מדיניות החזרים כספיים

תמיד נחזיר את מלוא הסכום ששילמתם לפי בקשתכם, גם אם לא השתמשתם ב-eSIM, השתמשתם בו חלקית או ניצלתם את כולו. אין הגבלת זמן להגשת הבקשה.

ההחזר כולל את מלוא הסכום ששולם עבור החבילה. לא נגבה עמלה ולא נפחית מההחזר בגלל שימוש בגלישה.

אפשר לבקש החזר לפני או אחרי התקנה, הפעלה, שימוש בגלישה או פקיעת התוקף. שינוי בתוכניות הנסיעה, מכשיר שאינו תואם, רכישה בטעות או חוסר שביעות רצון — כולם כלולים.

אין צורך להוכיח תקלה טכנית או להשלים בדיקות לפתרון בעיות כדי לקבל החזר.

אותה הבטחה להחזר מלא חלה גם על חבילות שנוספו ל-eSIM קיים, כולל חבילות שכבר נוספו או נוצלו. אין הגבלת זמן להגשת הבקשה.

כתבו לכתובת support@horizonesim.com או פנו דרך עמוד יצירת הקשר. ציינו את מספר ההזמנה ואת כתובת האימייל שהזנתם בתשלום.

אין חובה לציין סיבה. נצטרך רק פרטים שיאפשרו לנו למצוא את ההזמנה ולוודא שהיא שלכם.

תמיכה אנושית 24/7 בכל השפות, עם מענה מיידי מובטח. התקנה, הפעלה ושימוש אינם פוגעים בזכותכם להחזר.

נחזיר את מלוא הסכום ששולם לאמצעי התשלום המקורי, באמצעות ספק התשלומים שלנו. נוודא שהתשלום בוצע ונבדוק אם כבר הונפק החזר, כדי שאותו תשלום לא יוחזר פעמיים.

לאחר שננפיק את ההחזר, הוא יופיע בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי. פנו אלינו אם תרצו עדכון.

ההחזר מתבצע במטבע שבו בוצעה הרכישה. הבנק שלכם קובע כל הפרש שנובע משינוי בשער החליפין בין הרכישה להחזר.

ההבטחה שלנו להחזר חלה ללא קשר להתקנה, להפעלה, לשימוש או לזמן שעבר מאז הרכישה. היא נפרדת מהזכויות המוקנות לכם על פי דין ואינה מגבילה אותן.

תנאים אלה אינם מגבילים זכויות המוקנות לכם על פי דיני הגנת הצרכן במדינתכם, לרבות סעדים בגין שירות פגום או שירות שאינו תואם לתיאור.