Politique de confidentialité

Horizon eSIM (« Horizon », « nous », « notre ») est une marque exploitée par LuShen L.L.C. (nom commercial LSHTech), société à responsabilité limitée enregistrée à Pristina, au Kosovo, sous le numéro 812292598. Siège social : Agim Ramadani C3/7, 10000 Pristina, Kosovo.

Nous fournissons aux particuliers des forfaits de données de voyage sur des profils eSIM. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi et quels sont vos droits.

Données du compte : votre adresse e-mail et, si vous créez un compte, un mot de passe haché ainsi que les champs du profil que vous renseignez.

Données de commande : le pays, la région ou le forfait acheté, le montant, la date de l’achat et le profil eSIM émis. Ces informations sont nécessaires à la prestation du service.

Données de paiement : le paiement est traité par Paysera. Nous recevons une référence de transaction, les quatre derniers chiffres de la carte et sa marque, mais jamais le numéro complet, le CVV ou le code PIN.

Données d’utilisation de l’eSIM : volume agrégé de données, pays de connexion et horaires approximatifs des sessions. Nous les utilisons pour facturer, appliquer les seuils d’usage raisonnable et détecter la fraude. Nous ne voyons pas le contenu de votre trafic.

Données Web : cookies et outils similaires pour maintenir votre connexion, mémoriser vos préférences et, avec votre consentement, comprendre l’utilisation du site. Consultez la page Cookies.

Pour fournir l’eSIM achetée — exécution du contrat, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Pour respecter nos obligations légales : documents fiscaux, signalement de la fraude et demandes légales d’accès — article 6, paragraphe 1, point c.

Pour exploiter et améliorer le service : mesure d’audience, suivi des erreurs et assistance client — article 6, paragraphe 1, point f, intérêt légitime.

Pour envoyer des e-mails transactionnels : reçus, instructions d’installation et alertes d’expiration.

Pour les e-mails marketing, uniquement si vous y consentez. Vous pouvez vous désabonner instantanément depuis chacun de nos messages.

Nos partenaires de connectivité eSIM : les opérateurs de réseaux mobiles qui émettent votre profil eSIM et acheminent votre trafic. Ils reçoivent votre adresse e-mail, le forfait acheté et, si vous passez par leur assistance, les informations que vous leur communiquez.

Paysera, notre prestataire de paiement. Il reçoit directement les données de votre carte ; nous ne les voyons jamais.

Nos prestataires d’hébergement et de messagerie, établis dans l’UE et liés par des accords de traitement des données.

Les autorités, lorsque la loi nous y oblige. Nous publions un rapport de transparence une fois par an.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des annonceurs.

Données de commande : 10 ans, conformément aux obligations fiscales du Kosovo.

Profil et données de connexion : supprimés lorsque vous supprimez votre compte si aucune obligation de conservation ne s’applique ; sinon, anonymisés immédiatement et dissociés de vos méthodes de connexion. Les sauvegardes ou traces opérationnelles peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour expirer.

Données d’utilisation de l’eSIM : 18 mois sous une forme identifiable, puis agrégées.

Preuves du consentement marketing : jusqu’au retrait du consentement, puis 3 ans à titre de preuve.

Demandes d’assistance : 2 ans après le dernier message.

Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur utilisation ou leur export dans un format portable. Supprimez votre compte dans Profil → Zone sensible, ou écrivez à privacy@horizonesim.com. Nous répondons sous 30 jours. Lorsque la loi nous impose de conserver des documents financiers, la suppression consiste à anonymiser les données personnelles du compte tout en gardant les documents requis.

Vous pouvez également saisir votre autorité locale de protection des données. Au Kosovo, il s’agit de l’Agence de l’information et de la vie privée (AIP).

Si nous prenions un jour une décision entièrement automatisée ayant un effet important sur vous, vous auriez droit à un examen humain. Nous ne prenons actuellement aucune décision de ce type.

Nous utilisons des cookies pour trois finalités : fonctionnement strictement nécessaire — connexion et panier —, mesure d’audience anonyme et marketing avec votre consentement uniquement.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment sur notre page Cookies. Nous ne déposons jamais de cookies non essentiels sans consentement explicite.

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à privacy@horizonesim.com. Pour toute autre demande : support@horizonesim.com.

Adresse postale : LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) — Confidentialité, Agim Ramadani C3/7, 10000 Pristina, Kosovo.