ה-eSIM לא עובד? מצאו את הפתרון

״ללא שירות״, ״מחפש״ או פסי קליטה ריקים בקו Horizon פירושם שה-eSIM לא התחבר לשום רשת. עברו על הבדיקות האלה לפי הסדר.

1. 1

   האם אתם במדינה שהחבילה מכסה?

   קו Horizon מתחבר רק במדינות שהחבילה שלו מכסה, וחבילה מקומית מכסה רק את המדינה שלה. מחוץ להן, למשל בבית לפני הנסיעה, אין לו שירות. זה לא עולה לכם כלום: תקופת התוקף לא מתחילה עד שה-eSIM מתחבר לרשת נתמכת ביעד שלכם. אם בדיוק חציתם גבול, בדקו שהמדינה החדשה ברשימת הכיסוי בדף החבילה.

2. 2

   האם קו Horizon פעיל ונבחר לנתונים סלולריים?

   הפעילו את קו Horizon ובחרו בו לנתונים סלולריים. השאירו את הקו הרגיל פעיל לשיחות והודעות אם אתם צריכים אותן. ב-iPhone כבו גם את ״Allow Mobile Data Switching״ (אפשר החלפת נתונים סלולריים), אחרת הטלפון עלול לחזור לקו הרגיל לנתונים. כשתגיעו, iOS 26 עשוי לבקש מכם להפעיל את ה-eSIM לנסיעות. בחרו ״Travel eSIM and Current eSIM״ (eSIM לנסיעות ו-eSIM נוכחי) כדי שגם הקו הרגיל יישאר פעיל. אחרי נסיעה, iOS 26 עשוי לכבות את ה-eSIM לנסיעות מעצמו, לפי המדינה, ולכן בדקו את המתג הזה שוב לפני הנסיעה הבאה.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה והפעילו את הקו. לאחר מכן בחרו בו תחת ״נתונים סלולריים״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, הפעילו את ה-eSIM הזה ובחרו בו לנתונים סלולריים. ב-Samsung חפשו את ניהול כרטיסי ה-SIM בהגדרות החיבורים.

3. 3

   האם נתונים בנדידה מופעלים בקו Horizon?

   eSIM לנסיעות מתחבר לרשתות מקומיות בחו״ל, ולכן הטלפון מתייחס אליו כנדידה. הפעילו נתונים בנדידה בקו Horizon כדי שיוכל להתחבר. החבילה שלכם בתשלום מראש, ו-Horizon לא מחייבת אתכם אחרי התשלום על נתונים שצרכתם. השאירו נתונים בנדידה כבויים בקו הרגיל כדי להימנע מחיובי נתונים מהספק הביתי שלכם.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה, והפעילו ״נתונים בנדידה״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, בחרו ב-eSIM הזה והפעילו נתונים בנדידה. ב-Samsung האפשרות נמצאת בהגדרות החיבורים והרשתות הסלולריות.

4. 4

   האם הוא מתחבר אחרי הפעלה מחדש?

   הפעילו מצב טיסה, המתינו חמש עשרה שניות וכבו אותו. אם הקו עדיין לא מתחבר, הפעילו מחדש את הטלפון. אחר כך פתחו את בחירת הרשת של קו Horizon, כבו את הבחירה האוטומטית ובחרו רשת שמופיעה בפרטי החבילה שלכם. הפעלה מחדש של הבחירה האוטומטית גם גורמת לטלפון לחפש רשת מחדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי ← קו Horizon ← בחירת רשת.

   Android: בהגדרות ה-SIM של ה-eSIM של Horizon, פתחו את ספקי הרשת או את בחירת הרשת.

• מה לעשות אם אין לי קליטה?
• הנתונים שלי נעצרו אחרי שחציתי גבול
• עדיין לא עובד? צרו קשר

SOS (״שיחות חירום בלבד״ ב-Android) פירושו שהקו לא מגיע לרשת שלו אך רואה רשת אחרת לשיחות חירום. מספרי החירום ממשיכים לעבוד. חבילות Horizon הן לנתונים בלבד, ולכן ההודעה יכולה להופיע גם כשבקו Horizon יש נתונים.

1. 1

   האם קו Horizon פעיל ונבחר לנתונים סלולריים?

   הפעילו את קו Horizon ובחרו בו לנתונים סלולריים. השאירו את הקו הרגיל פעיל לשיחות והודעות אם אתם צריכים אותן. ב-iPhone כבו גם את ״Allow Mobile Data Switching״ (אפשר החלפת נתונים סלולריים), אחרת הטלפון עלול לחזור לקו הרגיל לנתונים. כשתגיעו, iOS 26 עשוי לבקש מכם להפעיל את ה-eSIM לנסיעות. בחרו ״Travel eSIM and Current eSIM״ (eSIM לנסיעות ו-eSIM נוכחי) כדי שגם הקו הרגיל יישאר פעיל. אחרי נסיעה, iOS 26 עשוי לכבות את ה-eSIM לנסיעות מעצמו, לפי המדינה, ולכן בדקו את המתג הזה שוב לפני הנסיעה הבאה.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה והפעילו את הקו. לאחר מכן בחרו בו תחת ״נתונים סלולריים״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, הפעילו את ה-eSIM הזה ובחרו בו לנתונים סלולריים. ב-Samsung חפשו את ניהול כרטיסי ה-SIM בהגדרות החיבורים.

2. 2

   האם הנתונים הסלולריים עובדים בקו Horizon?

   כבו את ה-Wi-Fi ופתחו דף אינטרנט. אם הוא נטען, ההודעה SOS נוגעת לשיחות. טלפון שהקו הרגיל שלו כבוי, או שאין בו רשת שותפה במקום שבו אתם נמצאים, מציג SOS בזמן שקו Horizon נושא נתונים. השאירו את הקו הרגיל פעיל אם אתם צריכים שיחות והודעות במספר שלכם.

3. 3

   האם אתם במדינה שהחבילה מכסה?

   קו Horizon מתחבר רק במדינות שהחבילה שלו מכסה, וחבילה מקומית מכסה רק את המדינה שלה. מחוץ להן, למשל בבית לפני הנסיעה, אין לו שירות. זה לא עולה לכם כלום: תקופת התוקף לא מתחילה עד שה-eSIM מתחבר לרשת נתמכת ביעד שלכם. אם בדיוק חציתם גבול, בדקו שהמדינה החדשה ברשימת הכיסוי בדף החבילה.

4. 4

   האם נתונים בנדידה מופעלים בקו Horizon?

   eSIM לנסיעות מתחבר לרשתות מקומיות בחו״ל, ולכן הטלפון מתייחס אליו כנדידה. הפעילו נתונים בנדידה בקו Horizon כדי שיוכל להתחבר. החבילה שלכם בתשלום מראש, ו-Horizon לא מחייבת אתכם אחרי התשלום על נתונים שצרכתם. השאירו נתונים בנדידה כבויים בקו הרגיל כדי להימנע מחיובי נתונים מהספק הביתי שלכם.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה, והפעילו ״נתונים בנדידה״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, בחרו ב-eSIM הזה והפעילו נתונים בנדידה. ב-Samsung האפשרות נמצאת בהגדרות החיבורים והרשתות הסלולריות.

5. 5

   האם הוא מתחבר אחרי הפעלה מחדש?

   הפעילו מצב טיסה, המתינו חמש עשרה שניות וכבו אותו. אם הקו עדיין לא מתחבר, הפעילו מחדש את הטלפון. אחר כך פתחו את בחירת הרשת של קו Horizon, כבו את הבחירה האוטומטית ובחרו רשת שמופיעה בפרטי החבילה שלכם. הפעלה מחדש של הבחירה האוטומטית גם גורמת לטלפון לחפש רשת מחדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי ← קו Horizon ← בחירת רשת.

   Android: בהגדרות ה-SIM של ה-eSIM של Horizon, פתחו את ספקי הרשת או את בחירת הרשת.

• מה לעשות אם אין לי קליטה?
• עדיין לא עובד? צרו קשר

בקו Horizon יש פסי קליטה, אבל אפליקציות ודפי אינטרנט לא נטענים. התחילו בהגדרות: איזה קו נושא את הנתונים הסלולריים, והאם נתונים בנדידה מופעלים בקו Horizon.

1. 1

   האם קו Horizon פעיל ונבחר לנתונים סלולריים?

   הפעילו את קו Horizon ובחרו בו לנתונים סלולריים. השאירו את הקו הרגיל פעיל לשיחות והודעות אם אתם צריכים אותן. ב-iPhone כבו גם את ״Allow Mobile Data Switching״ (אפשר החלפת נתונים סלולריים), אחרת הטלפון עלול לחזור לקו הרגיל לנתונים. כשתגיעו, iOS 26 עשוי לבקש מכם להפעיל את ה-eSIM לנסיעות. בחרו ״Travel eSIM and Current eSIM״ (eSIM לנסיעות ו-eSIM נוכחי) כדי שגם הקו הרגיל יישאר פעיל. אחרי נסיעה, iOS 26 עשוי לכבות את ה-eSIM לנסיעות מעצמו, לפי המדינה, ולכן בדקו את המתג הזה שוב לפני הנסיעה הבאה.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה והפעילו את הקו. לאחר מכן בחרו בו תחת ״נתונים סלולריים״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, הפעילו את ה-eSIM הזה ובחרו בו לנתונים סלולריים. ב-Samsung חפשו את ניהול כרטיסי ה-SIM בהגדרות החיבורים.

2. 2

   האם נתונים בנדידה מופעלים בקו Horizon?

   eSIM לנסיעות מתחבר לרשתות מקומיות בחו״ל, ולכן הטלפון מתייחס אליו כנדידה. הפעילו נתונים בנדידה בקו Horizon כדי שיוכל להתחבר. החבילה שלכם בתשלום מראש, ו-Horizon לא מחייבת אתכם אחרי התשלום על נתונים שצרכתם. השאירו נתונים בנדידה כבויים בקו הרגיל כדי להימנע מחיובי נתונים מהספק הביתי שלכם.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה, והפעילו ״נתונים בנדידה״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, בחרו ב-eSIM הזה והפעילו נתונים בנדידה. ב-Samsung האפשרות נמצאת בהגדרות החיבורים והרשתות הסלולריות.

3. 3

   האם אתם במדינה שהחבילה מכסה?

   קו Horizon מתחבר רק במדינות שהחבילה שלו מכסה, וחבילה מקומית מכסה רק את המדינה שלה. מחוץ להן, למשל בבית לפני הנסיעה, אין לו שירות. זה לא עולה לכם כלום: תקופת התוקף לא מתחילה עד שה-eSIM מתחבר לרשת נתמכת ביעד שלכם. אם בדיוק חציתם גבול, בדקו שהמדינה החדשה ברשימת הכיסוי בדף החבילה.

4. 4

   האם הוא מתחבר אחרי הפעלה מחדש?

   הפעילו מצב טיסה, המתינו חמש עשרה שניות וכבו אותו. אם הקו עדיין לא מתחבר, הפעילו מחדש את הטלפון. אחר כך פתחו את בחירת הרשת של קו Horizon, כבו את הבחירה האוטומטית ובחרו רשת שמופיעה בפרטי החבילה שלכם. הפעלה מחדש של הבחירה האוטומטית גם גורמת לטלפון לחפש רשת מחדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי ← קו Horizon ← בחירת רשת.

   Android: בהגדרות ה-SIM של ה-eSIM של Horizon, פתחו את ספקי הרשת או את בחירת הרשת.

• יש לי קליטה אבל אין אינטרנט
• באיזה קו הטלפון צריך להשתמש לנתונים סלולריים?
• עדיין לא עובד? צרו קשר

כשהנתונים בחבילה נגמרים, החבילה נעצרת. היא לא מאטה. אפשר להוסיף נתונים לאותו eSIM או לקנות חבילה אחרת.

1. 1

   האם נשארו נתונים בחבילה?

   היכנסו לחשבון ופתחו את ה-eSIM שלי כדי לראות את החבילה, את הנתונים שנותרו ואת התוקף. אפשר לרענן שם את הצריכה, אבל רשתות יכולות לדווח עליה באיחור, ולכן המספר המוצג עלול לפגר אחרי מה שצרכתם.

2. 2

   האם הוספתם עוד נתונים?

   פתחו את ה-eSIM שלי, בחרו ב-eSIM והקישו על הוספת חבילה כשהיא מוצעת. הוספת חבילה מצרפת חבילה ל-eSIM שכבר נמצא בטלפון, ולכן אין קוד QR חדש לסרוק. אם לא מוצעת הוספת חבילה, קנו חבילה אחרת. החבילה החדשה מתחילה בחיבור הראשון ביעד מכוסה, או כשהחבילה הנוכחית ליעד הזה נגמרת או פוקעת.

3. 3

   האם קו Horizon פעיל ונבחר לנתונים סלולריים?

   הפעילו את קו Horizon ובחרו בו לנתונים סלולריים. השאירו את הקו הרגיל פעיל לשיחות והודעות אם אתם צריכים אותן. ב-iPhone כבו גם את ״Allow Mobile Data Switching״ (אפשר החלפת נתונים סלולריים), אחרת הטלפון עלול לחזור לקו הרגיל לנתונים. כשתגיעו, iOS 26 עשוי לבקש מכם להפעיל את ה-eSIM לנסיעות. בחרו ״Travel eSIM and Current eSIM״ (eSIM לנסיעות ו-eSIM נוכחי) כדי שגם הקו הרגיל יישאר פעיל. אחרי נסיעה, iOS 26 עשוי לכבות את ה-eSIM לנסיעות מעצמו, לפי המדינה, ולכן בדקו את המתג הזה שוב לפני הנסיעה הבאה.

   iPhone: פתחו הגדרות ← סלולרי ← ה-eSIM הזה והפעילו את הקו. לאחר מכן בחרו בו תחת ״נתונים סלולריים״.

   Android: פתחו את הגדרות הרשת וה-SIM, הפעילו את ה-eSIM הזה ובחרו בו לנתונים סלולריים. ב-Samsung חפשו את ניהול כרטיסי ה-SIM בהגדרות החיבורים.

4. 4

   האם הוא מתחבר אחרי הפעלה מחדש?

   הפעילו מצב טיסה, המתינו חמש עשרה שניות וכבו אותו. אם הקו עדיין לא מתחבר, הפעילו מחדש את הטלפון. אחר כך פתחו את בחירת הרשת של קו Horizon, כבו את הבחירה האוטומטית ובחרו רשת שמופיעה בפרטי החבילה שלכם. הפעלה מחדש של הבחירה האוטומטית גם גורמת לטלפון לחפש רשת מחדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי ← קו Horizon ← בחירת רשת.

   Android: בהגדרות ה-SIM של ה-eSIM של Horizon, פתחו את ספקי הרשת או את בחירת הרשת.

• מה קורה כשהנתונים שלי נגמרים?
• הוספת חבילה ל-eSIM
• עדיין לא עובד? צרו קשר

ההורדה נעצרה, קוד ה-QR לא נסרק, או שבטלפון אין אפשרות להוסיף eSIM. בדקו קודם אם ה-eSIM בכל זאת הותקן.

1. 1

   האם ה-eSIM כבר בטלפון שלכם?

   אם הניסיון הראשון נראה כאילו נעצר, ה-eSIM לרוב סיים להיטען בכל זאת. חפשו קו שאתם לא זוכרים שנתתם לו שם, כמו משני או נסיעות. אם הוא שם, השאירו אותו והפעילו אותו כשתגיעו. אל תמחקו אותו: זה הצעד היחיד שאי אפשר לבטל. אם הוא לא שם, כתבו לנו את נוסח השגיאה המדויק, אבל לעולם לא את הקוד עצמו. כשה-eSIM נעלם, אנחנו מנפיקים חדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי (נתונים ניידים או שירות נייד, לפי השפה והאזור של ה-iPhone). ה-eSIM שהוספתם הוא בדרך כלל הקו החדש ביותר.

   Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ב-Google Pixel ובטלפונים רבים אחרים, או הגדרות ← חיבורים ← מנהל כרטיסי SIM ב-Samsung.

2. 2

   האם הטלפון שלכם יכול להוסיף eSIM?

   אם אין אפשרות להוספת eSIM, ייתכן שהטלפון לא תומך ב-eSIM, נעול לספק או שהוא גרסה אזורית בלי eSIM. בדקו את הדגם המדויק בדף המכשירים הנתמכים שלנו. טלפון נעול לא יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר, ולכן בקשו מהספק שמכר לכם אותו לפתוח את הנעילה. אם אי אפשר להשתמש בחבילה, מדיניות ההחזרים המלאה שלנו עדיין חלה.

   iPhone: הגדרות ← כללי ← אודות. Carrier Lock אמור לומר ״אין הגבלות SIM״.

   Android: חפשו EID תחת הגדרות ← מידע על הטלפון. הספק שמכר לכם את הטלפון יכול לאשר אם הוא נעול.

3. 3

   האם יש לכם חיבור Wi-Fi יציב?

   ההתקנה מורידה את פרופיל ה-eSIM, ולכן הטלפון צריך Wi-Fi או חיבור אחר שעובד. חלק מרשתות ה-Wi-Fi במלונות, במשרדים ובמקומות ציבוריים חוסמות את השרת שממנו מורידים eSIM. עברו לרשת Wi-Fi אחרת או לנקודה חמה של חבר ונסו שוב.

4. 4

   האם קוד ה-QR נסרק?

   אם לא, הזינו את הפרטים ידנית: באותו מסך של הוספת eSIM בחרו באפשרות הידנית והדביקו את כתובת ה-SM-DP+ ואת קוד ההפעלה מפרטי ההתקנה. שמרו על הפרטים האלה בפרטיות. אם קוד ה-QR נמצא בטלפון שעליו אתם מתקינים, השתמשו בקישור ההתקנה כשההזמנה מציעה כזה, או פתחו את קוד ה-QR במסך שני.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM, ואז ״Enter Details Manually״ (הזנת פרטים ידנית). עם iOS 17.4 ומעלה אפשר גם ללחוץ לחיצה ארוכה על קוד QR בדוא״ל או בדף אינטרנט ואז להקיש על הוספת eSIM.

   Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הוספת eSIM, ואז האפשרות להזין את הקוד בעצמכם. שמות התפריטים משתנים לפי היצרן.

• מה לעשות אם קוד ה-QR לא נסרק?
• בטלפון שלי אין אפשרות להוספת eSIM
• איך מתקינים eSIM
• עדיין לא עובד? צרו קשר

קוד QR או קוד הפעלה מתקין eSIM פעם אחת בלבד, ולכן ההתראה הזו בדרך כלל אומרת שה-eSIM כבר נמצא בטלפון שלכם.

1. 1

   האם ה-eSIM כבר בטלפון שלכם?

   אם הניסיון הראשון נראה כאילו נעצר, ה-eSIM לרוב סיים להיטען בכל זאת. חפשו קו שאתם לא זוכרים שנתתם לו שם, כמו משני או נסיעות. אם הוא שם, השאירו אותו והפעילו אותו כשתגיעו. אל תמחקו אותו: זה הצעד היחיד שאי אפשר לבטל. אם הוא לא שם, כתבו לנו את נוסח השגיאה המדויק, אבל לעולם לא את הקוד עצמו. כשה-eSIM נעלם, אנחנו מנפיקים חדש.

   iPhone: הגדרות ← סלולרי (נתונים ניידים או שירות נייד, לפי השפה והאזור של ה-iPhone). ה-eSIM שהוספתם הוא בדרך כלל הקו החדש ביותר.

   Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ב-Google Pixel ובטלפונים רבים אחרים, או הגדרות ← חיבורים ← מנהל כרטיסי SIM ב-Samsung.

2. 2

   האם יש לכם חיבור Wi-Fi יציב?

   ההתקנה מורידה את פרופיל ה-eSIM, ולכן הטלפון צריך Wi-Fi או חיבור אחר שעובד. חלק מרשתות ה-Wi-Fi במלונות, במשרדים ובמקומות ציבוריים חוסמות את השרת שממנו מורידים eSIM. עברו לרשת Wi-Fi אחרת או לנקודה חמה של חבר ונסו שוב.

3. 3

   האם הטלפון שלכם יכול להוסיף eSIM?

   אם אין אפשרות להוספת eSIM, ייתכן שהטלפון לא תומך ב-eSIM, נעול לספק או שהוא גרסה אזורית בלי eSIM. בדקו את הדגם המדויק בדף המכשירים הנתמכים שלנו. טלפון נעול לא יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר, ולכן בקשו מהספק שמכר לכם אותו לפתוח את הנעילה. אם אי אפשר להשתמש בחבילה, מדיניות ההחזרים המלאה שלנו עדיין חלה.

   iPhone: הגדרות ← כללי ← אודות. Carrier Lock אמור לומר ״אין הגבלות SIM״.

   Android: חפשו EID תחת הגדרות ← מידע על הטלפון. הספק שמכר לכם את הטלפון יכול לאשר אם הוא נעול.

• הקוד מוצג כלא תקף או כבר בשימוש
• עדיין לא עובד? צרו קשר