eSIM nie działa? Znajdź rozwiązanie

„Brak usługi”, „Wyszukiwanie” lub puste kreski na linii Horizon oznaczają, że eSIM nie połączyła się z żadną siecią. Wykonaj te kontrole po kolei.

1. 1

   Czy jesteś w kraju objętym Twoim planem?

   Linia Horizon łączy się tylko w krajach objętych jej planem, a plan lokalny obejmuje tylko własny kraj. Poza nimi, na przykład w domu przed podróżą, nie ma usługi. Nic Cię to nie kosztuje: ważność zaczyna się dopiero, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią w miejscu docelowym. Jeśli właśnie przekroczyłeś granicę, sprawdź na stronie planu, czy nowy kraj jest na liście zasięgu.

2. 2

   Czy linia Horizon jest włączona i wybrana do danych komórkowych?

   Włącz linię Horizon i wybierz ją do danych komórkowych. Zwykłą linię zostaw włączoną do połączeń i SMS-ów, jeśli ich potrzebujesz. Na iPhonie wyłącz też „Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych”, bo inaczej telefon może wrócić do zwykłej linii na potrzeby danych. Po przyjeździe iOS 26 może zapytać, czy włączyć eSIM na podróż. Wybierz „Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM na podróż i obecna eSIM), aby zwykła linia też została włączona. Po podróży iOS 26 może sam wyłączyć eSIM na podróż, zależnie od kraju, więc przed następnym wyjazdem sprawdź ten przełącznik jeszcze raz.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → Włącz tę linię. Następnie w sekcji Dane komórkowe wybierz tę eSIM.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → Używaj karty SIM, a potem ustaw ją do danych mobilnych. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.

3. 3

   Czy roaming danych jest włączony dla linii Horizon?

   eSIM na podróż łączy się za granicą z lokalnymi sieciami, więc telefon traktuje ją jak roaming. Włącz roaming danych dla linii Horizon, aby mogła się połączyć. Twój plan jest przedpłacony, a Horizon nie obciąża Cię po zakupie za zużyte dane. Zostaw roaming danych wyłączony na zwykłej linii, aby uniknąć opłat za dane od macierzystego operatora.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → włącz Roaming danych.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → włącz Roaming. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Sieci telefonii komórkowej → Roaming danych.

4. 4

   Czy łączy się po ponownym uruchomieniu?

   Włącz tryb samolotowy, odczekaj piętnaście sekund i wyłącz go. Jeśli linia nadal się nie łączy, uruchom telefon ponownie. Potem otwórz wybór sieci dla linii Horizon, wyłącz wybór automatyczny i wybierz sieć podaną w szczegółach planu. Ponowne włączenie wyboru automatycznego także każe telefonowi wyszukać sieć od nowa.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Horizon → Wybór sieci.

   Android: w ustawieniach SIM dla eSIM Horizon otwórz operatorów sieci lub wybór sieci.

• Co zrobić, gdy nie mam zasięgu?
• Dane przestały działać po przekroczeniu granicy
• Nadal nie działa? Napisz do nas

SOS (na Androidzie „Tylko połączenia alarmowe”) oznacza, że linia nie łączy się ze swoją siecią, ale widzi inną na potrzeby połączeń alarmowych. Numery alarmowe nadal działają. Plany Horizon zawierają tylko dane, więc ten napis może się pojawić, nawet gdy linia Horizon ma internet.

1. 1

   Czy linia Horizon jest włączona i wybrana do danych komórkowych?

   Włącz linię Horizon i wybierz ją do danych komórkowych. Zwykłą linię zostaw włączoną do połączeń i SMS-ów, jeśli ich potrzebujesz. Na iPhonie wyłącz też „Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych”, bo inaczej telefon może wrócić do zwykłej linii na potrzeby danych. Po przyjeździe iOS 26 może zapytać, czy włączyć eSIM na podróż. Wybierz „Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM na podróż i obecna eSIM), aby zwykła linia też została włączona. Po podróży iOS 26 może sam wyłączyć eSIM na podróż, zależnie od kraju, więc przed następnym wyjazdem sprawdź ten przełącznik jeszcze raz.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → Włącz tę linię. Następnie w sekcji Dane komórkowe wybierz tę eSIM.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → Używaj karty SIM, a potem ustaw ją do danych mobilnych. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.

2. 2

   Czy dane komórkowe działają na linii Horizon?

   Wyłącz Wi-Fi i otwórz stronę internetową. Jeśli się załaduje, napis SOS dotyczy połączeń. Telefon z wyłączoną zwykłą linią albo bez sieci partnerskiej w miejscu, w którym jesteś, pokazuje SOS, gdy linia Horizon przesyła dane. Zostaw zwykłą linię włączoną, jeśli potrzebujesz połączeń i SMS-ów na swoim numerze.

3. 3

   Czy jesteś w kraju objętym Twoim planem?

   Linia Horizon łączy się tylko w krajach objętych jej planem, a plan lokalny obejmuje tylko własny kraj. Poza nimi, na przykład w domu przed podróżą, nie ma usługi. Nic Cię to nie kosztuje: ważność zaczyna się dopiero, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią w miejscu docelowym. Jeśli właśnie przekroczyłeś granicę, sprawdź na stronie planu, czy nowy kraj jest na liście zasięgu.

4. 4

   Czy roaming danych jest włączony dla linii Horizon?

   eSIM na podróż łączy się za granicą z lokalnymi sieciami, więc telefon traktuje ją jak roaming. Włącz roaming danych dla linii Horizon, aby mogła się połączyć. Twój plan jest przedpłacony, a Horizon nie obciąża Cię po zakupie za zużyte dane. Zostaw roaming danych wyłączony na zwykłej linii, aby uniknąć opłat za dane od macierzystego operatora.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → włącz Roaming danych.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → włącz Roaming. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Sieci telefonii komórkowej → Roaming danych.

5. 5

   Czy łączy się po ponownym uruchomieniu?

   Włącz tryb samolotowy, odczekaj piętnaście sekund i wyłącz go. Jeśli linia nadal się nie łączy, uruchom telefon ponownie. Potem otwórz wybór sieci dla linii Horizon, wyłącz wybór automatyczny i wybierz sieć podaną w szczegółach planu. Ponowne włączenie wyboru automatycznego także każe telefonowi wyszukać sieć od nowa.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Horizon → Wybór sieci.

   Android: w ustawieniach SIM dla eSIM Horizon otwórz operatorów sieci lub wybór sieci.

• Co zrobić, gdy nie mam zasięgu?
• Nadal nie działa? Napisz do nas

Linia Horizon pokazuje kreski, ale aplikacje i strony internetowe się nie ładują. Zacznij od ustawień: która linia obsługuje dane komórkowe i czy roaming danych jest włączony dla linii Horizon.

1. 1

   Czy linia Horizon jest włączona i wybrana do danych komórkowych?

   Włącz linię Horizon i wybierz ją do danych komórkowych. Zwykłą linię zostaw włączoną do połączeń i SMS-ów, jeśli ich potrzebujesz. Na iPhonie wyłącz też „Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych”, bo inaczej telefon może wrócić do zwykłej linii na potrzeby danych. Po przyjeździe iOS 26 może zapytać, czy włączyć eSIM na podróż. Wybierz „Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM na podróż i obecna eSIM), aby zwykła linia też została włączona. Po podróży iOS 26 może sam wyłączyć eSIM na podróż, zależnie od kraju, więc przed następnym wyjazdem sprawdź ten przełącznik jeszcze raz.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → Włącz tę linię. Następnie w sekcji Dane komórkowe wybierz tę eSIM.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → Używaj karty SIM, a potem ustaw ją do danych mobilnych. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.

2. 2

   Czy roaming danych jest włączony dla linii Horizon?

   eSIM na podróż łączy się za granicą z lokalnymi sieciami, więc telefon traktuje ją jak roaming. Włącz roaming danych dla linii Horizon, aby mogła się połączyć. Twój plan jest przedpłacony, a Horizon nie obciąża Cię po zakupie za zużyte dane. Zostaw roaming danych wyłączony na zwykłej linii, aby uniknąć opłat za dane od macierzystego operatora.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → włącz Roaming danych.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → włącz Roaming. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Sieci telefonii komórkowej → Roaming danych.

3. 3

   Czy jesteś w kraju objętym Twoim planem?

   Linia Horizon łączy się tylko w krajach objętych jej planem, a plan lokalny obejmuje tylko własny kraj. Poza nimi, na przykład w domu przed podróżą, nie ma usługi. Nic Cię to nie kosztuje: ważność zaczyna się dopiero, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią w miejscu docelowym. Jeśli właśnie przekroczyłeś granicę, sprawdź na stronie planu, czy nowy kraj jest na liście zasięgu.

4. 4

   Czy łączy się po ponownym uruchomieniu?

   Włącz tryb samolotowy, odczekaj piętnaście sekund i wyłącz go. Jeśli linia nadal się nie łączy, uruchom telefon ponownie. Potem otwórz wybór sieci dla linii Horizon, wyłącz wybór automatyczny i wybierz sieć podaną w szczegółach planu. Ponowne włączenie wyboru automatycznego także każe telefonowi wyszukać sieć od nowa.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Horizon → Wybór sieci.

   Android: w ustawieniach SIM dla eSIM Horizon otwórz operatorów sieci lub wybór sieci.

• Mam zasięg, ale nie mam internetu
• Której linii telefon ma używać do danych komórkowych?
• Nadal nie działa? Napisz do nas

Gdy dane w planie się skończą, plan przestaje działać. Nie zwalnia. Możesz dodać dane do tej samej eSIM albo kupić kolejny plan.

1. 1

   Czy w planie zostały dane?

   Zaloguj się i otwórz Moje eSIM-y, aby zobaczyć plan, pozostałe dane i ważność. Możesz tam odświeżyć zużycie, ale sieci mogą je zgłaszać z opóźnieniem, więc wyświetlana wartość może nie nadążać za tym, co zużyłeś.

2. 2

   Czy dodałeś więcej danych?

   Otwórz Moje eSIM-y, wybierz eSIM i dotknij Doładuj, gdy opcja jest dostępna. Doładowanie dodaje plan do eSIM, która jest już w telefonie, więc nie ma nowego kodu QR do zeskanowania. Jeśli doładowanie nie jest dostępne, kup kolejny plan. Doładowanie zaczyna działać przy pierwszym połączeniu w objętym kierunku albo gdy obecny plan dla tego kierunku się skończy lub wygaśnie.

3. 3

   Czy linia Horizon jest włączona i wybrana do danych komórkowych?

   Włącz linię Horizon i wybierz ją do danych komórkowych. Zwykłą linię zostaw włączoną do połączeń i SMS-ów, jeśli ich potrzebujesz. Na iPhonie wyłącz też „Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych”, bo inaczej telefon może wrócić do zwykłej linii na potrzeby danych. Po przyjeździe iOS 26 może zapytać, czy włączyć eSIM na podróż. Wybierz „Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM na podróż i obecna eSIM), aby zwykła linia też została włączona. Po podróży iOS 26 może sam wyłączyć eSIM na podróż, zależnie od kraju, więc przed następnym wyjazdem sprawdź ten przełącznik jeszcze raz.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → ta eSIM → Włącz tę linię. Następnie w sekcji Dane komórkowe wybierz tę eSIM.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → ta eSIM → Używaj karty SIM, a potem ustaw ją do danych mobilnych. Na Samsungu: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM.

4. 4

   Czy łączy się po ponownym uruchomieniu?

   Włącz tryb samolotowy, odczekaj piętnaście sekund i wyłącz go. Jeśli linia nadal się nie łączy, uruchom telefon ponownie. Potem otwórz wybór sieci dla linii Horizon, wyłącz wybór automatyczny i wybierz sieć podaną w szczegółach planu. Ponowne włączenie wyboru automatycznego także każe telefonowi wyszukać sieć od nowa.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia Horizon → Wybór sieci.

   Android: w ustawieniach SIM dla eSIM Horizon otwórz operatorów sieci lub wybór sieci.

• Co się stanie, gdy skończą mi się dane?
• Doładowanie eSIM
• Nadal nie działa? Napisz do nas

Pobieranie się zatrzymało, kod QR nie chciał się zeskanować albo telefon nie ma opcji dodania eSIM. Najpierw sprawdź, czy eSIM jednak się zainstalowała.

1. 1

   Czy eSIM jest już w telefonie?

   Jeśli pierwsza próba wyglądała na przerwaną, eSIM często i tak kończy pobieranie. Poszukaj linii, której nazwy nie pamiętasz, na przykład Dodatkowa lub Podróż. Jeśli tam jest, zostaw ją i włącz po przyjeździe. Nie usuwaj jej: to jedyny krok, którego nie da się cofnąć. Jeśli jej nie ma, napisz do nas dokładną treść błędu, ale nigdy sam kod. Gdy eSIM zniknie, wydajemy nową.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa (Dane mobilne lub Usługa mobilna, zależnie od języka i regionu iPhone’a). Dodana eSIM to zwykle najnowsza linia.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM na Google Pixel i wielu innych telefonach albo Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM na Samsungu.

2. 2

   Czy Twój telefon może dodać eSIM?

   Bez opcji Dodaj eSIM telefon może nie obsługiwać eSIM, może mieć blokadę operatora albo być wersją regionalną bez eSIM. Sprawdź dokładny model na naszej stronie z obsługiwanymi urządzeniami. Telefon z blokadą nie obsłuży eSIM innego dostawcy, więc poproś o odblokowanie operatora, który go sprzedał. Jeśli nie możesz korzystać z planu, nadal obowiązuje nasza pełna polityka zwrotów.

   iPhone: Ustawienia → Ogólne → To urządzenie. Przy pozycji Blokada operatora powinno być „Brak ograniczeń SIM”.

   Android: poszukaj numeru EID w Ustawienia → Informacje o telefonie. Operator, który sprzedał Ci telefon, potwierdzi, czy jest zablokowany.

3. 3

   Czy masz stabilne połączenie Wi-Fi?

   Instalacja pobiera profil eSIM, więc telefon potrzebuje Wi-Fi lub innego działającego połączenia. Niektóre sieci Wi-Fi w hotelach, biurach i miejscach publicznych blokują serwer, z którego pobiera się eSIM. Przełącz się na inną sieć Wi-Fi albo hotspot znajomego i spróbuj ponownie.

4. 4

   Czy kod QR się zeskanował?

   Jeśli nie, wpisz dane ręcznie: na tym samym ekranie dodawania eSIM wybierz opcję ręczną i wklej adres SM-DP+ oraz kod aktywacyjny ze szczegółów instalacji. Zachowaj te dane dla siebie. Jeśli kod QR jest na telefonie, na którym instalujesz, skorzystaj z linku instalacyjnego, jeśli zamówienie go oferuje, albo otwórz kod QR na drugim ekranie.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM, potem „Podaj szczegóły ręcznie”. W iOS 17.4 lub nowszym możesz też przytrzymać kod QR w e-mailu lub na stronie internetowej i dotknąć Dodaj eSIM.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj eSIM, potem opcja wpisania kodu samodzielnie. Nazwy menu różnią się zależnie od producenta.

• Co zrobić, gdy kod QR się nie skanuje?
• Mój telefon nie ma opcji Dodaj eSIM
• Jak zainstalować eSIM
• Nadal nie działa? Napisz do nas

Kod QR lub kod aktywacyjny instaluje eSIM tylko raz, więc ten komunikat zwykle oznacza, że eSIM jest już w Twoim telefonie.

1. 1

   Czy eSIM jest już w telefonie?

   Jeśli pierwsza próba wyglądała na przerwaną, eSIM często i tak kończy pobieranie. Poszukaj linii, której nazwy nie pamiętasz, na przykład Dodatkowa lub Podróż. Jeśli tam jest, zostaw ją i włącz po przyjeździe. Nie usuwaj jej: to jedyny krok, którego nie da się cofnąć. Jeśli jej nie ma, napisz do nas dokładną treść błędu, ale nigdy sam kod. Gdy eSIM zniknie, wydajemy nową.

   iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa (Dane mobilne lub Usługa mobilna, zależnie od języka i regionu iPhone’a). Dodana eSIM to zwykle najnowsza linia.

   Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM na Google Pixel i wielu innych telefonach albo Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM na Samsungu.

2. 2

   Czy masz stabilne połączenie Wi-Fi?

   Instalacja pobiera profil eSIM, więc telefon potrzebuje Wi-Fi lub innego działającego połączenia. Niektóre sieci Wi-Fi w hotelach, biurach i miejscach publicznych blokują serwer, z którego pobiera się eSIM. Przełącz się na inną sieć Wi-Fi albo hotspot znajomego i spróbuj ponownie.

3. 3

   Czy Twój telefon może dodać eSIM?

   Bez opcji Dodaj eSIM telefon może nie obsługiwać eSIM, może mieć blokadę operatora albo być wersją regionalną bez eSIM. Sprawdź dokładny model na naszej stronie z obsługiwanymi urządzeniami. Telefon z blokadą nie obsłuży eSIM innego dostawcy, więc poproś o odblokowanie operatora, który go sprzedał. Jeśli nie możesz korzystać z planu, nadal obowiązuje nasza pełna polityka zwrotów.

   iPhone: Ustawienia → Ogólne → To urządzenie. Przy pozycji Blokada operatora powinno być „Brak ograniczeń SIM”.

   Android: poszukaj numeru EID w Ustawienia → Informacje o telefonie. Operator, który sprzedał Ci telefon, potwierdzi, czy jest zablokowany.

• Kod jest nieważny lub już wykorzystany
• Nadal nie działa? Napisz do nas