eSIM لا تعمل؟ اعثر على الحل
اختر ما يعرضه هاتفك، ثم مرّ على الفحوصات واحدًا تلو الآخر. يذكر كل فحص مسار القوائم على iPhone وعلى Android. إذا لم يعمل خط Horizon في النهاية، راسلنا وسيساعدك شخص حقيقي.
هل eSIM الخاصة بـ Horizon مثبّتة؟
تظهر eSIM المثبّتة كخط مستقل بجانب شريحتك المعتادة، وغالبًا باسم ثانوي أو سفر إذا لم تسمّها. على iPhone، ابحث في الإعدادات ← الاتصال الخلوي (البيانات الخلوية أو خدمة الجوال في بعض المناطق). على Android، ابحث في الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM، أو في الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM على Samsung.
كل مشكلة وحلولها
إذا كانت eSIM مثبّتة
لا خدمة أو لا إشارة
ظهور “لا خدمة” أو “جارٍ البحث” أو أشرطة فارغة على خط Horizon يعني أن eSIM لم تتصل بأي شبكة. اتبع هذه الفحوصات بالترتيب.
- 1
هل أنت في بلد تغطيه باقتك؟
يتصل خط Horizon فقط في البلدان التي تغطيها باقته، والباقة المحلية تغطي بلدها فقط. خارجها، في بيتك قبل الرحلة مثلًا، لا توجد خدمة. وهذا لا يكلّفك شيئًا: لا تبدأ الصلاحية إلا عندما تتصل eSIM بشبكة مدعومة في وجهتك. إذا عبرت حدودًا للتو، فتأكد من أن البلد الجديد ضمن قائمة التغطية في صفحة الباقة.
- 2
هل خط Horizon مفعّل ومختار لبيانات الجوال؟
فعّل خط Horizon واخترْه لبيانات الجوال. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا للمكالمات والرسائل إذا احتجت إليها. على iPhone، أوقف أيضًا خيار السماح بتبديل البيانات الخلوية، وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المعتاد لاستخدام البيانات. عند وصولك قد يطلب منك iOS 26 تشغيل eSIM السفر. اختر “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM السفر وeSIM الحالية) لإبقاء خطك المعتاد مفعّلًا أيضًا. بعد الرحلة قد يوقف iOS 26 eSIM السفر تلقائيًا بحسب البلد، لذا افحص هذا المفتاح مرة أخرى قبل رحلتك التالية.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← تشغيل هذا الخط. ثم من البيانات الخلوية اختر هذه eSIM.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← استخدام SIM، ثم اخترها لبيانات الجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM.
- 3
هل تجوال البيانات مفعّل لخط Horizon؟
تتصل eSIM السفر بالشبكات المحلية في الخارج، لذلك يعاملها هاتفك كتجوال. فعّل تجوال البيانات لخط Horizon كي يتصل. باقتك مدفوعة مسبقًا، ولا تحاسبك Horizon بعد الدفع على البيانات التي تستهلكها. أبقِ تجوال البيانات متوقفًا على خطك المعتاد لتجنّب رسوم البيانات من مشغّلك المحلي.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← فعّل تجوال البيانات.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← فعّل التجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال ← تجوال البيانات.
- 4
هل تتصل بعد إعادة التشغيل؟
فعّل وضع الطيران، وانتظر خمس عشرة ثانية ثم أوقفه. إذا لم يتصل الخط بعد، أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك افتح اختيار الشبكة لخط Horizon، وأوقف الاختيار التلقائي، واختر شبكة مذكورة في تفاصيل باقتك. وإعادة تفعيل الاختيار التلقائي تجعل الهاتف يبحث من جديد أيضًا.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← خط Horizon ← اختيار الشبكة.
Android: في إعدادات SIM الخاصة بـ eSIM لدى Horizon، افتح مشغّلي الشبكة أو اختيار الشبكة.
SOS أو مكالمات الطوارئ فقط
SOS (أو “مكالمات الطوارئ فقط” على Android) يعني أن الخط لا يصل إلى شبكته لكنه يرى شبكة أخرى لمكالمات الطوارئ. تظل أرقام الطوارئ تعمل. باقات Horizon للبيانات فقط، لذلك قد تظهر هذه الإشارة حتى لو كان خط Horizon يعمل بالبيانات.
- 1
هل خط Horizon مفعّل ومختار لبيانات الجوال؟
فعّل خط Horizon واخترْه لبيانات الجوال. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا للمكالمات والرسائل إذا احتجت إليها. على iPhone، أوقف أيضًا خيار السماح بتبديل البيانات الخلوية، وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المعتاد لاستخدام البيانات. عند وصولك قد يطلب منك iOS 26 تشغيل eSIM السفر. اختر “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM السفر وeSIM الحالية) لإبقاء خطك المعتاد مفعّلًا أيضًا. بعد الرحلة قد يوقف iOS 26 eSIM السفر تلقائيًا بحسب البلد، لذا افحص هذا المفتاح مرة أخرى قبل رحلتك التالية.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← تشغيل هذا الخط. ثم من البيانات الخلوية اختر هذه eSIM.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← استخدام SIM، ثم اخترها لبيانات الجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM.
- 2
هل تعمل بيانات الجوال على خط Horizon؟
أوقف Wi-Fi وافتح صفحة ويب. إذا تحمّلت الصفحة فإشارة SOS تخص المكالمات فقط. الهاتف الذي خطه المعتاد متوقف أو ليست له شبكة شريكة في مكانك يعرض SOS بينما يحمل خط Horizon البيانات. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا إذا احتجت إلى المكالمات والرسائل على رقمك.
- 3
هل أنت في بلد تغطيه باقتك؟
يتصل خط Horizon فقط في البلدان التي تغطيها باقته، والباقة المحلية تغطي بلدها فقط. خارجها، في بيتك قبل الرحلة مثلًا، لا توجد خدمة. وهذا لا يكلّفك شيئًا: لا تبدأ الصلاحية إلا عندما تتصل eSIM بشبكة مدعومة في وجهتك. إذا عبرت حدودًا للتو، فتأكد من أن البلد الجديد ضمن قائمة التغطية في صفحة الباقة.
- 4
هل تجوال البيانات مفعّل لخط Horizon؟
تتصل eSIM السفر بالشبكات المحلية في الخارج، لذلك يعاملها هاتفك كتجوال. فعّل تجوال البيانات لخط Horizon كي يتصل. باقتك مدفوعة مسبقًا، ولا تحاسبك Horizon بعد الدفع على البيانات التي تستهلكها. أبقِ تجوال البيانات متوقفًا على خطك المعتاد لتجنّب رسوم البيانات من مشغّلك المحلي.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← فعّل تجوال البيانات.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← فعّل التجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال ← تجوال البيانات.
- 5
هل تتصل بعد إعادة التشغيل؟
فعّل وضع الطيران، وانتظر خمس عشرة ثانية ثم أوقفه. إذا لم يتصل الخط بعد، أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك افتح اختيار الشبكة لخط Horizon، وأوقف الاختيار التلقائي، واختر شبكة مذكورة في تفاصيل باقتك. وإعادة تفعيل الاختيار التلقائي تجعل الهاتف يبحث من جديد أيضًا.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← خط Horizon ← اختيار الشبكة.
Android: في إعدادات SIM الخاصة بـ eSIM لدى Horizon، افتح مشغّلي الشبكة أو اختيار الشبكة.
إشارة لكن بلا إنترنت
خط Horizon يعرض أشرطة، لكن التطبيقات وصفحات الويب لا تُحمَّل. ابدأ بالإعدادات: أي خط يحمل بيانات الجوال، وهل تجوال البيانات مفعّل على خط Horizon.
- 1
هل خط Horizon مفعّل ومختار لبيانات الجوال؟
فعّل خط Horizon واخترْه لبيانات الجوال. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا للمكالمات والرسائل إذا احتجت إليها. على iPhone، أوقف أيضًا خيار السماح بتبديل البيانات الخلوية، وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المعتاد لاستخدام البيانات. عند وصولك قد يطلب منك iOS 26 تشغيل eSIM السفر. اختر “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM السفر وeSIM الحالية) لإبقاء خطك المعتاد مفعّلًا أيضًا. بعد الرحلة قد يوقف iOS 26 eSIM السفر تلقائيًا بحسب البلد، لذا افحص هذا المفتاح مرة أخرى قبل رحلتك التالية.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← تشغيل هذا الخط. ثم من البيانات الخلوية اختر هذه eSIM.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← استخدام SIM، ثم اخترها لبيانات الجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM.
- 2
هل تجوال البيانات مفعّل لخط Horizon؟
تتصل eSIM السفر بالشبكات المحلية في الخارج، لذلك يعاملها هاتفك كتجوال. فعّل تجوال البيانات لخط Horizon كي يتصل. باقتك مدفوعة مسبقًا، ولا تحاسبك Horizon بعد الدفع على البيانات التي تستهلكها. أبقِ تجوال البيانات متوقفًا على خطك المعتاد لتجنّب رسوم البيانات من مشغّلك المحلي.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← فعّل تجوال البيانات.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← فعّل التجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الجوال ← تجوال البيانات.
- 3
هل أنت في بلد تغطيه باقتك؟
يتصل خط Horizon فقط في البلدان التي تغطيها باقته، والباقة المحلية تغطي بلدها فقط. خارجها، في بيتك قبل الرحلة مثلًا، لا توجد خدمة. وهذا لا يكلّفك شيئًا: لا تبدأ الصلاحية إلا عندما تتصل eSIM بشبكة مدعومة في وجهتك. إذا عبرت حدودًا للتو، فتأكد من أن البلد الجديد ضمن قائمة التغطية في صفحة الباقة.
- 4
هل تتصل بعد إعادة التشغيل؟
فعّل وضع الطيران، وانتظر خمس عشرة ثانية ثم أوقفه. إذا لم يتصل الخط بعد، أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك افتح اختيار الشبكة لخط Horizon، وأوقف الاختيار التلقائي، واختر شبكة مذكورة في تفاصيل باقتك. وإعادة تفعيل الاختيار التلقائي تجعل الهاتف يبحث من جديد أيضًا.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← خط Horizon ← اختيار الشبكة.
Android: في إعدادات SIM الخاصة بـ eSIM لدى Horizon، افتح مشغّلي الشبكة أو اختيار الشبكة.
نفدت بياناتي
عندما تنفد بيانات الباقة تتوقف الباقة. لا يصبح الاتصال أبطأ. يمكنك إضافة بيانات إلى eSIM نفسها أو شراء باقة أخرى.
- 1
هل بقيت بيانات في باقتك؟
سجّل الدخول وافتح eSIM الخاصة بي لترى باقتك والبيانات المتبقية والصلاحية. يمكنك تحديث الاستهلاك هناك، لكن الشبكات قد تبلّغ عنه بتأخير، فقد يتأخر الرقم المعروض عمّا استهلكته فعلًا.
- 2
هل أضفت المزيد من البيانات؟
افتح eSIM الخاصة بي، واختر eSIM، ثم اختر إعادة التعبئة عندما تُعرض. تضيف إعادة التعبئة باقة إلى eSIM الموجودة على هاتفك، فلا يوجد رمز QR جديد لمسحه. إذا لم تُعرض إعادة تعبئة، فاشترِ باقة أخرى. تبدأ إعادة التعبئة عند أول اتصال في وجهة مغطاة، أو عندما تنفد باقتك الحالية لتلك الوجهة أو تنتهي صلاحيتها.
- 3
هل خط Horizon مفعّل ومختار لبيانات الجوال؟
فعّل خط Horizon واخترْه لبيانات الجوال. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا للمكالمات والرسائل إذا احتجت إليها. على iPhone، أوقف أيضًا خيار السماح بتبديل البيانات الخلوية، وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المعتاد لاستخدام البيانات. عند وصولك قد يطلب منك iOS 26 تشغيل eSIM السفر. اختر “Travel eSIM and Current eSIM” (eSIM السفر وeSIM الحالية) لإبقاء خطك المعتاد مفعّلًا أيضًا. بعد الرحلة قد يوقف iOS 26 eSIM السفر تلقائيًا بحسب البلد، لذا افحص هذا المفتاح مرة أخرى قبل رحلتك التالية.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← هذه eSIM ← تشغيل هذا الخط. ثم من البيانات الخلوية اختر هذه eSIM.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← هذه eSIM ← استخدام SIM، ثم اخترها لبيانات الجوال. على Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM.
- 4
هل تتصل بعد إعادة التشغيل؟
فعّل وضع الطيران، وانتظر خمس عشرة ثانية ثم أوقفه. إذا لم يتصل الخط بعد، أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك افتح اختيار الشبكة لخط Horizon، وأوقف الاختيار التلقائي، واختر شبكة مذكورة في تفاصيل باقتك. وإعادة تفعيل الاختيار التلقائي تجعل الهاتف يبحث من جديد أيضًا.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← خط Horizon ← اختيار الشبكة.
Android: في إعدادات SIM الخاصة بـ eSIM لدى Horizon، افتح مشغّلي الشبكة أو اختيار الشبكة.
إذا لم تُثبَّت eSIM
فشل التثبيت أو توقف
توقف التنزيل، أو تعذّر مسح رمز QR، أو لا يوفّر الهاتف خيار إضافة eSIM. تحقق أولًا مما إذا كانت eSIM قد ثُبّتت في النهاية.
- 1
هل eSIM موجودة بالفعل على هاتفك؟
إذا بدا أن المحاولة الأولى توقفت، فغالبًا ما تنتهي eSIM من التنزيل رغم ذلك. ابحث عن خط لا تتذكر أنك سمّيته، مثل ثانوي أو سفر. إذا كان موجودًا فأبقِه وشغّله عند وصولك. لا تحذفه: هذه هي الخطوة الوحيدة التي لا يمكن التراجع عنها. إذا لم يكن موجودًا، فراسلنا بنص الخطأ بالضبط، ولا ترسل الرمز نفسه أبدًا. عندما تختفي eSIM نصدر لك واحدة جديدة.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي (البيانات الخلوية أو خدمة الجوال بحسب لغة iPhone ومنطقته). eSIM التي أضفتها هي عادةً أحدث خط.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM على Google Pixel وكثير من الهواتف الأخرى، أو الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM على Samsung.
- 2
هل يستطيع هاتفك إضافة eSIM؟
إذا لم يظهر خيار إضافة eSIM، فقد لا يدعم الهاتف eSIM، أو قد يكون مقفلًا على مشغّل، أو نسخة إقليمية بلا eSIM. تحقق من الطراز بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة. لا يمكن للهاتف المقفل استخدام eSIM من مزوّد آخر، لذا اطلب من المشغّل الذي باعك الهاتف فك القفل. وإذا تعذّر استخدام الباقة، فسياسة الاسترداد الكاملة لدينا ما زالت سارية.
iPhone: الإعدادات ← عام ← حول. يجب أن يظهر في خانة قفل المشغّل “لا توجد قيود على SIM”.
Android: ابحث عن EID في الإعدادات ← حول الهاتف. يمكن للمشغّل الذي باعك الهاتف أن يؤكد ما إذا كان مقفلًا.
- 3
هل أنت على اتصال Wi-Fi مستقر؟
يقوم التثبيت بتنزيل ملف تعريف eSIM، لذا يحتاج الهاتف إلى Wi-Fi أو اتصال آخر يعمل. بعض شبكات Wi-Fi في الفنادق والمكاتب والأماكن العامة تحجب الخادم الذي تُنزَّل منه eSIM. انتقل إلى شبكة Wi-Fi أخرى أو إلى نقطة اتصال صديق وحاول مرة أخرى.
- 4
هل تم مسح رمز QR؟
إذا لم يتم، فأدخل البيانات يدويًا: في شاشة إضافة eSIM نفسها اختر الخيار اليدوي والصق عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من تفاصيل التثبيت. أبقِ هذه التفاصيل خاصة. إذا كان رمز QR على الهاتف الذي تثبّت عليه، فاستخدم رابط التثبيت عندما يوفّره طلبك، أو افتح رمز QR على شاشة ثانية.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي ← إضافة eSIM، ثم إدخال التفاصيل يدويًا. مع iOS 17.4 أو أحدث يمكنك أيضًا الضغط مطولًا على رمز QR في بريد إلكتروني أو صفحة ويب ثم الضغط على إضافة eSIM.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM، ثم خيار إدخال الرمز بنفسك. تختلف أسماء القوائم باختلاف الشركة المصنّعة.
“لا يمكن إضافة الشريحة الإلكترونية” أو “لم يعد هذا الرمز صالحًا”
رمز QR أو رمز التفعيل يثبّت eSIM مرة واحدة فقط، لذا يعني هذا التنبيه غالبًا أن eSIM موجودة بالفعل على هاتفك.
- 1
هل eSIM موجودة بالفعل على هاتفك؟
إذا بدا أن المحاولة الأولى توقفت، فغالبًا ما تنتهي eSIM من التنزيل رغم ذلك. ابحث عن خط لا تتذكر أنك سمّيته، مثل ثانوي أو سفر. إذا كان موجودًا فأبقِه وشغّله عند وصولك. لا تحذفه: هذه هي الخطوة الوحيدة التي لا يمكن التراجع عنها. إذا لم يكن موجودًا، فراسلنا بنص الخطأ بالضبط، ولا ترسل الرمز نفسه أبدًا. عندما تختفي eSIM نصدر لك واحدة جديدة.
iPhone: الإعدادات ← الاتصال الخلوي (البيانات الخلوية أو خدمة الجوال بحسب لغة iPhone ومنطقته). eSIM التي أضفتها هي عادةً أحدث خط.
Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM على Google Pixel وكثير من الهواتف الأخرى، أو الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM على Samsung.
- 2
هل أنت على اتصال Wi-Fi مستقر؟
يقوم التثبيت بتنزيل ملف تعريف eSIM، لذا يحتاج الهاتف إلى Wi-Fi أو اتصال آخر يعمل. بعض شبكات Wi-Fi في الفنادق والمكاتب والأماكن العامة تحجب الخادم الذي تُنزَّل منه eSIM. انتقل إلى شبكة Wi-Fi أخرى أو إلى نقطة اتصال صديق وحاول مرة أخرى.
- 3
هل يستطيع هاتفك إضافة eSIM؟
إذا لم يظهر خيار إضافة eSIM، فقد لا يدعم الهاتف eSIM، أو قد يكون مقفلًا على مشغّل، أو نسخة إقليمية بلا eSIM. تحقق من الطراز بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة. لا يمكن للهاتف المقفل استخدام eSIM من مزوّد آخر، لذا اطلب من المشغّل الذي باعك الهاتف فك القفل. وإذا تعذّر استخدام الباقة، فسياسة الاسترداد الكاملة لدينا ما زالت سارية.
iPhone: الإعدادات ← عام ← حول. يجب أن يظهر في خانة قفل المشغّل “لا توجد قيود على SIM”.
Android: ابحث عن EID في الإعدادات ← حول الهاتف. يمكن للمشغّل الذي باعك الهاتف أن يؤكد ما إذا كان مقفلًا.
لا تزال لا تعمل؟ تحدّث إلى شخص حقيقي
دعم بشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجميع اللغات، مع ردود فورية مضمونة. راسلنا عبر واتساب أو بالبريد الإلكتروني، وأرفق التفاصيل أدناه.
البريد الإلكتروني
الأنسب للأسئلة الأطول ولقطات الشاشة.
support@horizonesim.com
ما الذي تُدرجه في رسالتك
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
- الدولة التي اشتريت eSIM لها، ومكان وجودك الآن.
- طراز هاتفك بالضبط، مثل “iPhone 15 Pro” أو “Galaxy S24”، وليس “iPhone” أو “Samsung” فقط.
- ما تراه: نص الخطأ بالضبط، أو لقطة شاشة مع إخفاء رمز QR وبيانات التفعيل.
- الفحوصات في هذه الصفحة التي جرّبتها بالفعل.
لا ترسل إلينا هذه أبدًا
لن نطلبها منك أبدًا، عبر أي قناة.
- كلمة مرور حسابك في Horizon أو بريدك الإلكتروني أو هاتفك، أو رمز تسجيل الدخول.
- رقم بطاقة كامل أو CVV أو PIN أو بيانات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- رمز QR أو عنوان SM-DP+ أو رمز التفعيل الخاص بـ eSIM.
احجب الأسماء والأرقام والإشعارات غير المتعلقة بالمشكلة من لقطات الشاشة.
أسئلة عن eSIM لا تعمل
لماذا تقول eSIM الخاصة بي لا خدمة؟
لم يتصل خط Horizon بأي شبكة. تأكد من أنك في بلد تغطيه باقتك، وأن الخط مفعّل ومختار لبيانات الجوال، وأن تجوال البيانات مفعّل له. ثم فعّل وضع الطيران وأوقفه، وأعد تشغيل الهاتف. إذا لم تظهر خدمة بعد، فاختر يدويًا شبكة مذكورة في تفاصيل باقتك.
لماذا يعرض هاتفي SOS؟
SOS، أو “مكالمات الطوارئ فقط” على Android، يعني أن الخط لا يصل إلى شبكته لكنه يرى شبكة أخرى لمكالمات الطوارئ التي تظل تعمل. باقات Horizon للبيانات فقط، لذلك قد تظهر الإشارة للمكالمات بينما يحمل خط Horizon البيانات. إذا لم تعمل بيانات الجوال أيضًا، فاتبع فحوصات لا خدمة.
لماذا لدي إشارة لكن بلا إنترنت؟
تأكد من أن خط Horizon مفعّل ومختار لبيانات الجوال وأن تجوال البيانات مفعّل له. على iPhone، أوقف السماح بتبديل البيانات الخلوية كي لا يعود الهاتف إلى خطك المعتاد. ثم فعّل وضع الطيران وأوقفه وأعد تشغيل الهاتف. إذا لم يعمل بعد، فراسلنا مع موقعك وطراز هاتفك وما يعرضه الهاتف.
هل يمكنني إعادة تثبيت eSIM محذوفة؟
ليس برمزها القديم. رمز QR أو رمز التفعيل يثبّت eSIM مرة واحدة فقط، ولا يمكن إعادة تثبيت eSIM محذوفة به. راسلنا قبل شراء باقة أخرى: عندما تختفي eSIM نصدر لك واحدة جديدة. لا تحذف eSIM أبدًا كخطوة لاستكشاف الأخطاء.
ماذا لو نفدت بياناتي؟
تتوقف الباقة ولا يصبح الاتصال أبطأ. افتح eSIM الخاصة بي واختر إعادة التعبئة عندما تُعرض لـ eSIM الخاصة بك. تُضاف البيانات إلى eSIM الموجودة على هاتفك، دون رمز QR جديد لمسحه. إذا لم تُعرض إعادة تعبئة، فاشترِ باقة أخرى.