eSIM werk nie? Vind die regstelling

“Geen diens”, “Soek” of leë balkies op die Horizon-lyn beteken die eSIM het nie by 'n netwerk aangesluit nie. Werk deur hierdie kontroles in volgorde.

1. 1

   Is jy in 'n land wat jou plan dek?

   Die Horizon-lyn koppel net in die lande wat sy plan dek, en 'n plaaslike plan dek net sy eie land. Buite hulle, byvoorbeeld tuis voor die reis, het dit geen diens nie. Dit kos jou niks nie: geldigheid begin eers wanneer die eSIM by jou bestemming aan 'n ondersteunde netwerk koppel. As jy pas oor 'n grens is, kyk of die nuwe land in die dekkingslys op die planbladsy is.

2. 2

   Is die Horizon-lyn aan en gekies vir mobiele data?

   Skakel die Horizon-lyn aan en kies dit vir mobiele data. Hou jou gewone lyn aan vir oproepe en sms'e as jy dit nodig het. Skakel op iPhone ook Laat Mobile Data Switching toe af, anders kan die foon vir data terugval na jou gewone lyn. Wanneer jy aankom, kan iOS 26 vra of jy jou reis-eSIM wil aanskakel. Kies “Travel eSIM and Current eSIM” (reis-eSIM en huidige eSIM) om jou gewone lyn ook aan te hou. Ná 'n reis kan iOS 26 die reis-eSIM self afskakel, afhangend van die land, so kyk weer na hierdie skakelaar voor jou volgende reis.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, skakel hierdie eSIM-lyn aan en kies dit vir mobiele data.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, skakel hierdie eSIM aan en kies dit vir mobiele data. Op Samsung, maak die SIM-bestuurder onder verbindings oop.

3. 3

   Is dataswerwing aan vir die Horizon-lyn?

   'n Reis-eSIM koppel in die buiteland aan plaaslike netwerke, so jou foon hanteer dit as swerwing. Skakel dataswerwing aan vir die Horizon-lyn sodat dit kan koppel. Jou plan is vooruitbetaal, en Horizon bereken jou nie ná betaling vir die data wat jy gebruik nie. Hou dataswerwing af op jou gewone lyn om datakoste van jou tuisnetwerk te vermy.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing vir die lyn aan.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing aan. Op Samsung is dit onder verbindings en mobiele netwerke.

4. 4

   Koppel dit ná 'n herbegin?

   Skakel vliegtuigmodus aan, wag vyftien sekondes en skakel dit weer af. As die lyn steeds nie koppel nie, herbegin die foon. Maak daarna die netwerkkeuse vir die Horizon-lyn oop, skakel outomatiese keuse af en kies 'n netwerk wat in jou plan se besonderhede gelys is. As jy outomatiese keuse weer aanskakel, soek die foon ook weer.

   iPhone: Instellings → Mobiele data → die Horizon-lyn → “Network Selection” (netwerkkeuse).

   Android: maak in die SIM-instellings vir die Horizon-eSIM die netwerkoperateurs of netwerkkeuse oop.

• Wat as ek nie sein het nie?
• My data het gestop nadat ek oor 'n grens is
• Werk steeds nie? Kontak ons

SOS (“Slegs noodoproepe” op Android) beteken 'n lyn kan nie sy eie netwerk bereik nie, maar sien 'n ander een vir noodoproepe. Noodnommers werk steeds. Horizon-planne is net data, so die etiket kan verskyn selfs terwyl die Horizon-lyn data het.

1. 1

   Is die Horizon-lyn aan en gekies vir mobiele data?

   Skakel die Horizon-lyn aan en kies dit vir mobiele data. Hou jou gewone lyn aan vir oproepe en sms'e as jy dit nodig het. Skakel op iPhone ook Laat Mobile Data Switching toe af, anders kan die foon vir data terugval na jou gewone lyn. Wanneer jy aankom, kan iOS 26 vra of jy jou reis-eSIM wil aanskakel. Kies “Travel eSIM and Current eSIM” (reis-eSIM en huidige eSIM) om jou gewone lyn ook aan te hou. Ná 'n reis kan iOS 26 die reis-eSIM self afskakel, afhangend van die land, so kyk weer na hierdie skakelaar voor jou volgende reis.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, skakel hierdie eSIM-lyn aan en kies dit vir mobiele data.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, skakel hierdie eSIM aan en kies dit vir mobiele data. Op Samsung, maak die SIM-bestuurder onder verbindings oop.

2. 2

   Werk mobiele data op die Horizon-lyn?

   Skakel Wi-Fi af en maak 'n webblad oop. As dit laai, gaan die SOS-etiket oor oproepe. 'n Foon waarvan die gewone lyn af is, of wat nie 'n vennootnetwerk het waar jy is nie, wys SOS terwyl die Horizon-lyn data dra. Hou jou gewone lyn aan as jy oproepe en sms'e op jou eie nommer nodig het.

3. 3

   Is jy in 'n land wat jou plan dek?

   Die Horizon-lyn koppel net in die lande wat sy plan dek, en 'n plaaslike plan dek net sy eie land. Buite hulle, byvoorbeeld tuis voor die reis, het dit geen diens nie. Dit kos jou niks nie: geldigheid begin eers wanneer die eSIM by jou bestemming aan 'n ondersteunde netwerk koppel. As jy pas oor 'n grens is, kyk of die nuwe land in die dekkingslys op die planbladsy is.

4. 4

   Is dataswerwing aan vir die Horizon-lyn?

   'n Reis-eSIM koppel in die buiteland aan plaaslike netwerke, so jou foon hanteer dit as swerwing. Skakel dataswerwing aan vir die Horizon-lyn sodat dit kan koppel. Jou plan is vooruitbetaal, en Horizon bereken jou nie ná betaling vir die data wat jy gebruik nie. Hou dataswerwing af op jou gewone lyn om datakoste van jou tuisnetwerk te vermy.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing vir die lyn aan.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing aan. Op Samsung is dit onder verbindings en mobiele netwerke.

5. 5

   Koppel dit ná 'n herbegin?

   Skakel vliegtuigmodus aan, wag vyftien sekondes en skakel dit weer af. As die lyn steeds nie koppel nie, herbegin die foon. Maak daarna die netwerkkeuse vir die Horizon-lyn oop, skakel outomatiese keuse af en kies 'n netwerk wat in jou plan se besonderhede gelys is. As jy outomatiese keuse weer aanskakel, soek die foon ook weer.

   iPhone: Instellings → Mobiele data → die Horizon-lyn → “Network Selection” (netwerkkeuse).

   Android: maak in die SIM-instellings vir die Horizon-eSIM die netwerkoperateurs of netwerkkeuse oop.

• Wat as ek nie sein het nie?
• Werk steeds nie? Kontak ons

Die Horizon-lyn het balkies, maar toepassings en webbladsye laai nie. Begin by die instellings: watter lyn mobiele data dra, en of dataswerwing op die Horizon-lyn aan is.

1. 1

   Is die Horizon-lyn aan en gekies vir mobiele data?

   Skakel die Horizon-lyn aan en kies dit vir mobiele data. Hou jou gewone lyn aan vir oproepe en sms'e as jy dit nodig het. Skakel op iPhone ook Laat Mobile Data Switching toe af, anders kan die foon vir data terugval na jou gewone lyn. Wanneer jy aankom, kan iOS 26 vra of jy jou reis-eSIM wil aanskakel. Kies “Travel eSIM and Current eSIM” (reis-eSIM en huidige eSIM) om jou gewone lyn ook aan te hou. Ná 'n reis kan iOS 26 die reis-eSIM self afskakel, afhangend van die land, so kyk weer na hierdie skakelaar voor jou volgende reis.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, skakel hierdie eSIM-lyn aan en kies dit vir mobiele data.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, skakel hierdie eSIM aan en kies dit vir mobiele data. Op Samsung, maak die SIM-bestuurder onder verbindings oop.

2. 2

   Is dataswerwing aan vir die Horizon-lyn?

   'n Reis-eSIM koppel in die buiteland aan plaaslike netwerke, so jou foon hanteer dit as swerwing. Skakel dataswerwing aan vir die Horizon-lyn sodat dit kan koppel. Jou plan is vooruitbetaal, en Horizon bereken jou nie ná betaling vir die data wat jy gebruik nie. Hou dataswerwing af op jou gewone lyn om datakoste van jou tuisnetwerk te vermy.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing vir die lyn aan.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, kies hierdie eSIM en skakel dataswerwing aan. Op Samsung is dit onder verbindings en mobiele netwerke.

3. 3

   Is jy in 'n land wat jou plan dek?

   Die Horizon-lyn koppel net in die lande wat sy plan dek, en 'n plaaslike plan dek net sy eie land. Buite hulle, byvoorbeeld tuis voor die reis, het dit geen diens nie. Dit kos jou niks nie: geldigheid begin eers wanneer die eSIM by jou bestemming aan 'n ondersteunde netwerk koppel. As jy pas oor 'n grens is, kyk of die nuwe land in die dekkingslys op die planbladsy is.

4. 4

   Koppel dit ná 'n herbegin?

   Skakel vliegtuigmodus aan, wag vyftien sekondes en skakel dit weer af. As die lyn steeds nie koppel nie, herbegin die foon. Maak daarna die netwerkkeuse vir die Horizon-lyn oop, skakel outomatiese keuse af en kies 'n netwerk wat in jou plan se besonderhede gelys is. As jy outomatiese keuse weer aanskakel, soek die foon ook weer.

   iPhone: Instellings → Mobiele data → die Horizon-lyn → “Network Selection” (netwerkkeuse).

   Android: maak in die SIM-instellings vir die Horizon-eSIM die netwerkoperateurs of netwerkkeuse oop.

• Ek het sein, maar geen internet nie
• Watter lyn moet my foon vir mobiele data gebruik?
• Werk steeds nie? Kontak ons

Wanneer 'n plan se data opraak, hou die plan op. Dit word nie stadiger nie. Jy kan data by dieselfde eSIM voeg of 'n ander plan koop.

1. 1

   Is daar nog data op jou plan?

   Meld aan en maak My eSIMs oop om jou plan, sy oorblywende data en sy geldigheid te sien. Jy kan gebruik daar verfris, maar netwerke kan dit met vertraging rapporteer, so die syfer kan agter wees by wat jy gebruik het.

2. 2

   Het jy meer data bygevoeg?

   Maak My eSIMs oop, kies die eSIM en kies Vul aan wanneer dit aangebied word. 'n Aanvulling voeg 'n plan by die eSIM wat reeds op jou foon is, so daar is geen nuwe QR-kode om te skandeer nie. As geen aanvulling aangebied word nie, koop 'n ander plan. 'n Aanvulling begin by die eerste verbinding in 'n gedekte bestemming, of wanneer jou huidige plan vir daardie bestemming opraak of verval.

3. 3

   Is die Horizon-lyn aan en gekies vir mobiele data?

   Skakel die Horizon-lyn aan en kies dit vir mobiele data. Hou jou gewone lyn aan vir oproepe en sms'e as jy dit nodig het. Skakel op iPhone ook Laat Mobile Data Switching toe af, anders kan die foon vir data terugval na jou gewone lyn. Wanneer jy aankom, kan iOS 26 vra of jy jou reis-eSIM wil aanskakel. Kies “Travel eSIM and Current eSIM” (reis-eSIM en huidige eSIM) om jou gewone lyn ook aan te hou. Ná 'n reis kan iOS 26 die reis-eSIM self afskakel, afhangend van die land, so kyk weer na hierdie skakelaar voor jou volgende reis.

   iPhone: Maak die instellings vir mobiele data oop, skakel hierdie eSIM-lyn aan en kies dit vir mobiele data.

   Android: Maak die SIM-instellings onder netwerk en internet oop, skakel hierdie eSIM aan en kies dit vir mobiele data. Op Samsung, maak die SIM-bestuurder onder verbindings oop.

4. 4

   Koppel dit ná 'n herbegin?

   Skakel vliegtuigmodus aan, wag vyftien sekondes en skakel dit weer af. As die lyn steeds nie koppel nie, herbegin die foon. Maak daarna die netwerkkeuse vir die Horizon-lyn oop, skakel outomatiese keuse af en kies 'n netwerk wat in jou plan se besonderhede gelys is. As jy outomatiese keuse weer aanskakel, soek die foon ook weer.

   iPhone: Instellings → Mobiele data → die Horizon-lyn → “Network Selection” (netwerkkeuse).

   Android: maak in die SIM-instellings vir die Horizon-eSIM die netwerkoperateurs of netwerkkeuse oop.

• Wat gebeur wanneer my data opraak?
• eSIM-aanvulling
• Werk steeds nie? Kontak ons

Die aflaai het gestop, die QR-kode wou nie skandeer nie, of die foon het nie 'n opsie om 'n eSIM by te voeg nie. Kyk eers of die eSIM tog geïnstalleer het.

1. 1

   Is die eSIM reeds op jou foon?

   As die eerste poging gelyk het of dit gestop het, het die eSIM dikwels tog klaar afgelaai. Soek 'n lyn wat jy nie onthou jy 'n naam gegee het nie, soos “Secondary” of “Travel”. As dit daar is, hou dit en skakel dit aan wanneer jy aankom. Moenie dit uitvee nie: dit is die een stap wat jy nie kan ongedaan maak nie. As dit nie daar is nie, stuur ons die presiese foutteks, maar nooit die kode self nie. Wanneer 'n eSIM weg is, reik ons 'n nuwe een uit.

   iPhone: Instellings → Mobiele data (Mobiele diens, afhangend van jou iPhone se taal en streek). Die eSIM wat jy bygevoeg het, is gewoonlik die nuutste lyn.

   Android: Instellings → Netwerk en internet → SIM-kaarte op Google Pixel en baie ander foons, of Instellings → Verbindings → SIM-bestuurder op Samsung.

2. 2

   Kan jou foon 'n eSIM byvoeg?

   Sonder 'n Voeg eSIM by-opsie ondersteun die foon dalk nie eSIM nie, is dit dalk draergesluit, of is dit 'n streeksweergawe sonder eSIM. Kontroleer die presiese model op ons bladsy met ondersteunde toestelle. 'n Geslote foon kan nie 'n ander verskaffer se eSIM gebruik nie, so vra die diensverskaffer wat dit verkoop het om dit te ontsluit. As jy nie die plan kan gebruik nie, geld ons volle terugbetalingsbeleid steeds.

   iPhone: Instellings → Algemeen → Meer oor. Draerslot moet sê “Geen SIM-beperkings”.

   Android: soek 'n EID onder Instellings → Oor foon. Die diensverskaffer wat jou die foon verkoop het, kan bevestig of dit gesluit is.

3. 3

   Is jy op 'n stabiele Wi-Fi-verbinding?

   Installasie laai die eSIM-profiel af, so die foon het Wi-Fi of 'n ander werkende verbinding nodig. Sommige hotel-, kantoor- en openbare Wi-Fi-netwerke blokkeer die bediener waarvan 'n eSIM afgelaai word. Skakel oor na 'n ander Wi-Fi-netwerk of 'n vriend se hotspot en probeer weer.

4. 4

   Het die QR-kode geskandeer?

   Indien nie, voer die besonderhede handmatig in: kies op dieselfde Voeg eSIM by-skerm die handmatige opsie en plak die SM-DP+-adres en aktiveringskode uit jou installasiebesonderhede. Hou hierdie besonderhede privaat. As die QR-kode op die foon is waarop jy installeer, gebruik die installasieskakel wanneer jou bestelling een bied, of maak die QR-kode op 'n tweede skerm oop.

   iPhone: Instellings → Mobiele data → “Add eSIM” (voeg eSIM by), dan “Enter Details Manually” (voer besonderhede self in). Met iOS 17.4 of nuwer kan jy ook 'n QR-kode in 'n e-pos of webblad lank druk en dan “Add eSIM” tik.

   Android: Instellings → Netwerk en internet → SIM-kaarte → Voeg eSIM by, dan die opsie om die kode self in te voer. Kieslysname verskil volgens vervaardiger.

• Wat as die QR-kode nie wil skandeer nie?
• My foon het nie 'n Voeg eSIM by-opsie nie
• Hoe om 'n eSIM te installeer
• Werk steeds nie? Kontak ons

'n QR-kode of aktiveringskode installeer 'n eSIM net een keer, so hierdie waarskuwing beteken gewoonlik die eSIM is reeds op jou foon.

1. 1

   Is die eSIM reeds op jou foon?

   As die eerste poging gelyk het of dit gestop het, het die eSIM dikwels tog klaar afgelaai. Soek 'n lyn wat jy nie onthou jy 'n naam gegee het nie, soos “Secondary” of “Travel”. As dit daar is, hou dit en skakel dit aan wanneer jy aankom. Moenie dit uitvee nie: dit is die een stap wat jy nie kan ongedaan maak nie. As dit nie daar is nie, stuur ons die presiese foutteks, maar nooit die kode self nie. Wanneer 'n eSIM weg is, reik ons 'n nuwe een uit.

   iPhone: Instellings → Mobiele data (Mobiele diens, afhangend van jou iPhone se taal en streek). Die eSIM wat jy bygevoeg het, is gewoonlik die nuutste lyn.

   Android: Instellings → Netwerk en internet → SIM-kaarte op Google Pixel en baie ander foons, of Instellings → Verbindings → SIM-bestuurder op Samsung.

2. 2

   Is jy op 'n stabiele Wi-Fi-verbinding?

   Installasie laai die eSIM-profiel af, so die foon het Wi-Fi of 'n ander werkende verbinding nodig. Sommige hotel-, kantoor- en openbare Wi-Fi-netwerke blokkeer die bediener waarvan 'n eSIM afgelaai word. Skakel oor na 'n ander Wi-Fi-netwerk of 'n vriend se hotspot en probeer weer.

3. 3

   Kan jou foon 'n eSIM byvoeg?

   Sonder 'n Voeg eSIM by-opsie ondersteun die foon dalk nie eSIM nie, is dit dalk draergesluit, of is dit 'n streeksweergawe sonder eSIM. Kontroleer die presiese model op ons bladsy met ondersteunde toestelle. 'n Geslote foon kan nie 'n ander verskaffer se eSIM gebruik nie, so vra die diensverskaffer wat dit verkoop het om dit te ontsluit. As jy nie die plan kan gebruik nie, geld ons volle terugbetalingsbeleid steeds.

   iPhone: Instellings → Algemeen → Meer oor. Draerslot moet sê “Geen SIM-beperkings”.

   Android: soek 'n EID onder Instellings → Oor foon. Die diensverskaffer wat jou die foon verkoop het, kan bevestig of dit gesluit is.

• Die kode sê dit is ongeldig of reeds gebruik
• Werk steeds nie? Kontak ons