тарифа. Повторное включение автоматического выбора тоже заставляет телефон искать сеть заново.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь → линия Horizon → Выбор сети».

   Android: в настройках SIM для eSIM Horizon откройте операторов сети или выбор сети.

• Что делать, если нет сигнала?
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами

На линии Horizon есть деления, но приложения и страницы не загружаются. Начните с настроек: какая линия используется для мобильного интернета и включён ли роуминг данных на линии Horizon.

1. 1

   Включена ли линия Horizon и выбрана ли она для мобильного интернета?

   Включите линию Horizon и выберите её для мобильного интернета. Оставьте обычную линию включённой для звонков и SMS, если они вам нужны. На iPhone также выключите «Разрешить переключение сотовых данных», иначе телефон может вернуться на обычную линию для интернета. По прибытии iOS 26 может предложить включить eSIM для поездки. Выберите «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM для поездки и текущая eSIM), чтобы обычная линия тоже осталась включённой. После поездки iOS 26 может сам выключить eSIM для поездки, в зависимости от страны, поэтому проверьте этот переключатель ещё раз перед следующей поездкой.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → «Включить этот номер». Затем в разделе «Сотовые данные» выберите эту eSIM.

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → «Использовать SIM-карту», затем выберите её для мобильного интернета. На Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт.

2. 2

   Включён ли роуминг данных для линии Horizon?

   eSIM для поездки подключается к местным сетям за границей, поэтому телефон считает её роумингом. Включите роуминг данных для линии Horizon, чтобы она могла подключиться. Ваш тариф предоплаченный, и Horizon не списывает с вас деньги после оплаты за использованные данные. Оставьте роуминг данных выключенным на обычной линии, чтобы избежать платы за данные от домашнего оператора.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → включите «Роуминг данных».

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → включите «Роуминг». На Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Роуминг данных.

3. 3

   Находитесь ли вы в стране, которую покрывает ваш тариф?

   Линия Horizon подключается только в странах, которые покрывает её тариф, а местный тариф покрывает только свою страну. За их пределами, например дома до поездки, связи нет. Это ничего вам не стоит: срок действия начинается только тогда, когда eSIM подключится к поддерживаемой сети в месте назначения. Если вы только что пересекли границу, проверьте, есть ли новая страна в списке покрытия на странице тарифа.

4. 4

   Подключается ли она после перезагрузки?

   Включите режим полёта, подождите пятнадцать секунд и выключите его. Если линия по-прежнему не подключается, перезагрузите телефон. Затем откройте выбор сети для линии Horizon, выключите автоматический выбор и выберите сеть из указанных в данных вашего тарифа. Повторное включение автоматического выбора тоже заставляет телефон искать сеть заново.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь → линия Horizon → Выбор сети».

   Android: в настройках SIM для eSIM Horizon откройте операторов сети или выбор сети.

• Сигнал есть, а интернета нет
• Какую линию телефон должен использовать для мобильного интернета?
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами

Когда данные тарифа заканчиваются, тариф перестаёт работать. Замедления перед этим нет. Можно добавить данные на ту же eSIM или купить другой тариф.

1. 1

   Остались ли данные на тарифе?

   Войдите в аккаунт и откройте «Мои eSIM», чтобы увидеть тариф, остаток данных и срок действия. Там можно обновить расход, но сети могут передавать его с задержкой, поэтому цифра может отставать от того, сколько вы реально использовали.

2. 2

   Добавляли ли вы данные?

   Откройте «Мои eSIM», выберите eSIM и нажмите «Пополнить», когда это предлагается. Пополнение добавляет тариф на eSIM, которая уже есть в телефоне, поэтому новый QR-код сканировать не нужно. Если пополнение не предлагается, купите другой тариф. Пополнение начинает действовать при первом подключении в покрываемом направлении или когда текущий тариф для этого направления закончится или истечёт.

3. 3

   Включена ли линия Horizon и выбрана ли она для мобильного интернета?

   Включите линию Horizon и выберите её для мобильного интернета. Оставьте обычную линию включённой для звонков и SMS, если они вам нужны. На iPhone также выключите «Разрешить переключение сотовых данных», иначе телефон может вернуться на обычную линию для интернета. По прибытии iOS 26 может предложить включить eSIM для поездки. Выберите «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM для поездки и текущая eSIM), чтобы обычная линия тоже осталась включённой. После поездки iOS 26 может сам выключить eSIM для поездки, в зависимости от страны, поэтому проверьте этот переключатель ещё раз перед следующей поездкой.

   iPhone: Настройки → Сотовая связь → эта eSIM → «Включить этот номер». Затем в разделе «Сотовые данные» выберите эту eSIM.

   Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → эта eSIM → «Использовать SIM-карту», затем выберите её для мобильного интернета. На Samsung: Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт.

4. 4

   Подключается ли она после перезагрузки?

   Включите режим полёта, подождите пятнадцать секунд и выключите его. Если линия по-прежнему не подключается, перезагрузите телефон. Затем откройте выбор сети для линии Horizon, выключите автоматический выбор и выберите сеть из указанных в данных вашего тарифа. Повторное включение автоматического выбора тоже заставляет телефон искать сеть заново.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь → линия Horizon → Выбор сети».

   Android: в настройках SIM для eSIM Horizon откройте операторов сети или выбор сети.

• Что будет, когда закончатся данные?
• Пополнение eSIM
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами

Загрузка остановилась, QR-код не сканировался или в телефоне нет пункта для добавления eSIM. Сначала проверьте, не установилась ли eSIM всё-таки.

1. 1

   Уже ли eSIM в вашем телефоне?

   Если первая попытка казалась прерванной, eSIM часто всё равно успевает загрузиться. Найдите линию, название которой вы не помните, например «Дополнительная» или «Путешествие». Если она есть, оставьте её и включите по прибытии. Не удаляйте её: это единственный шаг, который нельзя отменить. Если её нет, напишите нам точный текст ошибки, но никогда не сам код. Когда eSIM пропала, мы выдаём новую.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь» («Мобильные данные» или «Мобильная связь», в зависимости от языка и региона iPhone). Добавленная вами eSIM обычно самая новая линия.

   Android: «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты» на Google Pixel и многих других телефонах или «Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт» на Samsung.

2. 2

   Может ли ваш телефон добавить eSIM?

   Если нет пункта «Добавить eSIM», телефон может не поддерживать eSIM, быть заблокированным оператором или быть региональной версией без eSIM. Проверьте точную модель на нашей странице поддерживаемых устройств. Заблокированный телефон не может использовать eSIM другого оператора, поэтому попросите снять блокировку оператора, у которого вы его купили. Если вы не можете пользоваться тарифом, по-прежнему действует наша полная политика возврата.

   iPhone: «Настройки → Основные → Об этом устройстве». В пункте «Блокировка оператором» должно быть указано «SIM без ограничений».

   Android: найдите EID в «Настройки → О телефоне». Оператор, у которого вы купили телефон, подтвердит, заблокирован ли он.

3. 3

   Стабильно ли подключение к Wi-Fi?

   При установке загружается профиль eSIM, поэтому телефону нужен Wi-Fi или другое работающее подключение. Некоторые сети Wi-Fi в отелях, офисах и общественных местах блокируют сервер, с которого загружается eSIM. Перейдите на другую сеть Wi-Fi или на точку доступа знакомого и попробуйте снова.

4. 4

   Отсканировался ли QR-код?

   Если нет, введите данные вручную: на том же экране добавления eSIM выберите ручной ввод и вставьте адрес SM-DP+ и код активации из данных для установки. Не показывайте их никому. Если QR-код открыт на том телефоне, на который вы устанавливаете, воспользуйтесь ссылкой для установки, если ваш заказ её предлагает, или откройте QR-код на втором экране.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM», затем «Ввести данные вручную». В iOS 17.4 и новее можно также нажать и удерживать QR-код в письме или на веб-странице, а затем нажать «Добавить eSIM».

   Android: «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM», затем пункт для ввода кода вручную. Названия меню зависят от производителя.

• Что делать, если QR-код не сканируется?
• В моём телефоне нет пункта «Добавить eSIM»
• Как установить eSIM
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами

QR-код или код активации устанавливает eSIM только один раз, поэтому это сообщение обычно означает, что eSIM уже есть в вашем телефоне.

1. 1

   Уже ли eSIM в вашем телефоне?

   Если первая попытка казалась прерванной, eSIM часто всё равно успевает загрузиться. Найдите линию, название которой вы не помните, например «Дополнительная» или «Путешествие». Если она есть, оставьте её и включите по прибытии. Не удаляйте её: это единственный шаг, который нельзя отменить. Если её нет, напишите нам точный текст ошибки, но никогда не сам код. Когда eSIM пропала, мы выдаём новую.

   iPhone: «Настройки → Сотовая связь» («Мобильные данные» или «Мобильная связь», в зависимости от языка и региона iPhone). Добавленная вами eSIM обычно самая новая линия.

   Android: «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты» на Google Pixel и многих других телефонах или «Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт» на Samsung.

2. 2

   Стабильно ли подключение к Wi-Fi?

   При установке загружается профиль eSIM, поэтому телефону нужен Wi-Fi или другое работающее подключение. Некоторые сети Wi-Fi в отелях, офисах и общественных местах блокируют сервер, с которого загружается eSIM. Перейдите на другую сеть Wi-Fi или на точку доступа знакомого и попробуйте снова.

3. 3

   Может ли ваш телефон добавить eSIM?

   Если нет пункта «Добавить eSIM», телефон может не поддерживать eSIM, быть заблокированным оператором или быть региональной версией без eSIM. Проверьте точную модель на нашей странице поддерживаемых устройств. Заблокированный телефон не может использовать eSIM другого оператора, поэтому попросите снять блокировку оператора, у которого вы его купили. Если вы не можете пользоваться тарифом, по-прежнему действует наша полная политика возврата.

   iPhone: «Настройки → Основные → Об этом устройстве». В пункте «Блокировка оператором» должно быть указано «SIM без ограничений».

   Android: найдите EID в «Настройки → О телефоне». Оператор, у которого вы купили телефон, подтвердит, заблокирован ли он.

• Код недействителен или уже использован
• Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами