退款政策

只要您提出申请，无论 eSIM 未使用、部分使用还是已全部用完，我们都会全额退还已支付的金额。申请退款没有时间限制。

退款金额为您购买该套餐时实际支付的全额。我们不会因为您已使用流量而扣除手续费或减少退款金额。

无论安装、激活、使用流量之前或之后，甚至套餐到期后，您都可以申请退款。行程变更、设备不兼容、误购或对服务不满意，都适用此政策。

您无需证明技术故障或完成故障排除即可获得退款。

充值套餐同样适用全额退款承诺，包括已经到账或使用的充值。申请没有时间限制。

发送邮件至 support@horizonesim.com，或使用我们的联系页面，并附上您的订单号和结账时使用的邮箱。

您无需提供理由。我们只需足够的信息来查找订单并核实订单归属。

24/7 所有语言的人工支持，并保证即时回复。安装、激活和使用并不影响您获得退款的权利。

我们通过支付服务商将实际支付的全额原路退回。处理前会核实付款及已有退款记录，避免同一笔付款重复退款。

退款发出后，通常需要 5–10 个工作日到账，具体取决于您的银行或发卡机构。如需查询进度，请联系我们。

退款以购买时的原始货币进行。购买和退款之间因汇率变动而产生的任何差异均由您的银行设定，而不是由我们设定。

无论安装、激活、使用或购买后的时间如何，我们的退款承诺均适用。它独立于且不限制您的强制性消费者权利。

这些条款不限制您根据您所在国家/地区的消费者法享有的任何强制性权利，包括对有缺陷或与描述不符的服务的补救措施。