eSIM qui ne marche pas ? Trouvez la solution
Choisissez ce qu’affiche votre téléphone, puis passez les vérifications une par une. Chacune donne le chemin dans les menus sur iPhone et sur Android. Si la ligne Horizon ne fonctionne toujours pas à la fin, écrivez-nous et une personne vous aidera.
Votre eSIM Horizon est-elle installée ?
Une eSIM installée apparaît comme une ligne distincte à côté de votre SIM habituelle, souvent nommée Secondaire ou Voyage si vous ne lui avez pas donné de nom. Sur iPhone, regardez dans Réglages → Données cellulaires (Données mobiles ou Service mobile dans certaines régions). Sur Android, regardez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM, ou dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM sur Samsung.
Chaque problème et ses solutions
Si l’eSIM est installée
Aucun service ou pas de signal
« Aucun service », « Recherche » ou des barres vides sur la ligne Horizon signifient que l’eSIM ne s’est connectée à aucun réseau. Faites ces vérifications dans l’ordre.
- 1
Êtes-vous dans un pays couvert par votre forfait ?
La ligne Horizon ne se connecte que dans les pays couverts par son forfait, et un forfait local ne couvre que son propre pays. En dehors, par exemple chez vous avant le voyage, elle n’a pas de service. Cela ne vous coûte rien : la validité ne démarre que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau compatible à destination. Si vous venez de passer une frontière, vérifiez que le nouveau pays figure dans la liste de couverture sur la page du forfait.
- 2
La ligne Horizon est-elle activée et choisie pour les données mobiles ?
Activez la ligne Horizon et choisissez-la pour les données mobiles. Gardez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS si vous en avez besoin. Sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires », sinon le téléphone peut repasser sur votre ligne habituelle pour les données. À votre arrivée, iOS 26 peut vous proposer d’activer votre eSIM de voyage. Choisissez « Travel eSIM and Current eSIM » (eSIM de voyage et eSIM actuelle) pour garder aussi votre ligne habituelle activée. Après un voyage, iOS 26 peut désactiver seul l’eSIM de voyage, selon le pays : vérifiez donc cet interrupteur avant votre prochain voyage.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → Activer cette ligne. Puis, dans Données cellulaires, choisissez cette eSIM.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → Utiliser la SIM, puis choisissez-la pour les données mobiles. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM.
- 3
L’itinérance des données est-elle activée pour la ligne Horizon ?
Une eSIM de voyage se connecte aux réseaux locaux à l’étranger : votre téléphone la traite donc comme de l’itinérance. Activez l’itinérance des données pour la ligne Horizon afin qu’elle puisse se connecter. Votre forfait est prépayé, et Horizon ne vous facture rien après le paiement pour les données utilisées. Gardez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle pour éviter des frais de données de votre opérateur.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → activez Itinérance des données.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → activez Itinérance. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données.
- 4
Se connecte-t-elle après un redémarrage ?
Activez le mode avion, attendez quinze secondes et désactivez-le. Si la ligne ne se connecte toujours pas, redémarrez le téléphone. Ouvrez ensuite la sélection du réseau pour la ligne Horizon, désactivez la sélection automatique et choisissez un réseau indiqué dans les détails de votre forfait. Réactiver la sélection automatique relance aussi la recherche.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Horizon → Sélection du réseau.
Android : dans les réglages SIM de l’eSIM Horizon, ouvrez les opérateurs réseau ou la sélection du réseau.
SOS ou Appels d’urgence uniquement
SOS (« Appels d’urgence uniquement » sur Android) signifie qu’une ligne n’atteint pas son propre réseau mais en voit un autre pour les appels d’urgence. Les numéros d’urgence fonctionnent toujours. Les forfaits Horizon sont des forfaits de données uniquement : l’indication peut donc apparaître alors que la ligne Horizon a des données.
- 1
La ligne Horizon est-elle activée et choisie pour les données mobiles ?
Activez la ligne Horizon et choisissez-la pour les données mobiles. Gardez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS si vous en avez besoin. Sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires », sinon le téléphone peut repasser sur votre ligne habituelle pour les données. À votre arrivée, iOS 26 peut vous proposer d’activer votre eSIM de voyage. Choisissez « Travel eSIM and Current eSIM » (eSIM de voyage et eSIM actuelle) pour garder aussi votre ligne habituelle activée. Après un voyage, iOS 26 peut désactiver seul l’eSIM de voyage, selon le pays : vérifiez donc cet interrupteur avant votre prochain voyage.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → Activer cette ligne. Puis, dans Données cellulaires, choisissez cette eSIM.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → Utiliser la SIM, puis choisissez-la pour les données mobiles. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM.
- 2
Les données mobiles fonctionnent-elles sur la ligne Horizon ?
Désactivez le Wi-Fi et ouvrez une page web. Si elle se charge, l’indication SOS concerne les appels. Un téléphone dont la ligne habituelle est désactivée, ou sans réseau partenaire là où vous êtes, affiche SOS pendant que la ligne Horizon transporte les données. Gardez votre ligne habituelle activée si vous avez besoin d’appels et de SMS sur votre propre numéro.
- 3
Êtes-vous dans un pays couvert par votre forfait ?
La ligne Horizon ne se connecte que dans les pays couverts par son forfait, et un forfait local ne couvre que son propre pays. En dehors, par exemple chez vous avant le voyage, elle n’a pas de service. Cela ne vous coûte rien : la validité ne démarre que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau compatible à destination. Si vous venez de passer une frontière, vérifiez que le nouveau pays figure dans la liste de couverture sur la page du forfait.
- 4
L’itinérance des données est-elle activée pour la ligne Horizon ?
Une eSIM de voyage se connecte aux réseaux locaux à l’étranger : votre téléphone la traite donc comme de l’itinérance. Activez l’itinérance des données pour la ligne Horizon afin qu’elle puisse se connecter. Votre forfait est prépayé, et Horizon ne vous facture rien après le paiement pour les données utilisées. Gardez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle pour éviter des frais de données de votre opérateur.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → activez Itinérance des données.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → activez Itinérance. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données.
- 5
Se connecte-t-elle après un redémarrage ?
Activez le mode avion, attendez quinze secondes et désactivez-le. Si la ligne ne se connecte toujours pas, redémarrez le téléphone. Ouvrez ensuite la sélection du réseau pour la ligne Horizon, désactivez la sélection automatique et choisissez un réseau indiqué dans les détails de votre forfait. Réactiver la sélection automatique relance aussi la recherche.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Horizon → Sélection du réseau.
Android : dans les réglages SIM de l’eSIM Horizon, ouvrez les opérateurs réseau ou la sélection du réseau.
Du signal, mais pas d’internet
La ligne Horizon affiche des barres, mais les applications et les pages web ne se chargent pas. Commencez par les réglages : quelle ligne porte les données mobiles, et l’itinérance des données est-elle activée sur la ligne Horizon ?
- 1
La ligne Horizon est-elle activée et choisie pour les données mobiles ?
Activez la ligne Horizon et choisissez-la pour les données mobiles. Gardez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS si vous en avez besoin. Sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires », sinon le téléphone peut repasser sur votre ligne habituelle pour les données. À votre arrivée, iOS 26 peut vous proposer d’activer votre eSIM de voyage. Choisissez « Travel eSIM and Current eSIM » (eSIM de voyage et eSIM actuelle) pour garder aussi votre ligne habituelle activée. Après un voyage, iOS 26 peut désactiver seul l’eSIM de voyage, selon le pays : vérifiez donc cet interrupteur avant votre prochain voyage.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → Activer cette ligne. Puis, dans Données cellulaires, choisissez cette eSIM.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → Utiliser la SIM, puis choisissez-la pour les données mobiles. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM.
- 2
L’itinérance des données est-elle activée pour la ligne Horizon ?
Une eSIM de voyage se connecte aux réseaux locaux à l’étranger : votre téléphone la traite donc comme de l’itinérance. Activez l’itinérance des données pour la ligne Horizon afin qu’elle puisse se connecter. Votre forfait est prépayé, et Horizon ne vous facture rien après le paiement pour les données utilisées. Gardez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle pour éviter des frais de données de votre opérateur.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → activez Itinérance des données.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → activez Itinérance. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données.
- 3
Êtes-vous dans un pays couvert par votre forfait ?
La ligne Horizon ne se connecte que dans les pays couverts par son forfait, et un forfait local ne couvre que son propre pays. En dehors, par exemple chez vous avant le voyage, elle n’a pas de service. Cela ne vous coûte rien : la validité ne démarre que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau compatible à destination. Si vous venez de passer une frontière, vérifiez que le nouveau pays figure dans la liste de couverture sur la page du forfait.
- 4
Se connecte-t-elle après un redémarrage ?
Activez le mode avion, attendez quinze secondes et désactivez-le. Si la ligne ne se connecte toujours pas, redémarrez le téléphone. Ouvrez ensuite la sélection du réseau pour la ligne Horizon, désactivez la sélection automatique et choisissez un réseau indiqué dans les détails de votre forfait. Réactiver la sélection automatique relance aussi la recherche.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Horizon → Sélection du réseau.
Android : dans les réglages SIM de l’eSIM Horizon, ouvrez les opérateurs réseau ou la sélection du réseau.
Mes données sont épuisées
Quand les données d’un forfait sont épuisées, le forfait s’arrête. Il ne ralentit pas. Vous pouvez ajouter des données à la même eSIM ou acheter un autre forfait.
- 1
Reste-t-il des données sur votre forfait ?
Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM pour voir votre forfait, les données restantes et la validité. Vous pouvez y actualiser la consommation, mais les réseaux peuvent la signaler avec du retard : le chiffre affiché peut donc être en retard sur ce que vous avez utilisé.
- 2
Avez-vous ajouté des données ?
Ouvrez Mes eSIM, sélectionnez l’eSIM et choisissez Recharger quand c’est proposé. Une recharge ajoute un forfait à l’eSIM déjà sur votre téléphone : il n’y a donc pas de nouveau code QR à scanner. Si aucune recharge n’est proposée, achetez un autre forfait. Une recharge démarre à la première connexion dans une destination couverte, ou lorsque votre forfait actuel pour cette destination est épuisé ou expiré.
- 3
La ligne Horizon est-elle activée et choisie pour les données mobiles ?
Activez la ligne Horizon et choisissez-la pour les données mobiles. Gardez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS si vous en avez besoin. Sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données cellulaires », sinon le téléphone peut repasser sur votre ligne habituelle pour les données. À votre arrivée, iOS 26 peut vous proposer d’activer votre eSIM de voyage. Choisissez « Travel eSIM and Current eSIM » (eSIM de voyage et eSIM actuelle) pour garder aussi votre ligne habituelle activée. Après un voyage, iOS 26 peut désactiver seul l’eSIM de voyage, selon le pays : vérifiez donc cet interrupteur avant votre prochain voyage.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → cette eSIM → Activer cette ligne. Puis, dans Données cellulaires, choisissez cette eSIM.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → cette eSIM → Utiliser la SIM, puis choisissez-la pour les données mobiles. Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM.
- 4
Se connecte-t-elle après un redémarrage ?
Activez le mode avion, attendez quinze secondes et désactivez-le. Si la ligne ne se connecte toujours pas, redémarrez le téléphone. Ouvrez ensuite la sélection du réseau pour la ligne Horizon, désactivez la sélection automatique et choisissez un réseau indiqué dans les détails de votre forfait. Réactiver la sélection automatique relance aussi la recherche.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne Horizon → Sélection du réseau.
Android : dans les réglages SIM de l’eSIM Horizon, ouvrez les opérateurs réseau ou la sélection du réseau.
Si l’eSIM ne s’est pas installée
L’installation a échoué ou s’est arrêtée
Le téléchargement s’est interrompu, le code QR ne se scannait pas ou le téléphone ne propose pas d’ajouter une eSIM. Vérifiez d’abord si l’eSIM s’est installée malgré tout.
- 1
L’eSIM est-elle déjà sur votre téléphone ?
Si la première tentative a semblé s’arrêter, l’eSIM a souvent fini de se télécharger malgré tout. Cherchez une ligne dont vous ne vous rappelez pas le nom, comme Secondaire ou Voyage. Si elle est là, gardez-la et activez-la à votre arrivée. Ne la supprimez pas : c’est la seule étape irréversible. Si elle n’est pas là, écrivez-nous le texte exact de l’erreur, mais jamais le code lui-même. Quand une eSIM a disparu, nous en émettons une nouvelle.
iPhone : Réglages → Données cellulaires (Données mobiles ou Service mobile, selon la langue et la région de votre iPhone). L’eSIM que vous avez ajoutée est généralement la ligne la plus récente.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM sur Google Pixel et de nombreux autres téléphones, ou Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM sur Samsung.
- 2
Votre téléphone peut-il ajouter une eSIM ?
Sans option Ajouter une eSIM, le téléphone ne prend peut-être pas en charge l’eSIM, est verrouillé par l’opérateur ou est une version régionale sans eSIM. Vérifiez le modèle exact sur notre page des appareils compatibles. Un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser l’eSIM d’un autre fournisseur : demandez le déverrouillage à l’opérateur qui vous l’a vendu. Si vous ne pouvez pas utiliser le forfait, notre politique de remboursement complète s’applique toujours.
iPhone : Réglages → Général → Informations. Verrouillage de l’opérateur doit indiquer « Aucune restriction de SIM ».
Android : cherchez l’EID dans Paramètres → À propos du téléphone. L’opérateur qui vous a vendu le téléphone peut confirmer s’il est verrouillé.
- 3
Avez-vous une connexion Wi-Fi stable ?
L’installation télécharge le profil eSIM : le téléphone a donc besoin du Wi-Fi ou d’une autre connexion qui fonctionne. Certains réseaux Wi-Fi d’hôtel, de bureau ou publics bloquent le serveur depuis lequel une eSIM se télécharge. Passez sur un autre réseau Wi-Fi ou sur le partage de connexion d’un ami, puis réessayez.
- 4
Le code QR a-t-il été scanné ?
Sinon, saisissez les informations à la main : sur le même écran Ajouter une eSIM, choisissez l’option manuelle et collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation de vos informations d’installation. Gardez-les privées. Si le code QR est sur le téléphone sur lequel vous installez, utilisez le lien d’installation quand votre commande en propose un, ou ouvrez le code QR sur un deuxième écran.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM, puis « Enter Details Manually » (saisir les informations manuellement). Avec iOS 17.4 ou une version ultérieure, vous pouvez aussi appuyer longuement sur un code QR dans un e-mail ou une page web, puis toucher Ajouter une eSIM.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM, puis l’option pour saisir le code vous-même. Les noms des menus varient selon le fabricant.
« Impossible d’ajouter l’eSIM » ou « Ce code n’est plus valide »
Un code QR ou un code d’activation n’installe une eSIM qu’une seule fois : cette alerte signifie donc le plus souvent que l’eSIM est déjà sur votre téléphone.
- 1
L’eSIM est-elle déjà sur votre téléphone ?
Si la première tentative a semblé s’arrêter, l’eSIM a souvent fini de se télécharger malgré tout. Cherchez une ligne dont vous ne vous rappelez pas le nom, comme Secondaire ou Voyage. Si elle est là, gardez-la et activez-la à votre arrivée. Ne la supprimez pas : c’est la seule étape irréversible. Si elle n’est pas là, écrivez-nous le texte exact de l’erreur, mais jamais le code lui-même. Quand une eSIM a disparu, nous en émettons une nouvelle.
iPhone : Réglages → Données cellulaires (Données mobiles ou Service mobile, selon la langue et la région de votre iPhone). L’eSIM que vous avez ajoutée est généralement la ligne la plus récente.
Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM sur Google Pixel et de nombreux autres téléphones, ou Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM sur Samsung.
- 2
Avez-vous une connexion Wi-Fi stable ?
L’installation télécharge le profil eSIM : le téléphone a donc besoin du Wi-Fi ou d’une autre connexion qui fonctionne. Certains réseaux Wi-Fi d’hôtel, de bureau ou publics bloquent le serveur depuis lequel une eSIM se télécharge. Passez sur un autre réseau Wi-Fi ou sur le partage de connexion d’un ami, puis réessayez.
- 3
Votre téléphone peut-il ajouter une eSIM ?
Sans option Ajouter une eSIM, le téléphone ne prend peut-être pas en charge l’eSIM, est verrouillé par l’opérateur ou est une version régionale sans eSIM. Vérifiez le modèle exact sur notre page des appareils compatibles. Un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser l’eSIM d’un autre fournisseur : demandez le déverrouillage à l’opérateur qui vous l’a vendu. Si vous ne pouvez pas utiliser le forfait, notre politique de remboursement complète s’applique toujours.
iPhone : Réglages → Général → Informations. Verrouillage de l’opérateur doit indiquer « Aucune restriction de SIM ».
Android : cherchez l’EID dans Paramètres → À propos du téléphone. L’opérateur qui vous a vendu le téléphone peut confirmer s’il est verrouillé.
Ça ne marche toujours pas ? Parlez à une personne
Assistance humaine 24 h/24 et 7 j/7 dans toutes les langues, avec réponse instantanée garantie. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, en indiquant les informations ci-dessous.
Idéal pour les questions plus longues et les captures d’écran.
support@horizonesim.com
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
- L’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Le pays pour lequel vous avez acheté l’eSIM, et l’endroit où vous vous trouvez.
- Le modèle exact de votre téléphone, par exemple « iPhone 15 Pro » ou « Galaxy S24 », pas seulement « iPhone » ou « Samsung ».
- Ce que vous voyez : le texte exact de l’erreur, ou une capture d’écran où le code QR et les informations d’activation sont masqués.
- Les vérifications de cette page que vous avez déjà essayées.
Ne nous envoyez jamais ceci
Nous ne vous les demanderons jamais, sur aucun canal.
- Votre mot de passe Horizon, de messagerie ou de téléphone, ni un code de connexion.
- Un numéro de carte complet, le CVV, le code PIN ou vos identifiants bancaires.
- Le code QR, l’adresse SM-DP+ ou le code d’activation de votre eSIM.
Masquez sur les captures les noms, numéros et notifications sans rapport.
Questions sur une eSIM qui ne marche pas
Pourquoi mon eSIM indique-t-elle Aucun service ?
La ligne Horizon ne s’est connectée à aucun réseau. Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait, que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, et que l’itinérance des données est activée pour elle. Activez ensuite le mode avion puis désactivez-le, et redémarrez le téléphone. S’il n’y a toujours pas de service, choisissez à la main un réseau indiqué dans les détails de votre forfait.
Pourquoi mon téléphone affiche-t-il SOS ?
SOS, ou « Appels d’urgence uniquement » sur Android, signifie qu’une ligne n’atteint pas son propre réseau mais en voit un autre pour les appels d’urgence, qui passent toujours. Les forfaits Horizon sont des forfaits de données uniquement : l’indication peut donc s’afficher pour les appels pendant que la ligne Horizon transporte les données. Si les données mobiles ne marchent pas non plus, suivez les vérifications Aucun service.
Pourquoi ai-je du signal mais pas d’internet ?
Vérifiez que la ligne Horizon est activée, choisie pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée. Sur iPhone, désactivez « Autoriser le basculement des données cellulaires » pour que le téléphone ne repasse pas sur votre ligne habituelle. Activez ensuite le mode avion puis désactivez-le, et redémarrez le téléphone. Si cela ne marche toujours pas, écrivez-nous en indiquant où vous êtes, votre modèle de téléphone et ce que le téléphone affiche.
Puis-je réinstaller une eSIM supprimée ?
Pas avec son ancien code. Un code QR ou un code d’activation n’installe une eSIM qu’une seule fois, et une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec lui. Écrivez-nous avant d’acheter un autre forfait : quand une eSIM a disparu, nous en émettons une nouvelle. Ne supprimez jamais une eSIM pour tenter de résoudre un problème.
Et si mes données sont épuisées ?
Le forfait s’arrête, il ne ralentit pas. Ouvrez Mes eSIM et choisissez Recharger quand c’est proposé pour votre eSIM. Les données sont ajoutées à l’eSIM déjà sur votre téléphone, sans nouveau code QR à scanner. Si aucune recharge n’est proposée, achetez un autre forfait.