Plus de données. La même eSIM.
Ajoutez un forfait.
Gardez votre eSIM.
Vos données de voyage s’épuisent ? Ajoutez un forfait à une eSIM Horizon compatible depuis Mes eSIMs. Choisissez plus de données pour la même destination ou un pays compatible pour la prochaine étape du voyage.
Qu’est-ce qu’une recharge eSIM ?
Une recharge eSIM ajoute un forfait de données à un profil eSIM existant et compatible. Gardez ce profil installé sur votre téléphone : une recharge compatible ne nécessite pas de nouveau QR code. La disponibilité, la couverture et l’activation dépendent du forfait et de l’eSIM choisis.
Au rythme de votre voyage
Un profil installé. Votre prochain forfait.
Gardez votre configuration
Une recharge compatible s’ajoute à l’eSIM déjà installée sur votre téléphone. Vous pouvez conserver son nom et ses réglages.
Choisissez votre prochaine destination
Utilisez Recharger pour la même destination ou Ajouter un pays pour une autre destination compatible. Vérifiez la couverture avant de choisir.
Vérifiez d’abord les détails
Vérifiez le volume de données, la validité, le prix total et l’eSIM destinataire avant de payer. Votre commande conserve le forfait sélectionné.
Comment recharger votre eSIM
De votre carte eSIM à votre prochain forfait
Retrouvez votre eSIM installée
Ouvrez Mes eSIMs et faites correspondre la carte au profil de ce téléphone. Vérifiez les derniers chiffres, surtout si vous gérez plusieurs eSIM.
Choisissez votre destination
Sélectionnez Recharger ou Ajouter un pays lorsque l’option est proposée. Choisissez un forfait dont la couverture, les données et la validité conviennent à votre voyage.
Vérifiez et payez
Confirmez l’eSIM destinataire et le prix total. Terminez le paiement sur la page du prestataire et toute autorisation bancaire, puis revenez sur Horizon.
Vérifiez votre nouveau forfait
Attendez la fin de la commande et vérifiez le forfait ajouté à votre eSIM. Gardez l’itinérance activée et suivez les règles d’activation de ce forfait.
Vérifiez que votre eSIM accepte les recharges
Mes eSIMs affiche les actions disponibles pour chaque profil. Une eSIM d’un autre fournisseur ne peut pas recevoir de recharge Horizon. Acheter une nouvelle eSIM et ajouter un forfait à une eSIM existante sont deux choix différents.
Les recharges des eSIM Kosovo existantes ne sont pas disponibles. Leur solde et leur historique restent visibles ; une nouvelle eSIM Kosovo constitue un achat séparé.
Gardez votre profil installé. Une recharge ne réinstalle pas un profil supprimé, ne le transfère pas sur un autre téléphone et ne rétablit pas une eSIM désactivée. Contactez l’assistance si le profil a disparu.
Quand vos données habituelles sont épuisées
Connectez-vous, puis ajoutez votre prochain forfait
Connectez-vous au Wi-Fi ou utilisez une autre connexion de données pour ouvrir Horizon, vous identifier et ajouter un forfait. Gardez votre eSIM existante installée pendant la recharge. Des données épuisées ne signifient pas que vous devez supprimer le profil.
Les services de connexion et les pages d’autorisation bancaire peuvent nécessiter le Wi-Fi ou une autre connexion, même si Horizon s’ouvre.
Ouvrir la page de rechargeTerminez un paiement avant d’en lancer un autre
Le paiement passe par Paysera ou son service de paiement par carte. Les moyens disponibles s’affichent sur la page de paiement ; votre banque peut demander une autorisation supplémentaire. Revenez sur Horizon pour vérifier l’état de la commande et du forfait.
Si la page se bloque ou si la commande reste en attente, vérifiez la commande existante avant de réessayer. Ne lancez pas un second paiement tant que le premier n’est pas résolu. Utilisez une autre connexion ou contactez l’assistance avec la référence de commande.
Questions sur la recharge eSIM
Puis-je ajouter des données à mon eSIM existante ?
Oui, si votre eSIM Horizon le permet. Ouvrez Mes eSIMs et utilisez l’action Recharger ou Ajouter un pays lorsqu’elle est disponible. Vérifiez le profil destinataire avant de payer.
Faut-il un nouveau QR code pour recharger ?
Une recharge compatible utilise le profil installé : aucun nouveau QR code n’est nécessaire. Gardez le profil installé. Une nouvelle eSIM a ses propres instructions d’installation.
Puis-je ajouter un autre pays à la même eSIM ?
Utilisez Ajouter un pays lorsque cette option figure sur votre carte eSIM. Seuls les forfaits et destinations compatibles sont proposés. Une recharge pour un pays ne couvre pas automatiquement tous les pays de votre itinéraire.
Puis-je recharger après avoir épuisé mes données ?
Oui, si votre eSIM accepte les recharges. Connectez-vous au Wi-Fi ou utilisez une autre connexion de données, ouvrez Mes eSIMs et choisissez un forfait. Gardez le profil installé pendant toute l’opération.
Puis-je recharger sans aucune connexion internet ?
Non. L’achat d’un forfait nécessite une connexion fonctionnelle. Même activé, l’accès de récupération nécessite un réseau mobile compatible et des pages de connexion et de paiement accessibles. Sans signal mobile ni Wi-Fi, reconnectez-vous avant d’acheter un forfait.
Quand mon nouveau forfait commence-t-il ?
Les règles d’activation du forfait choisi s’appliquent. Vérifiez ses détails avant l’achat et son état une fois la commande terminée. Ajouter un forfait ne signifie pas que tous les forfaits s’activent immédiatement.
Puis-je recharger un forfait expiré ou une eSIM supprimée ?
Un forfait épuisé ou expiré peut rester dans votre historique tandis qu’un profil installé et compatible reçoit un autre forfait. Un profil supprimé ou désactivé est différent : une recharge ne le rétablit pas.
Puis-je recharger mon eSIM Kosovo existante ?
Les recharges des eSIM Kosovo existantes ne sont pas disponibles. Vous pouvez toujours consulter leur solde et leur historique. Une nouvelle eSIM Kosovo, si elle est proposée en boutique, nécessite un achat et une installation séparés.
Que faire si le paiement de ma recharge est en attente ?
Ouvrez la commande existante et vérifiez son état. N’effectuez pas un autre paiement tant que le premier n’est pas résolu. Pour obtenir de l’aide, contactez l’assistance Horizon avec la référence de commande.
Commencez avec l’eSIM déjà sur votre téléphone
Ouvrez sa carte, vérifiez les actions disponibles et choisissez votre prochain forfait.