eSIM 无法使用？找到解决办法
先选择手机显示的情况，再逐项完成检查。每项检查都会给出 iPhone 和 Android 上的菜单路径。如果最后 Horizon 线路仍不能使用，请联系我们，会有真人为您处理。
您的 Horizon eSIM 已安装吗？
已安装的 eSIM 会在原有 SIM 卡旁显示为一条独立线路，如果您没有命名，通常叫“副卡”或“旅行”。iPhone 请查看“设置 → 蜂窝网络”（部分地区叫“移动数据”或“移动服务”）。Android 请查看“设置 → 网络和互联网 → SIM 卡”，三星手机请查看“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”。
所有问题及解决办法
如果 eSIM 已安装
无服务或无信号
Horizon 线路显示“无服务”“正在搜索”或信号格为空，说明 eSIM 还没有连上任何网络。请按顺序完成下面的检查。
- 1
您所在的国家或地区在套餐覆盖范围内吗？
Horizon 线路只在其套餐覆盖的国家或地区连接网络，本地套餐只覆盖对应的国家。在这些范围之外，例如出行前在家里，线路没有服务。这不会产生任何费用：有效期要等 eSIM 在目的地连上受支持的网络后才开始计算。如果您刚越过边境，请在套餐页面的覆盖列表中确认新的国家或地区是否在内。
- 2
Horizon 线路已开启并设为移动数据线路了吗？
打开 Horizon 线路，并将它设为移动数据线路。如果需要通话和短信，请保持原有线路开启。iPhone 上还要关闭“允许切换蜂窝数据”，否则手机可能改用原有线路上网。抵达后，iOS 26 可能会询问是否开启旅行 eSIM，请选择“Travel eSIM and Current eSIM”（旅行 eSIM 和当前 eSIM），这样原有线路也会保持开启。旅行结束后，iOS 26 可能会按国家或地区自动关闭旅行 eSIM，所以下次出行前请再检查一次这个开关。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 启用此号码。然后在“蜂窝数据”中选择这张 eSIM。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 使用 SIM 卡，再将其设为移动数据线路。三星手机可在“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”中操作。
- 3
Horizon 线路的数据漫游已打开吗？
旅行 eSIM 在国外连接当地网络，所以手机会把它视为漫游。请为 Horizon 线路打开数据漫游，它才能连上网络。您的套餐是预付费的，结账后 Horizon 不会再按您用掉的流量向您收费。请保持原有线路的数据漫游关闭，以免产生本国运营商的流量费用。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 打开“数据漫游”。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 打开漫游。三星手机：设置 → 连接 → 移动网络 → 数据漫游。
- 4
重启后能连上吗？
打开飞行模式，等待十五秒后再关闭。如果线路仍然连不上，请重启手机。然后打开 Horizon 线路的网络选择，关闭自动选择，再选择套餐详情中列出的一个网络。重新打开自动选择也会让手机重新搜索网络。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Horizon 线路 → 网络选择。
Android：在 Horizon eSIM 的 SIM 卡设置中，打开网络运营商或网络选择。
SOS 或仅限紧急呼叫
SOS（Android 上为“仅限紧急呼叫”）表示这条线路连不上自己的网络，但能看到另一张网络用于紧急呼叫。紧急号码仍然可以拨打。Horizon 套餐只提供数据，所以即使 Horizon 线路有数据，也可能出现这个标识。
- 1
Horizon 线路已开启并设为移动数据线路了吗？
打开 Horizon 线路，并将它设为移动数据线路。如果需要通话和短信，请保持原有线路开启。iPhone 上还要关闭“允许切换蜂窝数据”，否则手机可能改用原有线路上网。抵达后，iOS 26 可能会询问是否开启旅行 eSIM，请选择“Travel eSIM and Current eSIM”（旅行 eSIM 和当前 eSIM），这样原有线路也会保持开启。旅行结束后，iOS 26 可能会按国家或地区自动关闭旅行 eSIM，所以下次出行前请再检查一次这个开关。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 启用此号码。然后在“蜂窝数据”中选择这张 eSIM。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 使用 SIM 卡，再将其设为移动数据线路。三星手机可在“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”中操作。
- 2
Horizon 线路的移动数据能用吗？
关闭 Wi-Fi，打开一个网页。如果能加载，SOS 标识只与通话有关。原有线路已关闭，或所在地没有合作网络的手机，会在 Horizon 线路正常使用数据时显示 SOS。如果需要用自己的号码打电话和收发短信，请保持原有线路开启。
- 3
您所在的国家或地区在套餐覆盖范围内吗？
Horizon 线路只在其套餐覆盖的国家或地区连接网络，本地套餐只覆盖对应的国家。在这些范围之外，例如出行前在家里，线路没有服务。这不会产生任何费用：有效期要等 eSIM 在目的地连上受支持的网络后才开始计算。如果您刚越过边境，请在套餐页面的覆盖列表中确认新的国家或地区是否在内。
- 4
Horizon 线路的数据漫游已打开吗？
旅行 eSIM 在国外连接当地网络，所以手机会把它视为漫游。请为 Horizon 线路打开数据漫游，它才能连上网络。您的套餐是预付费的，结账后 Horizon 不会再按您用掉的流量向您收费。请保持原有线路的数据漫游关闭，以免产生本国运营商的流量费用。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 打开“数据漫游”。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 打开漫游。三星手机：设置 → 连接 → 移动网络 → 数据漫游。
- 5
重启后能连上吗？
打开飞行模式，等待十五秒后再关闭。如果线路仍然连不上，请重启手机。然后打开 Horizon 线路的网络选择，关闭自动选择，再选择套餐详情中列出的一个网络。重新打开自动选择也会让手机重新搜索网络。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Horizon 线路 → 网络选择。
Android：在 Horizon eSIM 的 SIM 卡设置中，打开网络运营商或网络选择。
有信号但无法上网
Horizon 线路有信号格，但应用和网页加载不出来。先看设置：哪条线路负责移动数据，以及 Horizon 线路的数据漫游是否已打开。
- 1
Horizon 线路已开启并设为移动数据线路了吗？
打开 Horizon 线路，并将它设为移动数据线路。如果需要通话和短信，请保持原有线路开启。iPhone 上还要关闭“允许切换蜂窝数据”，否则手机可能改用原有线路上网。抵达后，iOS 26 可能会询问是否开启旅行 eSIM，请选择“Travel eSIM and Current eSIM”（旅行 eSIM 和当前 eSIM），这样原有线路也会保持开启。旅行结束后，iOS 26 可能会按国家或地区自动关闭旅行 eSIM，所以下次出行前请再检查一次这个开关。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 启用此号码。然后在“蜂窝数据”中选择这张 eSIM。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 使用 SIM 卡，再将其设为移动数据线路。三星手机可在“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”中操作。
- 2
Horizon 线路的数据漫游已打开吗？
旅行 eSIM 在国外连接当地网络，所以手机会把它视为漫游。请为 Horizon 线路打开数据漫游，它才能连上网络。您的套餐是预付费的，结账后 Horizon 不会再按您用掉的流量向您收费。请保持原有线路的数据漫游关闭，以免产生本国运营商的流量费用。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 打开“数据漫游”。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 打开漫游。三星手机：设置 → 连接 → 移动网络 → 数据漫游。
- 3
您所在的国家或地区在套餐覆盖范围内吗？
Horizon 线路只在其套餐覆盖的国家或地区连接网络，本地套餐只覆盖对应的国家。在这些范围之外，例如出行前在家里，线路没有服务。这不会产生任何费用：有效期要等 eSIM 在目的地连上受支持的网络后才开始计算。如果您刚越过边境，请在套餐页面的覆盖列表中确认新的国家或地区是否在内。
- 4
重启后能连上吗？
打开飞行模式，等待十五秒后再关闭。如果线路仍然连不上，请重启手机。然后打开 Horizon 线路的网络选择，关闭自动选择，再选择套餐详情中列出的一个网络。重新打开自动选择也会让手机重新搜索网络。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Horizon 线路 → 网络选择。
Android：在 Horizon eSIM 的 SIM 卡设置中，打开网络运营商或网络选择。
流量用完了
套餐流量用完后，套餐会停止，不会降速。您可以给同一张 eSIM 增加流量，也可以购买另一个套餐。
- 1
套餐里还有流量吗？
登录后打开“我的 eSIM”，可以查看套餐、剩余流量和有效期。您可以在那里刷新用量，但网络上报用量可能有延迟，所以显示的数字可能比实际用量慢一步。
- 2
您增加过流量吗？
打开“我的 eSIM”，选择这张 eSIM，在提供“充值”时点击它。充值会给手机里已有的 eSIM 增加一个套餐，所以不需要扫描新的二维码。如果没有提供充值，请购买另一个套餐。充值在覆盖的目的地首次连接时开始，或在您当前该目的地的套餐用完或到期时开始。
- 3
Horizon 线路已开启并设为移动数据线路了吗？
打开 Horizon 线路，并将它设为移动数据线路。如果需要通话和短信，请保持原有线路开启。iPhone 上还要关闭“允许切换蜂窝数据”，否则手机可能改用原有线路上网。抵达后，iOS 26 可能会询问是否开启旅行 eSIM，请选择“Travel eSIM and Current eSIM”（旅行 eSIM 和当前 eSIM），这样原有线路也会保持开启。旅行结束后，iOS 26 可能会按国家或地区自动关闭旅行 eSIM，所以下次出行前请再检查一次这个开关。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 这张 eSIM → 启用此号码。然后在“蜂窝数据”中选择这张 eSIM。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 这张 eSIM → 使用 SIM 卡，再将其设为移动数据线路。三星手机可在“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”中操作。
- 4
重启后能连上吗？
打开飞行模式，等待十五秒后再关闭。如果线路仍然连不上，请重启手机。然后打开 Horizon 线路的网络选择，关闭自动选择，再选择套餐详情中列出的一个网络。重新打开自动选择也会让手机重新搜索网络。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Horizon 线路 → 网络选择。
Android：在 Horizon eSIM 的 SIM 卡设置中，打开网络运营商或网络选择。
如果 eSIM 没有安装成功
安装失败或中断
下载中断、二维码无法扫描，或手机没有添加 eSIM 的选项。请先检查 eSIM 是否其实已经安装成功。
- 1
eSIM 已经在您的手机里了吗？
如果第一次尝试看起来中断了，eSIM 往往其实已经下载完成。请找一条您不记得命名过的线路，例如“副卡”或“旅行”。如果有，请保留它，抵达后再开启。不要删除它：这是唯一无法撤销的操作。如果没有，请把错误提示的原文发给我们，但绝不要发送代码本身。eSIM 丢失时，我们会补发新的。
iPhone：设置 → 蜂窝网络（根据 iPhone 的语言和地区，也可能叫“移动数据”或“移动服务”）。您添加的 eSIM 通常是最新的一条线路。
Android：Google Pixel 和许多其他手机请打开“设置 → 网络和互联网 → SIM 卡”，三星手机请打开“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”。
- 2
您的手机能添加 eSIM 吗？
如果没有“添加 eSIM”选项，可能是手机不支持 eSIM、被运营商锁定，或是不带 eSIM 的地区版本。请在我们的支持设备页面核对确切型号。被锁定的手机无法使用其他提供商的 eSIM，请让出售手机的运营商为您解锁。如果您无法使用套餐，我们的完整退款政策依然适用。
iPhone：设置 → 通用 → 关于本机。“运营商锁”应显示“无 SIM 卡限制”。
Android：在“设置 → 关于手机”中查找 EID。出售手机的运营商可以确认手机是否被锁定。
- 3
Wi-Fi 连接稳定吗？
安装时需要下载 eSIM 配置文件，所以手机需要 Wi-Fi 或其他可用的网络连接。部分酒店、办公室和公共场所的 Wi-Fi 会屏蔽下载 eSIM 的服务器。请换一个 Wi-Fi，或使用朋友的热点，再试一次。
- 4
二维码扫描成功了吗？
如果没有，请手动输入：在同一个添加 eSIM 的界面选择手动选项，把安装信息中的 SM-DP+ 地址和激活码粘贴进去。请妥善保管这些信息。如果二维码就在您要安装的这部手机上，订单提供安装链接时请使用链接，或把二维码显示在另一块屏幕上。
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM，然后选择“手动输入详细信息”。iOS 17.4 或更高版本还可以在邮件或网页中长按二维码，再点击“添加 eSIM”。
Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM，然后选择自行输入代码的选项。菜单名称因手机品牌而异。
“无法添加 eSIM”或“此代码不再有效”
二维码或激活码只能安装一次 eSIM，所以出现这个提示通常说明 eSIM 已经在您的手机里了。
- 1
eSIM 已经在您的手机里了吗？
如果第一次尝试看起来中断了，eSIM 往往其实已经下载完成。请找一条您不记得命名过的线路，例如“副卡”或“旅行”。如果有，请保留它，抵达后再开启。不要删除它：这是唯一无法撤销的操作。如果没有，请把错误提示的原文发给我们，但绝不要发送代码本身。eSIM 丢失时，我们会补发新的。
iPhone：设置 → 蜂窝网络（根据 iPhone 的语言和地区，也可能叫“移动数据”或“移动服务”）。您添加的 eSIM 通常是最新的一条线路。
Android：Google Pixel 和许多其他手机请打开“设置 → 网络和互联网 → SIM 卡”，三星手机请打开“设置 → 连接 → SIM 卡管理器”。
- 2
Wi-Fi 连接稳定吗？
安装时需要下载 eSIM 配置文件，所以手机需要 Wi-Fi 或其他可用的网络连接。部分酒店、办公室和公共场所的 Wi-Fi 会屏蔽下载 eSIM 的服务器。请换一个 Wi-Fi，或使用朋友的热点，再试一次。
- 3
您的手机能添加 eSIM 吗？
如果没有“添加 eSIM”选项，可能是手机不支持 eSIM、被运营商锁定，或是不带 eSIM 的地区版本。请在我们的支持设备页面核对确切型号。被锁定的手机无法使用其他提供商的 eSIM，请让出售手机的运营商为您解锁。如果您无法使用套餐，我们的完整退款政策依然适用。
iPhone：设置 → 通用 → 关于本机。“运营商锁”应显示“无 SIM 卡限制”。
Android：在“设置 → 关于手机”中查找 EID。出售手机的运营商可以确认手机是否被锁定。
仍然不能使用？和真人聊聊
24/7 所有语言的人工支持，并保证即时回复。 通过 WhatsApp 或邮件联系我们，并附上下面的信息。
您的消息中应包含哪些内容
- 您在结账时使用的邮箱地址。
- 您购买 eSIM 的国家/地区以及您现在所在的位置。
- 您的确切手机型号，例如“iPhone 15 Pro”或“Galaxy S24”，而不仅仅是“iPhone”或“Samsung”。
- 您看到的内容：确切的错误文本，或隐藏了二维码和激活详细信息的屏幕截图。
- 您已经试过本页的哪些检查。
永远不要向我们发送这些
我们不会通过任何渠道索取这些信息。
- 您的 Horizon、邮箱或手机密码或登录代码。
- 完整的卡号、CVV、PIN 或网上银行详细信息。
- 您的 eSIM 的二维码、SM-DP+ 地址或激活码。
在屏幕截图中隐藏不相关的名称、号码和通知。
关于 eSIM 无法使用的常见问题
为什么我的 eSIM 显示“无服务”？
Horizon 线路没有连上任何网络。请确认您在套餐覆盖的国家或地区，线路已开启并设为移动数据线路，且该线路的数据漫游已打开。然后开关一次飞行模式，并重启手机。如果仍然没有服务，请手动选择套餐详情中列出的一个网络。
为什么我的手机显示 SOS？
SOS（Android 上为“仅限紧急呼叫”）表示这条线路连不上自己的网络，但能看到另一张网络用于紧急呼叫，紧急呼叫仍然可以拨出。Horizon 套餐只提供数据，所以在 Horizon 线路正常使用数据时，通话一栏也可能显示这个标识。如果移动数据也不能用，请按“无服务”的检查步骤操作。
为什么有信号却无法上网？
请确认 Horizon 线路已开启、已设为移动数据线路，并且数据漫游已打开。iPhone 上请关闭“允许切换蜂窝数据”，避免手机改用原有线路。然后开关一次飞行模式，并重启手机。如果仍然不行，请联系我们，并告知您的位置、手机型号和手机显示的内容。
已删除的 eSIM 可以重新安装吗？
不能用原来的代码重新安装。二维码或激活码只能安装一次 eSIM，已删除的 eSIM 无法再用它安装。购买新套餐之前请先联系我们：eSIM 丢失时，我们会补发新的。排查问题时，千万不要把删除 eSIM 当作一个步骤。
流量用完了怎么办？
套餐会停止，不会降速。打开“我的 eSIM”，在提供“充值”时点击它。流量会加到手机里已有的 eSIM 上，不需要扫描新的二维码。如果没有提供充值，请购买另一个套餐。