eSIMが使えない？直し方を見つけましょう
スマートフォンの表示を選び、確認項目を1つずつ進めてください。各項目にiPhoneとAndroidのメニューの場所を載せています。最後までHorizon回線が使えない場合は、メッセージをお送りください。担当者が対応します。
Horizon eSIMはインストールされていますか？
インストール済みのeSIMは、普段のSIMの横に別の回線として表示されます。名前を付けていない場合は「セカンダリ」や「旅行」と表示されることが多いです。iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」を確認してください（地域によっては「モバイルデータ通信」や「モバイルサービス」）。Androidでは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」を、Samsungでは「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」を確認してください。
すべての問題と対処法
eSIMがインストールされている場合
サービスなし、または圏外
Horizon回線に「サービスなし」「検索中」と表示される、またはアンテナバーが空の場合、eSIMがどのネットワークにも接続できていません。次の確認項目を順番に試してください。
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プランの対象国にいますか？
Horizon回線は、そのプランの対象国でのみ接続します。ローカルプランは、その国だけが対象です。対象外の場所、たとえば旅行前の自宅では、サービスは利用できません。費用はかかりません。有効期間は、eSIMが目的地で対応ネットワークに接続するまで始まりません。国境を越えたばかりの場合は、新しい国がプランページの対象国リストに入っているか確認してください。
- 2
Horizon回線はオンで、モバイルデータ通信に選ばれていますか？
Horizon回線をオンにして、モバイルデータ通信に選んでください。通話やSMSが必要なら、普段の回線もオンのままにします。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」もオフにしてください。オンのままだと、データ通信が普段の回線に切り替わることがあります。到着後、iOS 26が旅行用eSIMをオンにするか尋ねることがあります。普段の回線もオンのままにするには、「Travel eSIM and Current eSIM」（旅行用eSIMと現在のeSIM）を選んでください。旅行の後、iOS 26は国によって旅行用eSIMを自動でオフにすることがあるので、次の旅行の前にこのスイッチをもう一度確認してください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMで回線をオンにし、「モバイルデータ通信」でこのeSIMを選択してください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → SIM を使用し、モバイル データ用に設定します。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [SIM マネージャー]。
- 3
Horizon回線のデータローミングはオンですか？
旅行用eSIMは海外で現地のネットワークに接続するため、スマートフォンはローミングとして扱います。接続できるように、Horizon回線のデータローミングをオンにしてください。プランは前払いで、決済後に使ったデータ量に応じてHorizonから請求されることはありません。普段の回線のデータローミングはオフのままにして、自国の通信会社からのデータ通信料を避けてください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMを選択し、「データローミング」をオンにしてください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → ローミングをオンにします。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [モバイル ネットワーク] → [データ ローミング]。
- 4
再起動すると接続できますか？
機内モードをオンにして15秒待ち、オフに戻します。それでも接続しない場合は、スマートフォンを再起動してください。その後、Horizon回線のネットワーク選択を開き、自動選択をオフにして、プランの詳細に載っているネットワークを選びます。自動選択をオンに戻すと、スマートフォンがネットワークを探し直します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→Horizon回線→「ネットワーク選択」。
Android：Horizon eSIMのSIM設定で、ネットワークオペレーターまたはネットワーク選択を開きます。
SOS、または緊急通報のみ
SOS（Androidでは「緊急通報のみ」）は、その回線が自分のネットワークにつながらず、緊急通報用に別のネットワークだけが見えている状態です。緊急番号には引き続き発信できます。Horizonのプランはデータ専用なので、Horizon回線でデータが使えていても、この表示が出ることがあります。
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Horizon回線はオンで、モバイルデータ通信に選ばれていますか？
Horizon回線をオンにして、モバイルデータ通信に選んでください。通話やSMSが必要なら、普段の回線もオンのままにします。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」もオフにしてください。オンのままだと、データ通信が普段の回線に切り替わることがあります。到着後、iOS 26が旅行用eSIMをオンにするか尋ねることがあります。普段の回線もオンのままにするには、「Travel eSIM and Current eSIM」（旅行用eSIMと現在のeSIM）を選んでください。旅行の後、iOS 26は国によって旅行用eSIMを自動でオフにすることがあるので、次の旅行の前にこのスイッチをもう一度確認してください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMで回線をオンにし、「モバイルデータ通信」でこのeSIMを選択してください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → SIM を使用し、モバイル データ用に設定します。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [SIM マネージャー]。
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Horizon回線でモバイルデータ通信は使えますか？
Wi-Fiをオフにして、Webページを開いてください。読み込まれれば、SOS表示は通話に関するものです。普段の回線がオフの場合や、現地に提携ネットワークがない場合、Horizon回線でデータが使えていてもSOSと表示されます。ご自身の番号で通話やSMSが必要なら、普段の回線はオンのままにしてください。
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プランの対象国にいますか？
Horizon回線は、そのプランの対象国でのみ接続します。ローカルプランは、その国だけが対象です。対象外の場所、たとえば旅行前の自宅では、サービスは利用できません。費用はかかりません。有効期間は、eSIMが目的地で対応ネットワークに接続するまで始まりません。国境を越えたばかりの場合は、新しい国がプランページの対象国リストに入っているか確認してください。
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Horizon回線のデータローミングはオンですか？
旅行用eSIMは海外で現地のネットワークに接続するため、スマートフォンはローミングとして扱います。接続できるように、Horizon回線のデータローミングをオンにしてください。プランは前払いで、決済後に使ったデータ量に応じてHorizonから請求されることはありません。普段の回線のデータローミングはオフのままにして、自国の通信会社からのデータ通信料を避けてください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMを選択し、「データローミング」をオンにしてください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → ローミングをオンにします。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [モバイル ネットワーク] → [データ ローミング]。
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再起動すると接続できますか？
機内モードをオンにして15秒待ち、オフに戻します。それでも接続しない場合は、スマートフォンを再起動してください。その後、Horizon回線のネットワーク選択を開き、自動選択をオフにして、プランの詳細に載っているネットワークを選びます。自動選択をオンに戻すと、スマートフォンがネットワークを探し直します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→Horizon回線→「ネットワーク選択」。
Android：Horizon eSIMのSIM設定で、ネットワークオペレーターまたはネットワーク選択を開きます。
電波は届くのにネットにつながらない
Horizon回線にアンテナバーは出ていますが、アプリやWebページが読み込まれません。まず設定を確認してください。モバイルデータ通信にどの回線を使っているか、Horizon回線でデータローミングがオンになっているかです。
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Horizon回線はオンで、モバイルデータ通信に選ばれていますか？
Horizon回線をオンにして、モバイルデータ通信に選んでください。通話やSMSが必要なら、普段の回線もオンのままにします。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」もオフにしてください。オンのままだと、データ通信が普段の回線に切り替わることがあります。到着後、iOS 26が旅行用eSIMをオンにするか尋ねることがあります。普段の回線もオンのままにするには、「Travel eSIM and Current eSIM」（旅行用eSIMと現在のeSIM）を選んでください。旅行の後、iOS 26は国によって旅行用eSIMを自動でオフにすることがあるので、次の旅行の前にこのスイッチをもう一度確認してください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMで回線をオンにし、「モバイルデータ通信」でこのeSIMを選択してください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → SIM を使用し、モバイル データ用に設定します。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [SIM マネージャー]。
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Horizon回線のデータローミングはオンですか？
旅行用eSIMは海外で現地のネットワークに接続するため、スマートフォンはローミングとして扱います。接続できるように、Horizon回線のデータローミングをオンにしてください。プランは前払いで、決済後に使ったデータ量に応じてHorizonから請求されることはありません。普段の回線のデータローミングはオフのままにして、自国の通信会社からのデータ通信料を避けてください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMを選択し、「データローミング」をオンにしてください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → ローミングをオンにします。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [モバイル ネットワーク] → [データ ローミング]。
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プランの対象国にいますか？
Horizon回線は、そのプランの対象国でのみ接続します。ローカルプランは、その国だけが対象です。対象外の場所、たとえば旅行前の自宅では、サービスは利用できません。費用はかかりません。有効期間は、eSIMが目的地で対応ネットワークに接続するまで始まりません。国境を越えたばかりの場合は、新しい国がプランページの対象国リストに入っているか確認してください。
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再起動すると接続できますか？
機内モードをオンにして15秒待ち、オフに戻します。それでも接続しない場合は、スマートフォンを再起動してください。その後、Horizon回線のネットワーク選択を開き、自動選択をオフにして、プランの詳細に載っているネットワークを選びます。自動選択をオンに戻すと、スマートフォンがネットワークを探し直します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→Horizon回線→「ネットワーク選択」。
Android：Horizon eSIMのSIM設定で、ネットワークオペレーターまたはネットワーク選択を開きます。
データを使い切った
プランのデータを使い切ると、プランは停止します。速度が落ちるのではなく、通信できなくなります。同じeSIMにデータを追加するか、別のプランを購入できます。
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プランにデータは残っていますか？
ログインして「マイeSIM」を開くと、プラン、残りのデータ、有効期間を確認できます。ここで使用量を更新できますが、ネットワークからの報告が遅れることがあり、表示される数値が実際の使用量より遅れる場合があります。
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データを追加しましたか？
「マイeSIM」を開いてeSIMを選び、表示されていれば「チャージ」をタップします。チャージは、スマートフォンにすでに入っているeSIMにプランを足すので、新しいQRコードを読み取る必要はありません。チャージが表示されない場合は、別のプランを購入してください。チャージしたプランは、対象の渡航先での最初の接続時、またはその渡航先の現在のプランが終了または期限切れになったときに始まります。
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Horizon回線はオンで、モバイルデータ通信に選ばれていますか？
Horizon回線をオンにして、モバイルデータ通信に選んでください。通話やSMSが必要なら、普段の回線もオンのままにします。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」もオフにしてください。オンのままだと、データ通信が普段の回線に切り替わることがあります。到着後、iOS 26が旅行用eSIMをオンにするか尋ねることがあります。普段の回線もオンのままにするには、「Travel eSIM and Current eSIM」（旅行用eSIMと現在のeSIM）を選んでください。旅行の後、iOS 26は国によって旅行用eSIMを自動でオフにすることがあるので、次の旅行の前にこのスイッチをもう一度確認してください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→このeSIMで回線をオンにし、「モバイルデータ通信」でこのeSIMを選択してください。
Android: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → この eSIM → SIM を使用し、モバイル データ用に設定します。 Samsung の場合: [設定] → [接続] → [SIM マネージャー]。
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再起動すると接続できますか？
機内モードをオンにして15秒待ち、オフに戻します。それでも接続しない場合は、スマートフォンを再起動してください。その後、Horizon回線のネットワーク選択を開き、自動選択をオフにして、プランの詳細に載っているネットワークを選びます。自動選択をオンに戻すと、スマートフォンがネットワークを探し直します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→Horizon回線→「ネットワーク選択」。
Android：Horizon eSIMのSIM設定で、ネットワークオペレーターまたはネットワーク選択を開きます。
eSIMがインストールされなかった場合
インストールに失敗した、または止まった
ダウンロードが止まった、QRコードを読み取れない、またはスマートフォンにeSIMを追加する項目がない場合です。まず、eSIMが実はインストールされていないか確認してください。
- 1
eSIMはすでにスマートフォンに入っていますか？
最初の試行が止まったように見えても、eSIMはダウンロードを終えていることがよくあります。名前を付けた覚えのない回線を探してください。「セカンダリ」や「旅行」などです。見つかったら、そのまま残して到着後にオンにしてください。削除はしないでください。元に戻せない操作は削除だけです。見つからない場合は、エラーの正確な文面をお送りください。コード自体は絶対に送らないでください。eSIMが消えた場合は、新しいものを発行します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」（iPhoneの言語や地域によっては「モバイルデータ通信」や「モバイルサービス」）。追加したeSIMは、たいてい一番新しい回線です。
Android：Google Pixelなど多くの機種では「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」、Samsungでは「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」。
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スマートフォンはeSIMを追加できますか？
「eSIMを追加」の項目がない場合、その機種がeSIMに対応していないか、キャリアロックがかかっているか、eSIM非対応の地域版である可能性があります。正確な機種名を、対応デバイスのページで確認してください。ロックされた端末では他社のeSIMは使えないので、購入元のキャリアにロック解除を依頼してください。プランを使えない場合は、返金ポリシーがそのまま適用されます。
iPhone：「設定」→「一般」→「情報」。「SIMロック」には「SIMロックなし」と表示されるはずです。
Android：「設定」→「電話情報」でEIDを探します。ロックの有無は、端末を購入したキャリアに確認できます。
- 3
安定したWi-Fiに接続していますか？
インストールではeSIMプロファイルをダウンロードするため、Wi-Fiなど使える接続が必要です。ホテル、オフィス、公共のWi-Fiの中には、eSIMのダウンロード先サーバーをブロックするものがあります。別のWi-Fiや友人のテザリングに切り替えて、もう一度試してください。
- 4
QRコードは読み取れましたか？
読み取れなかった場合は手動で入力します。同じeSIM追加画面で手動入力の項目を選び、インストール情報にあるSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを貼り付けてください。この情報は他人に見せないでください。QRコードがインストール先のスマートフォンにある場合は、注文に用意されていればインストール用リンクを使うか、別の画面でQRコードを開いてください。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」→「詳細を手動で入力」。iOS 17.4以降では、メールやWebページにあるQRコードを長押しして「eSIMを追加」をタップする方法もあります。
Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「eSIMを追加」→コードを自分で入力する項目。メニュー名はメーカーによって異なります。
「eSIM Cannot Be Added」（eSIMを追加できません）または「This code is no longer valid」（このコードは無効です）
QRコードやアクティベーションコードでeSIMをインストールできるのは1回だけです。そのため、この通知は通常、eSIMがすでにスマートフォンに入っていることを意味します。
- 1
eSIMはすでにスマートフォンに入っていますか？
最初の試行が止まったように見えても、eSIMはダウンロードを終えていることがよくあります。名前を付けた覚えのない回線を探してください。「セカンダリ」や「旅行」などです。見つかったら、そのまま残して到着後にオンにしてください。削除はしないでください。元に戻せない操作は削除だけです。見つからない場合は、エラーの正確な文面をお送りください。コード自体は絶対に送らないでください。eSIMが消えた場合は、新しいものを発行します。
iPhone：「設定」→「モバイル通信」（iPhoneの言語や地域によっては「モバイルデータ通信」や「モバイルサービス」）。追加したeSIMは、たいてい一番新しい回線です。
Android：Google Pixelなど多くの機種では「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」、Samsungでは「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」。
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安定したWi-Fiに接続していますか？
インストールではeSIMプロファイルをダウンロードするため、Wi-Fiなど使える接続が必要です。ホテル、オフィス、公共のWi-Fiの中には、eSIMのダウンロード先サーバーをブロックするものがあります。別のWi-Fiや友人のテザリングに切り替えて、もう一度試してください。
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スマートフォンはeSIMを追加できますか？
「eSIMを追加」の項目がない場合、その機種がeSIMに対応していないか、キャリアロックがかかっているか、eSIM非対応の地域版である可能性があります。正確な機種名を、対応デバイスのページで確認してください。ロックされた端末では他社のeSIMは使えないので、購入元のキャリアにロック解除を依頼してください。プランを使えない場合は、返金ポリシーがそのまま適用されます。
iPhone：「設定」→「一般」→「情報」。「SIMロック」には「SIMロックなし」と表示されるはずです。
Android：「設定」→「電話情報」でEIDを探します。ロックの有無は、端末を購入したキャリアに確認できます。
まだ使えませんか？担当者にご相談ください
すべての言語で 24 時間年中無休の人によるサポートがあり、即時応答が保証されます。 WhatsAppまたはメールでご連絡いただき、下の情報を添えてください。
メッセージに含める内容
- チェックアウト時に使用したメールアドレス。
- eSIMを購入した国と現在いる場所。
- 正確な機種名。「iPhone」や「Samsung」だけでなく、「iPhone 15 Pro」や「Galaxy S24」など。
- 表示される内容：エラーの正確な文面、またはQRコードとアクティベーション情報を隠したスクリーンショット。
- このページの確認項目のうち、すでに試したもの。
これらは決して送信しないでください
私たちはどのチャンネルでも、決してそれらを要求しません。
- Horizon、メール、または電話のパスワード、またはサインインコード。
- カード番号の全桁、CVV、PIN、またはオンラインバンキングの情報。
- eSIMのQRコード、SM-DP+アドレス、またはアクティベーションコード。
スクリーンショット内の無関係な名前、番号、通知は隠してください。
使えないeSIMについての質問
eSIMに「サービスなし」と表示されるのはなぜですか？
Horizon回線がどのネットワークにも接続できていません。プランの対象国にいること、回線がオンでモバイルデータ通信に選ばれていること、その回線のデータローミングがオンであることを確認してください。次に機内モードのオンとオフを切り替え、スマートフォンを再起動します。それでもサービスがない場合は、プランの詳細に載っているネットワークを手動で選んでください。
スマートフォンにSOSと表示されるのはなぜですか？
SOS（Androidでは「緊急通報のみ」）は、その回線が自分のネットワークにつながらず、緊急通報用に別のネットワークだけが見えている状態です。緊急通報は引き続き発信できます。Horizonのプランはデータ専用なので、Horizon回線でデータが使えていても通話側にこの表示が出ることがあります。モバイルデータ通信も使えない場合は、「サービスなし」の確認項目を試してください。
電波はあるのにネットにつながらないのはなぜですか？
Horizon回線がオンで、モバイルデータ通信に選ばれ、データローミングもオンになっているか確認してください。iPhoneでは、普段の回線に切り替わらないよう「モバイルデータ通信の切替を許可」をオフにします。次に機内モードのオンとオフを切り替え、スマートフォンを再起動します。それでも使えない場合は、現在地、機種名、スマートフォンの表示をメッセージでお送りください。
削除したeSIMを再インストールできますか？
元のコードからはできません。QRコードやアクティベーションコードでeSIMをインストールできるのは1回だけで、削除したeSIMは同じコードで再インストールできません。別のプランを購入する前にご連絡ください。eSIMが消えた場合は、新しいものを発行します。トラブル対処の手順として、eSIMを削除することは絶対にしないでください。
データを使い切った場合は？
プランは停止し、速度が落ちることはありません。「マイeSIM」を開き、お使いのeSIMに表示されていれば「チャージ」をタップしてください。データはスマートフォンにすでに入っているeSIMに追加され、新しいQRコードを読み取る必要はありません。チャージが表示されない場合は、別のプランを購入してください。