Esto es corto a propósito. Si solo vas a leer una cosa: recopilamos lo necesario para emitir tu eSIM, no lo vendemos y puedes eliminar tu cuenta desde Perfil o escribiéndonos por correo. Cuando hay que conservar registros financieros, anonimizamos los datos de tu cuenta en lugar de eliminar esos registros.
Quiénes somos
Horizon eSIM («Horizon», «nosotros») es una marca operada por LuShen L.L.C. (nombre comercial LSHTech), una sociedad de responsabilidad limitada con número de registro mercantil 812292598.
Ofrecemos planes de datos de viaje en perfiles eSIM a consumidores. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y qué puedes hacer al respecto.
Qué recopilamos
Datos de cuenta: tu dirección de correo y, si creas una cuenta, una contraseña con hash y los campos de perfil que rellenes.
Datos de pedido: el país/región/plan que compras, el importe, la hora de compra y el perfil eSIM que te emitimos. Es necesario para prestar el servicio.
Datos de pago: el procesamiento del pago ocurre en Paysera. Recibimos una referencia de la transacción, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la marca; nunca el número completo, el CVV ni el PIN.
Datos de uso (en el propio eSIM): volumen de datos agregado, país de conexión y horas aproximadas de sesión. Los usamos para facturar, aplicar los umbrales de uso razonable y detectar fraude. No vemos el contenido de tu tráfico.
Datos web: cookies y herramientas similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y, con tu consentimiento, entender cómo se usa la web. Consulta la página de cookies.
Por qué los recopilamos
Para entregarte el eSIM que compraste (contrato, art. 6.1.b del RGPD).
Para cumplir nuestras obligaciones legales: registros fiscales, denuncias de fraude, solicitudes de acceso legales (art. 6.1.c).
Para operar y mejorar el servicio: analítica web, seguimiento de errores, atención al cliente (art. 6.1.f, interés legítimo).
Para enviarte correos transaccionales: recibos, instrucciones de instalación, avisos de caducidad.
Para correos de marketing, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja desde cualquier correo que te enviemos, al instante.
Cuánto tiempo los conservamos
Datos de pedido: 10 años, para cumplir los requisitos fiscales legales.
Perfil de cuenta y datos de inicio de sesión: se eliminan al eliminar tu cuenta si no aplica ninguna retención legal; en caso contrario, se anonimizan de inmediato y se desvinculan de tus métodos de inicio de sesión. Los restos en copias de seguridad u operativos pueden tardar hasta 30 días en expirar.
Datos de uso del eSIM: 18 meses en forma identificable y después agregados.
Registros de consentimiento de marketing: hasta que retires el consentimiento, más 3 años como prueba.
Tickets de soporte: 2 años desde el último mensaje.
Tus derechos
Puedes pedirnos: ver lo que tenemos sobre ti, corregirlo, eliminarlo, restringir cómo lo usamos o exportarlo en un formato portátil. Puedes eliminar tu cuenta en Perfil → Zona de riesgo o escribir a privacy@horizonesim.com. Respondemos en un plazo de 30 días. Cuando la ley nos obliga a conservar registros financieros, eliminar significa anonimizar los datos personales de la cuenta y conservar los registros exigidos.
También puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos local.
Si alguna vez hacemos algo que te afecte de forma significativa usando solo decisiones automatizadas, tienes derecho a una revisión humana. Actualmente no tomamos ese tipo de decisiones.
Contacto
Escribe a privacy@horizonesim.com para cualquier duda de privacidad. Para todo lo demás, support@horizonesim.com.