Ons betaal altyd die volle bedrag terug wat jy betaal het wanneer jy dit versoek, of jou eSIM ongebruik is, gedeeltelik gebruik of ten volle gebruik is. Daar is geen tydsbeperking vir die versoek van 'n terugbetaling nie.
Die kort weergawe
Ons betaal altyd die volle bedrag terug wat jy betaal het wanneer jy dit versoek, of jou eSIM ongebruik is, gedeeltelik gebruik of ten volle gebruik is. Daar is geen tydsbeperking vir die versoek van 'n terugbetaling nie.
Jou terugbetaling dek die volle bedrag wat vir die plan betaal is. Ons trek nie 'n fooi af of verminder dit omdat jy data gebruik het nie.
Wanneer jy 'n terugbetaling kan kry
Jy kan 'n terugbetaling voor of na installasie, aktivering, datagebruik of verstryking versoek. Veranderde planne, 'n onversoenbare toestel, 'n verkeerde aankoop of bloot ongelukkig wees word alles gedek.
Jy hoef nie 'n tegniese fout te bewys of probleemoplossingstappe te voltooi om 'n terugbetaling te ontvang nie.
Aanvullings
Dieselfde volle-terugbetaling-belofte dek aanvullings, insluitend aanvullings wat reeds toegepas of gebruik is. Daar is geen versoeksperdatum nie.
Hoe om 'n terugbetaling aan te vra
Stuur 'n e-pos na support@horizonesim.com of gebruik ons kontakbladsy. Sluit jou bestelnommer en die e-posadres wat jy by betaling gebruik het in.
Jy hoef nie 'n rede te gee nie. Ons het net genoeg inligting nodig om jou bestelling te vind en te verifieer dat dit joune is.
24/7 menslike ondersteuning in alle tale, met gewaarborgde kitsantwoorde. Installasie, aktivering en gebruik beïnvloed nie jou reg op 'n terugbetaling nie.
Hoe terugbetalings verwerk word
Ons gee die volle bedrag wat betaal is terug na die oorspronklike betaalmetode deur ons betaalverskaffer. Ons verifieer die betaling en enige terugbetaling wat reeds uitgereik is sodat dieselfde betaling nie twee keer terugbetaal word nie.
Nadat ons die terugbetaling uitgereik het, neem dit gewoonlik 5–10 werksdae om te verskyn, afhangend van jou bank of kaartuitreiker. Kontak ons as jy 'n opdatering nodig het.
Terugbetalings word gemaak in die oorspronklike geldeenheid van die aankoop. Enige verskil wat veroorsaak word deur wisselkoersbeweging tussen aankoop en terugbetaling word deur jou bank bepaal, nie deur ons nie.
Jou verbruikersregte
Ons terugbetalingsbelofte geld ongeag installasie, aktivering, gebruik of die tyd sedert aankoop. Dit is apart van, en beperk nie, jou verpligte verbruikersregte.
Hierdie bepalings beperk nie enige verpligte regte wat jy onder die verbruikerswetgewing van jou land het nie, insluitend remedies vir 'n diens wat foutief is of nie soos beskryf nie.