Conditions d’utilisation

En utilisant ce site ou en achetant un forfait, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.

Horizon eSIM est une marque exploitée par LuShen L.L.C. (nom commercial LSHTech), société à responsabilité limitée enregistrée à Pristina, au Kosovo, sous le numéro 812292598, dont le siège est situé Agim Ramadani C3/7, 10000 Pristina, Kosovo. Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « Horizon » désignent cette société.

Ces conditions s’appliquent avec notre Politique de remboursement et notre Politique d’expédition et de livraison, qui font partie du même accord.

Nous vendons des forfaits eSIM de voyage prépayés et réservés aux données pour plus de 110 pays. Ils s’installent à l’aide d’un code QR, autorisent le partage de connexion et peuvent généralement être rechargés.

Horizon revend des données mobiles ; ce n’est pas un opérateur de réseau mobile. Votre forfait fonctionne sur des réseaux locaux fournis par nos partenaires de connectivité. La couverture, les débits et les réseaux disponibles dépendent donc des opérateurs de chaque pays.

Comme nous n’exploitons pas nous-mêmes ces réseaux, nous ne pouvons garantir un débit précis ni la disponibilité d’un opérateur particulier partout dans un pays.

Pour acheter chez nous, vous devez avoir l’âge et la capacité juridique nécessaires pour conclure un contrat dans votre pays. Si vous achetez pour quelqu’un d’autre, vous êtes responsable de la commande.

Fournissez des informations exactes au paiement, notamment l’adresse e-mail à laquelle l’eSIM sera envoyée. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de l’activité effectuée depuis votre compte.

Une personne doit normalement utiliser un seul compte à des fins personnelles. Nous pouvons limiter ou fermer les comptes que nous estimons raisonnablement dupliqués ou utilisés de manière abusive.

Les prix sont indiqués sur chaque page de forfait dans la devise précisée. Le prix affiché au paiement est celui que vous réglez pour ce forfait.

Le paiement est traité par Paysera avec les moyens proposés au moment du règlement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si elle semble frauduleuse, enfreint ces conditions ou ne peut pas être honorée. Si une erreur manifeste affiche un prix incorrect, nous pouvons annuler la commande concernée et vous rembourser plutôt que d’appliquer un prix manifestement erroné ; nous vous en informerons.

Les eSIM sont numériques et livrées instantanément. Dès que le paiement aboutit, le forfait et son code QR apparaissent dans votre compte et sont envoyés à votre adresse e-mail.

Votre appareil doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké. Vérifiez sa compatibilité sur la page du forfait avant l’achat.

Notre page Expédition et livraison (/legal/shipping), qui fait partie des présentes conditions, détaille le fonctionnement de la livraison.

En bref : si vous n’avez pas installé l’eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat. Après consommation de données ou expiration de la validité, le forfait n’est plus remboursable. Ces conditions commerciales n’affectent aucun droit légal de rétractation dont vous disposez en tant que consommateur de l’UE, comme l’explique la Politique de remboursement.

Il ne s’agit que d’un résumé. Notre Politique de remboursement complète (/legal/refunds) précise les cas applicables, la procédure et le traitement ; elle prévaut.

Utilisez votre forfait pour une connectivité personnelle normale et respectez la législation du pays dans lequel vous l’utilisez.

N’utilisez pas le service à des fins illégales ou frauduleuses, ne revendez ni ne partagez l’accès de manière abusive et ne cherchez pas à contourner les limites d’usage raisonnable ou la réduction de débit du forfait.

N’utilisez pas les données pour envoyer du spam ni pour attaquer, perturber ou maltraiter des personnes, réseaux ou systèmes. Un usage abusif peut entraîner la suspension ou l’annulation du forfait.

Votre service dépend des opérateurs locaux et des fournisseurs en amont auprès desquels nous achetons de la capacité. Nous comptons sur eux pour assurer couverture et débit dans chaque pays.

Les cartes de couverture, indications de débit et listes de réseaux sont fournies au mieux de nos connaissances, sans garantie. Les performances réelles varient selon le lieu, l’appareil, la congestion et le réseau de l’opérateur.

Des limites d’usage raisonnable et une réduction de débit peuvent s’appliquer selon le forfait ; la page du forfait précise ce qu’il faut prévoir.

Le contenu de ce site — textes, conception, nom et logos Horizon — nous appartient ou appartient à nos concédants et est protégé par la loi.

Vous pouvez utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales. Sans notre autorisation écrite, vous ne pouvez pas copier, extraire, republier ni utiliser autrement notre contenu ou notre marque.

Le service est fourni « en l’état ». Nous faisons notre possible pour le rendre fiable, sans pouvoir promettre une couverture ininterrompue ni un fonctionnement parfait de chaque forfait sur tous les appareils et réseaux.

Une eSIM ne remplace pas un service fiable d’appels d’urgence. N’en dépendez pas comme unique moyen de joindre les secours.

Nous pouvons ponctuellement interrompre le site ou nos systèmes pour maintenance ou mise à jour et nous efforçons de limiter la durée de toute perturbation.

Si un forfait rencontre un problème dont nous sommes responsables, notre responsabilité maximale est limitée au montant payé pour ce forfait.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme une réservation manquée, une perte de revenus ou de données résultant d’un problème de connexion.

Aucune disposition ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel dû à notre négligence, ni en cas de fraude ou de faute lourde lorsque la loi interdit une telle limitation. Les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent être exclus restent pleinement applicables.

Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, ou interrompre un forfait, si vous enfreignez ces conditions ou utilisez le service de façon abusive ou frauduleuse.

Si cette mesure résulte d’un usage abusif, les forfaits déjà utilisés peuvent être perdus sans remboursement. Si la fermeture ne vous est pas imputable, vos droits prévus par la Politique de remboursement continuent de s’appliquer.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque le service évolue. En cas de changement important, nous vous en informerons, par exemple par une mention sur cette page ou par e-mail.

Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions. La date de dernière mise à jour en haut de cette page indique la version en vigueur.

Ces conditions sont régies par le droit du Kosovo. Tout litige que nous ne pouvons régler à l’amiable relève des tribunaux de Pristina, au Kosovo.

Cela ne vous prive d’aucune protection impérative prévue par le droit du Kosovo ou de l’UE, y compris le droit d’engager une action dans votre lieu de résidence lorsque la législation locale le permet.

En tant que consommateur, vous pouvez également saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges disponible en vertu de votre droit local.

Le moyen le plus rapide de nous joindre est d’écrire à support@horizonesim.com ou d’utiliser la page de contact du site.

Adresse postale : LuShen L.L.C. (Horizon eSIM), Agim Ramadani C3/7, 10000 Pristina, Kosovo.