Informativa sulla privacy

Horizon eSIM ("Horizon", "noi", "ci") è un marchio gestito da LuShen L.L.C. (nome commerciale LSHTech), una società a responsabilità limitata registrata in Kosovo, con sede legale a Pristina e numero di registrazione delle imprese 812292598.

Forniamo ai consumatori piani dati di viaggio sui profili eSIM. Questa politica spiega quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo e cosa puoi fare al riguardo.

Dati dell'account: il tuo indirizzo email e (se crei un account) una password con hash ed eventuali campi del profilo compilati.

Dati dell’ordine: il paese, la regione e il piano acquistati, l’importo, l’ora dell’acquisto e il profilo eSIM che ti forniamo. Questi dati sono necessari per erogare il servizio.

Dati di pagamento: l'elaborazione dei pagamenti avviene presso Paysera. Riceviamo un riferimento della transazione, le ultime quattro cifre della carta e il marchio, mai il numero completo della carta, il CVV o il PIN.

Dati di utilizzo (sulla stessa eSIM): volume di dati aggregati, paese di collegamento e tempi approssimativi della sessione. Lo utilizziamo per fatturare, per mostrarti i dati rimanenti e per rilevare frodi. Non vediamo il contenuto del tuo traffico.

Dati web: cookie e strumenti simili per mantenerti connesso, ricordare le preferenze e capire come viene utilizzato il sito a meno che tu non decida di disattivarlo. Consulta la pagina Cookie.

Protezione delle offerte di benvenuto: usiamo dati telefonici verificati e la cronologia delle offerte per impedire richieste ripetute tra account. Non usiamo questi dati per la pubblicità.

Per fornirti la eSIM acquistata (contratto, articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR).

Per adempiere ai nostri obblighi legali: documentazione fiscale, segnalazione di frodi, richieste di accesso lecito (articolo 6, paragrafo 1, lettera c)).

Per gestire e migliorare il servizio: analisi del sito, tracciamento degli errori, assistenza clienti (articolo 6, paragrafo 1, lettera f), interesse legittimo).

Per inviarti e-mail transazionali: ricevute, istruzioni di installazione, avvisi di scadenza.

Per le e-mail di marketing, solo quando accetti. Puoi annullare l'iscrizione a qualsiasi e-mail che ti inviamo, immediatamente.

I nostri partner di connettività eSIM: i fornitori di rete mobile che emettono il tuo profilo eSIM e instradano il traffico dati. Ricevono la tua e-mail, il piano acquistato e, se li contatti per assistenza, i dettagli che condividi con loro.

Paysera, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Riceve direttamente i dati della tua carta, che noi non vediamo.

Brevo, il nostro servizio e-mail per le offerte, con sede in Francia. Solo se accetti di ricevere offerte, riceve il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, la tua lingua e un riepilogo dei tuoi acquisti (destinazione, data, numero di ordini) per inviartele.

Meta (WhatsApp) e sent.dm, i nostri fornitori per WhatsApp. Se scrivi alla nostra assistenza su WhatsApp, il tuo numero di telefono e la nostra conversazione passano attraverso il WhatsApp di Meta, direttamente o tramite sent.dm. Se chiedi un codice WhatsApp per accedere o confermare il tuo numero, sent.dm riceve il tuo numero di telefono e il codice per inviartelo su WhatsApp.

Hosting e infrastruttura di posta elettronica: con sede nell'UE; accordi standard sul trattamento dei dati in vigore.

Le autorità, quando siamo obbligati per legge. Pubblichiamo un rapporto annuale sulla trasparenza.

Non vendiamo i tuoi dati. Quando il tracciamento di marketing è attivo nelle preferenze dei cookie, condividiamo eventi del sito, importi degli acquisti e identificatori pubblicitari con OpenAI per misurare i nostri annunci. OpenAI può anche attribuire le conversioni usando dati dei clienti trasformati in hash nel tuo browser. Puoi disattivare il tracciamento di marketing nella pagina dei cookie.

Dati dell'ordine: 10 anni, per soddisfare i requisiti fiscali previsti dalla legge.

Profilo dell’account e dati di accesso: vengono eliminati quando cancelli l’account, salvo obblighi di conservazione. In quel caso vengono subito anonimizzati e scollegati dai metodi di accesso. Le tracce operative o nei backup possono richiedere fino a 30 giorni per scadere.

Dati di utilizzo sulla eSIM: 18 mesi in forma identificabile, quindi aggregati.

Registrazione del consenso al marketing: fino alla revoca del consenso, più 3 anni per la prova.

Ticket di supporto: 2 anni dall'ultimo messaggio.

Limiti delle offerte: conserviamo le registrazioni delle offerte utilizzate e gli hash dei numeri di telefono separatamente dal profilo finché servono a far rispettare il limite di un solo utilizzo, anche dopo l’eliminazione dell’account. Contatta l’assistenza se ritieni che il blocco sia un errore.

Puoi chiederci di mostrarti i dati che conserviamo su di te, correggerli, eliminarli, limitarne l’uso o esportarli in un formato portabile. Puoi eliminare il tuo account da Profilo → Azioni irreversibili o scrivere a privacy@horizonesim.com. Rispondiamo entro 30 giorni. Se la legge impone di conservare documenti contabili, rendiamo anonimi i dati personali dell’account e conserviamo i documenti obbligatori.

Puoi anche presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati.

Se mai facciamo qualcosa che ti influenza in modo significativo utilizzando solo decisioni automatizzate, hai il diritto alla revisione umana. Al momento non prendiamo tali decisioni.

Utilizziamo i cookie per tre scopi: strettamente necessari (accesso, carrello), analisi (anonimi) e marketing (misurazione degli annunci). I cookie analitici e di marketing sono attivi per impostazione predefinita.

Puoi disattivare i cookie analitici e di marketing in qualsiasi momento nella nostra pagina Cookie. La scelta viene salvata nel tuo browser e applicata immediatamente.

Per domande sulla privacy, scrivi a privacy@horizonesim.com. Per tutto il resto, scrivi a support@horizonesim.com.