Rimborsiamo sempre l’intero importo pagato su richiesta, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente. Non c’è una scadenza per richiedere il rimborso.
La versione breve
Rimborsiamo sempre l’intero importo pagato su richiesta, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente. Non c’è una scadenza per richiedere il rimborso.
Il rimborso copre l’intero importo pagato per il piano. Non tratteniamo commissioni e non riduciamo l’importo in base ai dati usati.
Quando puoi ottenere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso prima o dopo l'installazione, l'attivazione, l'utilizzo dei dati o la scadenza. Sono coperti la modifica dei piani, un dispositivo incompatibile, un acquisto sbagliato o semplicemente l'insoddisfazione.
Non è necessario dimostrare un guasto tecnico o completare la risoluzione del problema per ricevere un rimborso.
Ricariche
La stessa promessa di rimborso completo copre le ricariche, comprese le ricariche già applicate o utilizzate. Non è prevista alcuna scadenza per la richiesta.
Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a support@horizonesim.com oppure utilizza la nostra pagina dei contatti e includi il numero dell'ordine e l'e-mail utilizzata al momento del pagamento.
Non è necessario fornire una motivazione. Abbiamo solo bisogno di informazioni sufficienti per trovare il tuo ordine e verificare che sia tuo.
Supporto umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le lingue, con risposte immediate garantite. L'installazione, l'attivazione e l'utilizzo non pregiudicano il diritto al rimborso.
Come vengono elaborati i rimborsi
Restituiamo l'intero importo pagato al metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Verifichiamo il pagamento e l'eventuale rimborso già emesso affinché lo stesso pagamento non venga rimborsato due volte.
Una volta emesso il rimborso, in genere sono necessari 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta. Contattaci se hai bisogno di un aggiornamento.
I rimborsi vengono effettuati nella valuta originale dell'acquisto. Qualsiasi differenza causata dal movimento del tasso di cambio tra acquisto e rimborso è stabilita dalla tua banca, non da noi.
I tuoi diritti di consumatore
La nostra promessa di rimborso vale a prescindere da installazione, attivazione, utilizzo e tempo trascorso dall’acquisto. È distinta dai diritti inderogabili del consumatore e non li limita.
I presenti termini non limitano i diritti obbligatori previsti dalla legge sui consumatori del tuo Paese, compresi i rimedi per un servizio difettoso o non conforme a quanto descritto.