Estas condiciones son el acuerdo entre tú y Horizon cuando usas nuestro sitio o compras un plan de eSIM. Las hemos mantenido claras y breves. Lo esencial: vendemos eSIM de viaje de prepago y solo de datos que funcionan en redes de operadores locales, el pago lo gestiona Paysera, y tus derechos de reembolso y entrega están en sus propias páginas, enlazadas desde estas condiciones.
Aceptar estas condiciones
Al usar este sitio o comprar un plan, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, por favor, no uses el servicio.
Horizon eSIM es una marca operada por LuShen L.L.C. (nombre comercial LSHTech), una sociedad de responsabilidad limitada con número de registro mercantil 812292598. Cuando estas condiciones dicen «nosotros» u «Horizon», se refieren a esa empresa.
Estas condiciones funcionan junto con nuestra Política de reembolsos y nuestra política de Envío y entrega, que forman parte del mismo acuerdo.
Qué ofrecemos
Vendemos planes de eSIM de viaje de prepago y solo de datos para los destinos de nuestro catálogo. La instalación, la recarga y la disponibilidad de punto de acceso dependen del paquete.
Horizon es un revendedor de datos móviles, no un operador de red móvil. Tu plan funciona en redes de operadores locales contratadas a proveedores de conectividad mayoristas, por lo que la cobertura, las velocidades y las redes concretas disponibles dependen de esos operadores en cada país.
Como no gestionamos las redes nosotros mismos, no podemos garantizar una velocidad concreta ni que un operador concreto esté disponible en todos los puntos de un país.
Requisitos y tu cuenta
Para comprarnos necesitas tener la edad suficiente para firmar un contrato donde vives (la mayoría de edad) y la capacidad legal para hacerlo. Si compras para otra persona, tú eres responsable del pedido.
Facilita datos correctos al pagar, sobre todo la dirección de correo: ahí es donde entregamos tu eSIM. Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta y de la actividad que ocurra con ella.
Limítate a una cuenta por persona para un uso personal normal. Podemos limitar o cerrar cuentas que creamos razonablemente duplicadas o usadas para abusar del servicio.
Pedidos, precios y pago
Los precios se muestran en la página de cada plan en la moneda indicada. El precio que ves al pagar es el que pagas por ese plan.
El pago lo procesa nuestro proveedor de pagos, Paysera, con los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si parece fraudulento, incumple estas condiciones o no se puede completar. Si un precio aparece mal por un error evidente, podemos cancelar el pedido afectado y reembolsarte en lugar de mantener un precio claramente equivocado; te avisaremos si ocurre.
Entrega y activación
Los eSIM son digitales. Tras la confirmación del pago, el plan y sus datos de instalación quedan disponibles en tu cuenta y se envían a tu correo; el tiempo de entrega puede variar.
Para usar un plan, tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y estar libre. Comprueba la compatibilidad en la página del plan antes de comprar.
Todos los detalles sobre cómo funciona la entrega están en nuestra página de Envío y entrega (/legal/shipping), que forma parte de estas condiciones.
Reembolsos y cancelaciones
En resumen: si no se ha usado nada de los datos del plan, puedes pedir un reembolso del 100% en los 7 días siguientes a la compra, incluso después de instalar el eSIM. Una vez usados los datos o pasado el plazo de 7 días, el plan no es reembolsable. Estas condiciones comerciales no afectan a los derechos legales de los consumidores de la UE explicados en la Política de reembolsos.
Esto es solo un resumen. Nuestra Política de reembolsos completa (/legal/refunds) detalla exactamente cuándo procede un reembolso, cómo solicitarlo y cómo se procesa; y es esa política la que prevalece.
Uso aceptable
Usa tu plan para una conectividad personal normal y respeta las leyes locales del país donde lo uses.
No uses el servicio para nada ilegal o fraudulento, no revendas ni compartas el acceso de formas que abusen de él, y no intentes saltarte los límites de uso razonable ni las reducciones de velocidad que se apliquen a un plan.
No uses los datos para enviar spam ni para atacar, interrumpir o abusar de otras personas, redes o sistemas. Un mal uso puede llevarnos a suspender o cancelar el plan.
Redes y proveedores terceros
Tu servicio depende de los operadores locales y de los proveedores mayoristas a los que compramos capacidad. Dependemos de ellos para ofrecer cobertura y velocidad en cada país.
Los mapas de cobertura, las indicaciones de velocidad y las redes listadas son información orientativa, no una garantía. El rendimiento real varía según la ubicación, el dispositivo, la congestión y la propia red del operador.
Según el plan pueden aplicarse límites de uso razonable y reducciones de velocidad; la página del plan te dice qué esperar.
Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (textos, diseño, el nombre Horizon y los logotipos) nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por la ley.
Puedes usar el sitio para tu propio uso personal y no comercial. No puedes copiar, extraer de forma automatizada, republicar ni usar nuestro contenido o marca para otra cosa sin nuestro permiso por escrito.
Exención de responsabilidad y disponibilidad
El servicio se ofrece «tal cual». Trabajamos para que sea fiable, pero no podemos prometer que la cobertura nunca se interrumpa ni que cada plan funcione a la perfección en todos los dispositivos y redes.
Un eSIM no sustituye a un servicio fiable de llamadas de emergencia. No dependas de él como tu única forma de contactar con los servicios de emergencia.
De vez en cuando podemos desconectar el sitio o los sistemas por mantenimiento o actualizaciones, e intentaremos que cualquier interrupción sea breve.
Limitación de responsabilidad
Si algo sale mal con un plan y es culpa nuestra, nuestra responsabilidad máxima será el importe que pagaste por el plan afectado.
No respondemos de pérdidas indirectas o derivadas: cosas como reservas perdidas, ingresos no obtenidos o datos perdidos a consecuencia de un problema de conectividad.
Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni por fraude o negligencia grave, cuando la ley no permite limitar esa responsabilidad. Nada de esto limita otros derechos que tengas bajo normas imperativas de consumo que no puedan excluirse: esos derechos siempre se mantienen.
Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o detener un plan, si incumples estas condiciones o usas el servicio de forma abusiva o fraudulenta.
Si tenemos que hacerlo por un mal uso, los planes que ya hayas usado pueden perderse sin reembolso. Cuando un cierre no sea culpa tuya, tus derechos de reembolso según la Política de reembolsos siguen aplicándose.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando a medida que el servicio cambia. Cuando hagamos un cambio importante, lo comunicaremos, por ejemplo con una nota en esta página o por correo.
Seguir usando el servicio después de un cambio significa que aceptas las condiciones actualizadas. La fecha de «última actualización» al principio de esta página te dice qué versión está en vigor.
Ley aplicable y disputas
Estas condiciones se rigen por la ley del país donde está registrada LuShen L.L.C., y cualquier disputa que no podamos resolver entre nosotros queda sujeta a los tribunales del domicilio social de la empresa.
Esto no te quita ninguna protección imperativa como consumidor que tengas según la ley que te aplique, incluido el derecho a reclamar donde vives, cuando la ley local lo permita.
Si eres consumidor, puede que también puedas acudir a un organismo de resolución alternativa de disputas disponible según la ley local.
Cómo contactar con nosotros
La forma más rápida de localizarnos es por correo en support@horizonesim.com o a través de la página de contacto de nuestro sitio.