iPhone
- 打开“设置 → 通用 → 关于本机”。
- 找到“运营商锁”。显示“无 SIM 卡限制”表示这台 iPhone 已解锁。
- 如果显示其他内容，这台 iPhone 可能被锁定在某家运营商。只有该运营商可以解除锁定。
购买 eSIM 之前
我的手机解锁了吗？能用 eSIM 吗？
旅行 eSIM 只能用在没有锁定单一运营商的手机上。手机可能会在“设置”里显示锁定状态。如果没有显示，换用另一家运营商的 SIM 卡就能知道。
我的手机在哪里显示运营商锁？
查看位置因手机而异。
您的手机
Samsung Galaxy
- 打开“设置 → Connections（连接）→ More connection settings（更多连接设置）”。
- 点按“Network unlock”（网络解锁），再点按“Network lock status”（网络锁状态），查看手机是否被锁定在某家运营商。
- 选项因运营商而异。如果您的 Galaxy 没有显示 Network unlock，请使用下面的 SIM 卡测试，或询问卖给您手机的运营商或商店。
Google Pixel
- 从 Google Store 购买的 Pixel 出厂即已解锁。
- 从移动运营商购买的 Pixel 可能被锁定在该运营商，直到锁被解除或合约结束。请询问运营商，或使用下面的 SIM 卡测试。
其他 Android 手机
- 不同品牌和 Android 版本的菜单各不相同。
- 请询问卖给您手机的运营商或商店，或使用下面的 SIM 卡测试。
如何用另一张 SIM 卡测试任何手机？
无论设置里显示什么，这个方法对所有手机都有效。
- 准备另一家运营商的 SIM 卡或 eSIM，要求在您所在的地方有信号。朋友的 SIM 卡就可以。
- 把它装进手机。插入 SIM 卡之前先关机，插好后再开机。
- 如果手机连上了该运营商的网络，说明已解锁。如果手机要求输入网络解锁码，说明已被锁定。
- 出现其他错误并不能说明手机被锁：SIM 卡可能已损坏，或没有有效的套餐。请换一张 SIM 卡试试，或询问您的运营商。
手机被锁了怎么办？
被锁定的手机在运营商解除锁定之前，无法使用其他提供商的 eSIM，包括 Horizon 的 eSIM。
- 请卖给您手机的运营商，或您购买手机的商店，解除运营商锁。
- 运营商可能会保留锁定，直到合约结束或手机款项付清。
- 运营商确认解锁后，购买 eSIM 之前请再次查看锁定状态。
iPhone 只有运营商可以解除锁定，Apple 无法代您操作。
我的手机支持 eSIM 吗？
已解锁的手机还需要支持 eSIM。拨打 *#06#：许多支持 eSIM 的手机会显示 EID，这是一串 32 位数字。部分 Android 手机不会在这里显示，所以也请在“设置 → 关于手机”下查找 EID。
同一款手机名称下销售的不同版本，对 eSIM 的支持可能不同，所以请在我们的支持设备页面查看您的确切型号。
关于已解锁手机和 eSIM 的问题
我的手机解锁了吗？能用 eSIM 吗？
iPhone 可打开“设置 → 通用 → 关于本机”：手机已解锁时，“运营商锁”显示“无 SIM 卡限制”。Samsung Galaxy 可在“设置 → Connections（连接）→ More connection settings（更多连接设置）→ Network unlock（网络解锁）”中查看，前提是您的运营商提供该选项。任何手机只要能用另一家运营商的 SIM 卡连上网络，就说明手机已解锁。
被锁定的手机能用旅行 eSIM 吗？
不能。被运营商锁定的手机只能使用该运营商的 SIM 卡和 eSIM 配置文件，所以在运营商解除锁定之前，无法使用 Horizon eSIM 或其他提供商的 eSIM。购买套餐之前请先检查锁定状态。
如何给手机解锁？
请卖给您手机的运营商，或您购买手机的商店，解除运营商锁。运营商可能会保留锁定，直到合约结束或手机款项付清。iPhone 只有运营商可以解锁。运营商确认后，请再次查看锁定状态。
全款购买的手机一定是解锁的吗？
通常是，但请确认。例如，从 Google Store 购买的 Pixel 出厂即已解锁。来自移动运营商的手机可能被锁定在该运营商，所以购买 eSIM 之前请查看手机设置，或用另一家运营商的 SIM 卡测试。
解锁手机会删除我的数据吗？
iPhone 上，如果您备好了另一家运营商的 SIM 卡，就不会。运营商确认解锁后，Apple 给出的步骤是取出旧 SIM 卡、装入新 SIM 卡，iPhone 随即激活。没有另一张 SIM 卡时，步骤是备份 iPhone、抹掉它，再从该备份恢复。Android 手机请询问运营商解锁包含哪些步骤。