Ogni piano è una eSIM digitale, quindi non viene spedito alcun pacco fisico. Dopo la conferma del pagamento, controlla il tuo account e la tua casella di posta per il codice QR o i dettagli di installazione.
La versione breve
Non viene spedito alcun oggetto fisico. Acquisti un profilo eSIM digitale, non una scheda SIM da ricevere per posta.
Dopo la conferma del pagamento, prepariamo la eSIM e il codice QR nel tuo account e inviamo i dettagli via e-mail.
Poiché il prodotto è digitale, non sono coinvolti pacchi fisici, spedizioni doganali o furgoni per le consegne.
Consegna digitale eSIM
Dopo la conferma del pagamento da parte di Paysera, il sistema prepara automaticamente il profilo eSIM.
Il processo non è legato all'orario d'ufficio, ma la revisione del pagamento o l'elaborazione del fornitore possono ritardare un ordine.
Non essendoci un prodotto fisico, non devi tracciare una spedizione, firmare una consegna o ritirare un pacco.
Dove ricevi la tua eSIM
Nel tuo account. Accedi e apri "Le mie eSIM" per trovare tutti i piani che hai acquistato, ciascuno con il relativo codice QR e i dettagli di installazione passo passo.
Per e-mail. Inviamo anche una conferma all'indirizzo email che hai utilizzato al momento del pagamento, con il codice QR e un collegamento al tuo account.
Il tuo account è il riferimento principale. Quando l’ordine è stato evaso, la eSIM e i dettagli di installazione compaiono in «Le mie eSIM». Le e-mail possono arrivare in ritardo o essere filtrate.
Quanto tempo richiede la consegna
I tempi di consegna possono variare. Dopo la conferma del pagamento, controlla il tuo account e la posta elettronica per trovare la eSIM e le istruzioni di installazione.
La revisione del pagamento o l'elaborazione del fornitore potrebbero ritardare la consegna. Se l'ordine non viene visualizzato, aggiorna il tuo account e contatta l'assistenza con il numero dell'ordine.
I tempi di consegna non influiscono sul periodo di validità, che non inizia finché la eSIM non si connette per la prima volta a una rete mobile supportata a destinazione.
Se non hai ricevuto la eSIM
Controlla prima il tuo account. Apri «Le mie eSIM»: se l’ordine è stato completato, la eSIM è disponibile anche se l’e-mail non è arrivata.
Controlla le cartelle spam e promozioni. Le e-mail di consegna possono essere filtrate: cerca «Horizon» nella tua casella di posta.
Se l'ordine non è ancora presente, invia un'e-mail a support@horizonesim.com con il numero dell'ordine e l'e-mail che hai utilizzato. Indagheremo e invieremo nuovamente i dettagli o correggeremo la consegna.
Installazione e attivazione
Consegna e attivazione sono due passaggi diversi. L'installazione della eSIM non avvia il suo periodo di validità, che non inizia finché la eSIM non si connette per la prima volta a una rete mobile supportata a destinazione.
Ogni piano in «Le mie eSIM» include un codice QR e istruzioni per iPhone e Android. Scansiona il codice o segui i passaggi manuali per aggiungere la eSIM al dispositivo.
Ti consigliamo di installarla prima del viaggio e attivare la linea all’arrivo. Trovi le istruzioni complete nel Centro assistenza.
Nessuna spesa di spedizione
Poiché nulla viene spedito fisicamente, non vengono mai aggiunte spese di spedizione, gestione o consegna al tuo ordine.
Il prezzo che vedi nella pagina del piano è il prezzo da pagare: nessun costo a sorpresa al momento del pagamento, in qualsiasi Paese.