eSIM çalışmıyor mu? Çözümü bulun
Telefonunuzun ne gösterdiğini seçin, sonra kontrolleri tek tek izleyin. Her kontrol iPhone ve Android için menü yolunu verir. Sonunda Horizon hattı hâlâ çalışmıyorsa bize yazın, bir kişi size yardımcı olsun.
Horizon eSIM'iniz kurulu mu?
Kurulu bir eSIM, olağan SIM'inizin yanında ayrı bir hat olarak görünür; ad vermediyseniz çoğunlukla İkincil ya da Seyahat adını taşır. iPhone'da Ayarlar → Hücresel bölümüne bakın (bazı bölgelerde Mobil Veri ya da Mobil Hizmet). Android'de Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler bölümüne, Samsung'da Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi bölümüne bakın.
Her sorun ve çözümleri
eSIM kuruluysa
Hizmet Yok ya da sinyal yok
Horizon hattında “Hizmet Yok”, “Aranıyor” ya da boş çubuklar, eSIM'in bir ağa bağlanmadığı anlamına gelir. Bu kontrolleri sırayla yapın.
- 1
Paketinizin kapsadığı bir ülkede misiniz?
Horizon hattı yalnızca paketinin kapsadığı ülkelerde bağlanır; yerel bir paket ise yalnızca kendi ülkesini kapsar. Bunların dışında, örneğin seyahatten önce evde, hizmet alamaz. Bunun size maliyeti yoktur: geçerlilik, eSIM varış yerinizde desteklenen bir ağa bağlanana kadar başlamaz. Az önce bir sınırı geçtiyseniz yeni ülkenin paket sayfasındaki kapsam listesinde olduğunu kontrol edin.
- 2
Horizon hattı açık ve mobil veri için seçili mi?
Horizon hattını açın ve mobil veri için seçin. Gerekiyorsa arama ve SMS için olağan hattınızı açık tutun. iPhone'da ayrıca “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneğini kapatın; yoksa telefon veri için olağan hattınıza dönebilir. Vardığınızda iOS 26 seyahat eSIM'inizi açmanızı isteyebilir. Olağan hattınız da açık kalsın diye “Travel eSIM and Current eSIM” (seyahat eSIM'i ve mevcut eSIM) seçeneğini seçin. Seyahatten sonra iOS 26, ülkeye bağlı olarak seyahat eSIM'ini kendiliğinden kapatabilir; bu yüzden bir sonraki seyahatten önce bu düğmeyi yeniden kontrol edin.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Bu Hattı Aç. Ardından Hücresel Veri bölümünde bu eSIM’i seçin.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → SIM’i kullan, ardından mobil veri için seçin. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 3
Horizon hattında veri dolaşımı açık mı?
Seyahat eSIM'i yurt dışında yerel ağlara bağlanır, bu yüzden telefonunuz onu dolaşım olarak görür. Bağlanabilmesi için Horizon hattında veri dolaşımını açın. Paketiniz ön ödemelidir ve Horizon ödemeden sonra kullandığınız veri için sizden ücret almaz. Ev operatörünüzden veri ücreti gelmesin diye olağan hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Veri Dolaşımı’nı açın.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → Dolaşım’ı açın. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Veri dolaşımı.
- 4
Yeniden başlattıktan sonra bağlanıyor mu?
Uçak modunu açın, on beş saniye bekleyin ve yeniden kapatın. Hat hâlâ bağlanmıyorsa telefonu yeniden başlatın. Ardından Horizon hattı için ağ seçimini açın, otomatik seçimi kapatın ve paket bilgilerinizde listelenen bir ağı seçin. Otomatik seçimi yeniden açmak da telefonun yeniden aramasını sağlar.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → Horizon hattı → “Network Selection” (ağ seçimi).
Android: Horizon eSIM'inin SIM ayarlarında ağ operatörlerini ya da ağ seçimini açın.
SOS ya da Yalnızca acil aramalar
SOS (Android'de “Yalnızca acil aramalar”), bir hattın kendi ağına ulaşamadığı ama acil aramalar için başka bir ağı görebildiği anlamına gelir. Acil numaralar yine de çalışır. Horizon paketleri yalnızca veri içerir; bu yüzden Horizon hattında veri varken de bu ibare görünebilir.
- 1
Horizon hattı açık ve mobil veri için seçili mi?
Horizon hattını açın ve mobil veri için seçin. Gerekiyorsa arama ve SMS için olağan hattınızı açık tutun. iPhone'da ayrıca “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneğini kapatın; yoksa telefon veri için olağan hattınıza dönebilir. Vardığınızda iOS 26 seyahat eSIM'inizi açmanızı isteyebilir. Olağan hattınız da açık kalsın diye “Travel eSIM and Current eSIM” (seyahat eSIM'i ve mevcut eSIM) seçeneğini seçin. Seyahatten sonra iOS 26, ülkeye bağlı olarak seyahat eSIM'ini kendiliğinden kapatabilir; bu yüzden bir sonraki seyahatten önce bu düğmeyi yeniden kontrol edin.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Bu Hattı Aç. Ardından Hücresel Veri bölümünde bu eSIM’i seçin.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → SIM’i kullan, ardından mobil veri için seçin. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 2
Horizon hattında mobil veri çalışıyor mu?
Wi-Fi'ı kapatın ve bir web sayfası açın. Sayfa yükleniyorsa SOS ibaresi aramalarla ilgilidir. Olağan hattı kapalı olan ya da bulunduğunuz yerde iş birliği yapılan ağı bulunmayan bir telefon, Horizon hattı veri taşırken SOS gösterir. Kendi numaranızla arama ve SMS gerekiyorsa olağan hattınızı açık tutun.
- 3
Paketinizin kapsadığı bir ülkede misiniz?
Horizon hattı yalnızca paketinin kapsadığı ülkelerde bağlanır; yerel bir paket ise yalnızca kendi ülkesini kapsar. Bunların dışında, örneğin seyahatten önce evde, hizmet alamaz. Bunun size maliyeti yoktur: geçerlilik, eSIM varış yerinizde desteklenen bir ağa bağlanana kadar başlamaz. Az önce bir sınırı geçtiyseniz yeni ülkenin paket sayfasındaki kapsam listesinde olduğunu kontrol edin.
- 4
Horizon hattında veri dolaşımı açık mı?
Seyahat eSIM'i yurt dışında yerel ağlara bağlanır, bu yüzden telefonunuz onu dolaşım olarak görür. Bağlanabilmesi için Horizon hattında veri dolaşımını açın. Paketiniz ön ödemelidir ve Horizon ödemeden sonra kullandığınız veri için sizden ücret almaz. Ev operatörünüzden veri ücreti gelmesin diye olağan hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Veri Dolaşımı’nı açın.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → Dolaşım’ı açın. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Veri dolaşımı.
- 5
Yeniden başlattıktan sonra bağlanıyor mu?
Uçak modunu açın, on beş saniye bekleyin ve yeniden kapatın. Hat hâlâ bağlanmıyorsa telefonu yeniden başlatın. Ardından Horizon hattı için ağ seçimini açın, otomatik seçimi kapatın ve paket bilgilerinizde listelenen bir ağı seçin. Otomatik seçimi yeniden açmak da telefonun yeniden aramasını sağlar.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → Horizon hattı → “Network Selection” (ağ seçimi).
Android: Horizon eSIM'inin SIM ayarlarında ağ operatörlerini ya da ağ seçimini açın.
Sinyal var, internet yok
Horizon hattında çubuklar var ama uygulamalar ve web sayfaları yüklenmiyor. Ayarlarla başlayın: mobil veriyi hangi hat taşıyor ve Horizon hattında veri dolaşımı açık mı.
- 1
Horizon hattı açık ve mobil veri için seçili mi?
Horizon hattını açın ve mobil veri için seçin. Gerekiyorsa arama ve SMS için olağan hattınızı açık tutun. iPhone'da ayrıca “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneğini kapatın; yoksa telefon veri için olağan hattınıza dönebilir. Vardığınızda iOS 26 seyahat eSIM'inizi açmanızı isteyebilir. Olağan hattınız da açık kalsın diye “Travel eSIM and Current eSIM” (seyahat eSIM'i ve mevcut eSIM) seçeneğini seçin. Seyahatten sonra iOS 26, ülkeye bağlı olarak seyahat eSIM'ini kendiliğinden kapatabilir; bu yüzden bir sonraki seyahatten önce bu düğmeyi yeniden kontrol edin.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Bu Hattı Aç. Ardından Hücresel Veri bölümünde bu eSIM’i seçin.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → SIM’i kullan, ardından mobil veri için seçin. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 2
Horizon hattında veri dolaşımı açık mı?
Seyahat eSIM'i yurt dışında yerel ağlara bağlanır, bu yüzden telefonunuz onu dolaşım olarak görür. Bağlanabilmesi için Horizon hattında veri dolaşımını açın. Paketiniz ön ödemelidir ve Horizon ödemeden sonra kullandığınız veri için sizden ücret almaz. Ev operatörünüzden veri ücreti gelmesin diye olağan hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Veri Dolaşımı’nı açın.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → Dolaşım’ı açın. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Veri dolaşımı.
- 3
Paketinizin kapsadığı bir ülkede misiniz?
Horizon hattı yalnızca paketinin kapsadığı ülkelerde bağlanır; yerel bir paket ise yalnızca kendi ülkesini kapsar. Bunların dışında, örneğin seyahatten önce evde, hizmet alamaz. Bunun size maliyeti yoktur: geçerlilik, eSIM varış yerinizde desteklenen bir ağa bağlanana kadar başlamaz. Az önce bir sınırı geçtiyseniz yeni ülkenin paket sayfasındaki kapsam listesinde olduğunu kontrol edin.
- 4
Yeniden başlattıktan sonra bağlanıyor mu?
Uçak modunu açın, on beş saniye bekleyin ve yeniden kapatın. Hat hâlâ bağlanmıyorsa telefonu yeniden başlatın. Ardından Horizon hattı için ağ seçimini açın, otomatik seçimi kapatın ve paket bilgilerinizde listelenen bir ağı seçin. Otomatik seçimi yeniden açmak da telefonun yeniden aramasını sağlar.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → Horizon hattı → “Network Selection” (ağ seçimi).
Android: Horizon eSIM'inin SIM ayarlarında ağ operatörlerini ya da ağ seçimini açın.
Verim bitti
Bir paketin verisi bittiğinde paket durur. Yavaşlamaz. Aynı eSIM'e veri ekleyebilir ya da başka bir paket satın alabilirsiniz.
- 1
Paketinizde veri kaldı mı?
Oturum açın ve paketinizi, kalan verinizi ve geçerlilik süresini görmek için eSIM'lerim sayfasını açın. Kullanımı orada yenileyebilirsiniz, ancak ağlar bunu gecikmeyle bildirebilir; bu yüzden gösterilen rakam gerçek kullanımınızın gerisinde kalabilir.
- 2
Daha fazla veri eklediniz mi?
eSIM'lerim sayfasını açın, eSIM'i seçin ve sunulduğunda Yükleme yapın'a dokunun. Yükleme, telefonunuzdaki eSIM'e bir paket ekler; yani taranacak yeni bir QR kod yoktur. Yükleme sunulmuyorsa başka bir paket satın alın. Yükleme, kapsanan bir varış yerinde ilk bağlantıyla ya da o varış yeri için mevcut paketiniz bittiğinde veya süresi dolduğunda başlar.
- 3
Horizon hattı açık ve mobil veri için seçili mi?
Horizon hattını açın ve mobil veri için seçin. Gerekiyorsa arama ve SMS için olağan hattınızı açık tutun. iPhone'da ayrıca “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneğini kapatın; yoksa telefon veri için olağan hattınıza dönebilir. Vardığınızda iOS 26 seyahat eSIM'inizi açmanızı isteyebilir. Olağan hattınız da açık kalsın diye “Travel eSIM and Current eSIM” (seyahat eSIM'i ve mevcut eSIM) seçeneğini seçin. Seyahatten sonra iOS 26, ülkeye bağlı olarak seyahat eSIM'ini kendiliğinden kapatabilir; bu yüzden bir sonraki seyahatten önce bu düğmeyi yeniden kontrol edin.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → bu eSIM → Bu Hattı Aç. Ardından Hücresel Veri bölümünde bu eSIM’i seçin.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → bu eSIM → SIM’i kullan, ardından mobil veri için seçin. Samsung’da: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 4
Yeniden başlattıktan sonra bağlanıyor mu?
Uçak modunu açın, on beş saniye bekleyin ve yeniden kapatın. Hat hâlâ bağlanmıyorsa telefonu yeniden başlatın. Ardından Horizon hattı için ağ seçimini açın, otomatik seçimi kapatın ve paket bilgilerinizde listelenen bir ağı seçin. Otomatik seçimi yeniden açmak da telefonun yeniden aramasını sağlar.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → Horizon hattı → “Network Selection” (ağ seçimi).
Android: Horizon eSIM'inin SIM ayarlarında ağ operatörlerini ya da ağ seçimini açın.
eSIM kurulmadıysa
Kurulum başarısız oldu ya da yarıda kaldı
İndirme durdu, QR kod taranmadı ya da telefonda eSIM ekleme seçeneği yok. Önce eSIM'in yine de kurulup kurulmadığını kontrol edin.
- 1
eSIM zaten telefonunuzda mı?
İlk deneme yarıda kalmış gibi görünse bile eSIM çoğu zaman yine de inmiş olur. Ad verdiğinizi hatırlamadığınız bir hat arayın; örneğin İkincil ya da Seyahat. Oradaysa saklayın ve vardığınızda açın. Silmeyin: geri alamayacağınız tek adım budur. Orada değilse bize hatanın tam metnini yazın, ama kodun kendisini asla. Bir eSIM kaybolduğunda yenisini biz veririz.
iPhone: Ayarlar → Hücresel (iPhone'unuzun diline ve bölgesine göre Mobil Veri ya da Mobil Hizmet). Eklediğiniz eSIM genellikle en yeni hattır.
Android: Google Pixel ve birçok başka telefonda Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler, Samsung'da Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 2
Telefonunuz eSIM ekleyebiliyor mu?
eSIM Ekle seçeneği yoksa telefon eSIM'i desteklemiyor, operatöre kilitli ya da eSIM'siz bir bölgesel sürüm olabilir. Tam modeli desteklenen cihazlar sayfamızdan kontrol edin. Kilitli bir telefon başka bir sağlayıcının eSIM'ini kullanamaz; telefonu satan operatörden kilidi açmasını isteyin. Paketi kullanamıyorsanız tam iade politikamız yine geçerlidir.
iPhone: Ayarlar → Genel → Hakkında. Operatör Kilidi satırında “SIM kısıtlaması yok” yazmalıdır.
Android: Ayarlar → Telefon hakkında bölümünde EID'yi arayın. Telefonu size satan operatör kilitli olup olmadığını doğrulayabilir.
- 3
Kararlı bir Wi-Fi bağlantınız var mı?
Kurulum eSIM profilini indirir; bu yüzden telefonun Wi-Fi'a ya da çalışan başka bir bağlantıya ihtiyacı vardır. Bazı otel, ofis ve halka açık Wi-Fi ağları eSIM'in indirildiği sunucuyu engeller. Başka bir Wi-Fi ağına ya da bir arkadaşınızın hotspot'una geçin ve yeniden deneyin.
- 4
QR kod tarandı mı?
Taranmadıysa elle girin: aynı eSIM Ekle ekranında elle giriş seçeneğini seçin ve kurulum bilgilerinizdeki SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu yapıştırın. Bu bilgileri gizli tutun. QR kod kurulum yaptığınız telefondaysa siparişinizde varsa kurulum bağlantısını kullanın ya da QR kodu ikinci bir ekranda açın.
iPhone: Ayarlar → Hücresel → eSIM Ekle, ardından “Enter Details Manually” (ayrıntıları elle girin). iOS 17.4 ya da sonrasında bir e-postadaki veya web sayfasındaki QR koda basılı tutup eSIM Ekle'ye de dokunabilirsiniz.
Android: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler → eSIM ekle, ardından kodu kendiniz girme seçeneği. Menü adları üreticiye göre değişir.
“eSIM Eklenemedi” ya da “Bu kod artık geçerli değil”
Bir QR kod ya da etkinleştirme kodu eSIM'i yalnızca bir kez kurar; bu yüzden bu uyarı genellikle eSIM'in zaten telefonunuzda olduğu anlamına gelir.
- 1
eSIM zaten telefonunuzda mı?
İlk deneme yarıda kalmış gibi görünse bile eSIM çoğu zaman yine de inmiş olur. Ad verdiğinizi hatırlamadığınız bir hat arayın; örneğin İkincil ya da Seyahat. Oradaysa saklayın ve vardığınızda açın. Silmeyin: geri alamayacağınız tek adım budur. Orada değilse bize hatanın tam metnini yazın, ama kodun kendisini asla. Bir eSIM kaybolduğunda yenisini biz veririz.
iPhone: Ayarlar → Hücresel (iPhone'unuzun diline ve bölgesine göre Mobil Veri ya da Mobil Hizmet). Eklediğiniz eSIM genellikle en yeni hattır.
Android: Google Pixel ve birçok başka telefonda Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler, Samsung'da Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi.
- 2
Kararlı bir Wi-Fi bağlantınız var mı?
Kurulum eSIM profilini indirir; bu yüzden telefonun Wi-Fi'a ya da çalışan başka bir bağlantıya ihtiyacı vardır. Bazı otel, ofis ve halka açık Wi-Fi ağları eSIM'in indirildiği sunucuyu engeller. Başka bir Wi-Fi ağına ya da bir arkadaşınızın hotspot'una geçin ve yeniden deneyin.
- 3
Telefonunuz eSIM ekleyebiliyor mu?
eSIM Ekle seçeneği yoksa telefon eSIM'i desteklemiyor, operatöre kilitli ya da eSIM'siz bir bölgesel sürüm olabilir. Tam modeli desteklenen cihazlar sayfamızdan kontrol edin. Kilitli bir telefon başka bir sağlayıcının eSIM'ini kullanamaz; telefonu satan operatörden kilidi açmasını isteyin. Paketi kullanamıyorsanız tam iade politikamız yine geçerlidir.
iPhone: Ayarlar → Genel → Hakkında. Operatör Kilidi satırında “SIM kısıtlaması yok” yazmalıdır.
Android: Ayarlar → Telefon hakkında bölümünde EID'yi arayın. Telefonu size satan operatör kilitli olup olmadığını doğrulayabilir.
Hâlâ çalışmıyor mu? Bir kişiyle konuşun
Tüm dillerde 7/24 insan desteği ve garantili anında yanıt. Bize WhatsApp'tan ya da e-postayla yazın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin.
Mesajınıza neleri eklemelisiniz?
- Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi.
- eSIM'i hangi ülke için aldığınız ve şu anda nerede olduğunuz.
- Yalnızca “iPhone” veya “Samsung” değil, tam telefon modeliniz; örneğin “iPhone 15 Pro” veya “Galaxy S24”.
- Ne gördüğünüz: hatanın tam metni ya da QR kodu ve etkinleştirme bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsü.
- Bu sayfadaki kontrollerden hangilerini zaten denediğiniz.
Bunları bize asla göndermeyin
Hiçbir kanalda bunları sizden asla istemeyiz.
- Horizon, e-posta veya telefon parolanız ya da bir giriş kodu.
- Tam kart numarası, CVV, PIN veya internet bankacılığı bilgileri.
- eSIM'inizin QR kodu, SM-DP+ adresi veya etkinleştirme kodu.
Ekran görüntülerindeki ilgisiz ad, numara ve bildirimleri gizleyin.
Çalışmayan bir eSIM hakkında sorular
eSIM'im neden Hizmet Yok diyor?
Horizon hattı bir ağa bağlanmadı. Paketinizin kapsadığı bir ülkede olduğunuzu, hattın açık ve mobil veri için seçili olduğunu ve hatta veri dolaşımının açık olduğunu kontrol edin. Ardından uçak modunu açıp kapatın ve telefonu yeniden başlatın. Hâlâ hizmet yoksa paket bilgilerinizde listelenen bir ağı elle seçin.
Telefonum neden SOS gösteriyor?
SOS, Android'de “Yalnızca acil aramalar”, bir hattın kendi ağına ulaşamadığı ama acil aramalar için başka bir ağı görebildiği anlamına gelir; acil aramalar yine de geçer. Horizon paketleri yalnızca veri içerir; bu yüzden Horizon hattı veri taşırken ibare aramalar için görünebilir. Mobil veri de çalışmıyorsa Hizmet Yok kontrollerini izleyin.
Neden sinyal var ama internet yok?
Horizon hattının açık, mobil veri için seçili ve veri dolaşımının açık olduğundan emin olun. iPhone'da telefonun olağan hattınıza dönmemesi için “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneğini kapatın. Sonra uçak modunu açıp kapatın ve telefonu yeniden başlatın. Hâlâ çalışmıyorsa bize konumunuzu, telefon modelinizi ve telefonun ne gösterdiğini yazın.
Silinmiş bir eSIM'i yeniden kurabilir miyim?
Eski koduyla olmaz. Bir QR kod ya da etkinleştirme kodu eSIM'i yalnızca bir kez kurar; silinmiş bir eSIM bununla yeniden kurulamaz. Başka bir paket almadan önce bize yazın: bir eSIM kaybolduğunda yenisini biz veririz. Sorun gidermek için asla bir eSIM'i silmeyin.
Verim bittiyse ne yapmalıyım?
Paket durur, yavaşlamaz. eSIM'lerim sayfasını açın ve eSIM'iniz için sunulduğunda Yükleme yapın'a dokunun. Veri, telefonunuzdaki eSIM'e eklenir; taranacak yeni bir QR kod yoktur. Yükleme sunulmuyorsa başka bir paket satın alın.