Politique de confidentialité

Horizon eSIM (« Horizon », « nous », « notre ») est une marque exploitée par LuShen L.L.C. (nom commercial LSHTech), société à responsabilité limitée enregistrée sous le numéro 812292598.

Nous fournissons aux particuliers des forfaits de données de voyage sur des profils eSIM. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi et quels sont vos droits.

Données du compte : votre adresse e-mail et, si vous créez un compte, un mot de passe haché ainsi que les champs du profil que vous renseignez.

Données de commande : le pays, la région ou le forfait acheté, le montant, la date de l’achat et le profil eSIM émis. Ces informations sont nécessaires à la prestation du service.

Données de paiement : le paiement est traité par Paysera. Nous recevons une référence de transaction, les quatre derniers chiffres de la carte et sa marque, mais jamais le numéro complet, le CVV ou le code PIN.

Données d’utilisation de l’eSIM : volume agrégé de données, pays de connexion et horaires approximatifs des sessions. Nous les utilisons pour facturer, vous montrer les données restantes et détecter la fraude. Nous ne voyons pas le contenu de votre trafic.

Données Web : cookies et outils similaires pour maintenir votre connexion, mémoriser vos préférences et, sauf opposition de votre part, comprendre l’utilisation du site. Consultez la page Cookies.

Protection des offres de bienvenue : nous utilisons les données téléphoniques vérifiées et l’historique des offres pour empêcher les demandes répétées entre comptes. Ces données ne servent pas à la publicité.

Pour fournir l’eSIM achetée — exécution du contrat, article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Pour respecter nos obligations légales : documents fiscaux, signalement de la fraude et demandes légales d’accès — article 6, paragraphe 1, point c.

Pour exploiter et améliorer le service : mesure d’audience, suivi des erreurs et assistance client — article 6, paragraphe 1, point f, intérêt légitime.

Pour envoyer des e-mails transactionnels : reçus, instructions d’installation et alertes d’expiration.

Pour les e-mails marketing, uniquement si vous y consentez. Vous pouvez vous désabonner instantanément depuis chacun de nos messages.

Nos partenaires de connectivité eSIM : les opérateurs de réseaux mobiles qui émettent votre profil eSIM et acheminent votre trafic. Ils reçoivent votre adresse e-mail, le forfait acheté et, si vous passez par leur assistance, les informations que vous leur communiquez.

Paysera, notre prestataire de paiement. Il reçoit directement les données de votre carte ; nous ne les voyons jamais.

Nos prestataires d’hébergement et de messagerie, établis dans l’UE et liés par des accords de traitement des données.

Les autorités, lorsque la loi nous y oblige. Nous publions un rapport de transparence une fois par an.

Nous ne vendons pas vos données. Lorsque le suivi marketing est activé dans vos préférences de cookies, nous partageons les événements du site, les montants des achats et les identifiants publicitaires avec Meta et OpenAI pour mesurer nos publicités. OpenAI peut aussi attribuer les conversions à l’aide de données client hachées dans votre navigateur. Vous pouvez désactiver le suivi marketing sur la page des cookies.

Données de commande : 10 ans, conformément aux obligations fiscales légales.

Profil et données de connexion : supprimés lorsque vous supprimez votre compte si aucune obligation de conservation ne s’applique ; sinon, anonymisés immédiatement et dissociés de vos méthodes de connexion. Les sauvegardes ou traces opérationnelles peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour expirer.

Données d’utilisation de l’eSIM : 18 mois sous une forme identifiable, puis agrégées.

Preuves du consentement marketing : jusqu’au retrait du consentement, puis 3 ans à titre de preuve.

Demandes d’assistance : 2 ans après le dernier message.

Limites des offres : nous conservons les preuves d’utilisation et les empreintes du numéro de téléphone séparément du profil tant que nécessaire pour faire respecter l’utilisation unique, même après la suppression du compte. Contactez l’assistance si vous pensez avoir été bloqué à tort.

Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur utilisation ou leur export dans un format portable. Supprimez votre compte dans Profil → Zone sensible, ou écrivez à privacy@horizonesim.com. Nous répondons sous 30 jours. Lorsque la loi nous impose de conserver des documents financiers, la suppression consiste à anonymiser les données personnelles du compte tout en gardant les documents requis.

Vous pouvez également saisir votre autorité locale de protection des données.

Si nous prenions un jour une décision entièrement automatisée ayant un effet important sur vous, vous auriez droit à un examen humain. Nous ne prenons actuellement aucune décision de ce type.

Nous utilisons des cookies pour trois finalités : fonctionnement strictement nécessaire — connexion et panier —, mesure d’audience anonyme et marketing (mesure des publicités). Les cookies de mesure d’audience et de marketing sont activés par défaut.

Vous pouvez désactiver les cookies de mesure d’audience et de marketing à tout moment sur notre page Cookies. Votre choix est enregistré dans votre navigateur et appliqué immédiatement.

Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à privacy@horizonesim.com. Pour toute autre demande : support@horizonesim.com.